科技與旅游業(yè)的碰撞，往往會(huì)帶來(lái)驚人的顛覆性效果。利用科技創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，以及營(yíng)銷的精準(zhǔn)度和ROI，是旅游企業(yè)孜孜以求的課題。
然而，科技是把雙刃劍，使用得當(dāng)才能事半功倍。本期精選將為你展示，科技如何成為旅游營(yíng)銷中多方共贏的催化劑。
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1、技術(shù)大爆炸：旅游業(yè)在大踏步前都準(zhǔn)好了嗎？
支付寶宕機(jī)、攜程網(wǎng)站癱瘓、驢媽媽首頁(yè)無(wú)法打開……由這些事故可以發(fā)現(xiàn)，各家公司大踏步向前邁進(jìn)的同時(shí)，如何確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行成為了令人頭疼的問(wèn)題。
企業(yè)擁有核心的技術(shù)團(tuán)隊(duì)十分關(guān)鍵，而技術(shù)團(tuán)隊(duì)不在人多，需要的只是高效和穩(wěn)定。高效而穩(wěn)定的技術(shù)或許才是在線旅游行業(yè)最有價(jià)值的一部份。
另一方面，許多從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的電商平臺(tái)一時(shí)摸不著頭腦，到底什么技術(shù)才是自己真正需要的，明明已經(jīng)搭建了完善的直銷平臺(tái)，但是為什么最終仍然會(huì)被OTA們牽著鼻子走呢？
其實(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)需要認(rèn)清自身的業(yè)務(wù)范圍，明確合適的技術(shù)方向。業(yè)務(wù)與技術(shù)應(yīng)該是一個(gè)雙向約束的關(guān)系。技術(shù)需要為業(yè)務(wù)服務(wù)，但是不能被業(yè)務(wù)所主導(dǎo)。而業(yè)務(wù)需要有技術(shù)的支撐，但是不能為了使用某項(xiàng)技術(shù)而強(qiáng)推業(yè)務(wù)。
在另一篇分析傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的文章《旅行社轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上：進(jìn)展慢 收效不佳》中，更多地是從企業(yè)體制層面切入。文章認(rèn)為，旅游行業(yè)市場(chǎng)化程度高，單一股東和國(guó)企的性質(zhì)都成為其發(fā)展的瓶頸，在競(jìng)爭(zhēng)中不再具有優(yōu)勢(shì)。兩篇文章可以結(jié)合思考，讓企業(yè)結(jié)合自身的情況，想想如何走上互聯(lián)網(wǎng)+的快車道。
2、可穿戴設(shè)備在旅游行業(yè)的應(yīng)用潛力巨大
當(dāng)這一切科技的產(chǎn)物被嫁接到旅游行業(yè)上的時(shí)候，其所帶來(lái)的顛覆可以說(shuō)是驚人的。被可穿戴設(shè)備時(shí)代圍繞的旅行，不再是走馬觀花，而是實(shí)實(shí)在在地充滿無(wú)盡樂趣。
可穿戴設(shè)備可以替代你出行過(guò)程中需要用到的護(hù)照、登機(jī)牌、身份證等各種證件，可以完成所有檢票關(guān)卡、支付關(guān)卡等流程。
可穿戴設(shè)備可以成為你的隨身“翻譯”，可對(duì)世界各地的語(yǔ)言進(jìn)行同聲翻譯，從根本上解決語(yǔ)言問(wèn)題。
可穿戴設(shè)備將根據(jù)用戶的喜好品味，量身打造個(gè)性化旅游路線，并詳細(xì)介紹每條路線的特點(diǎn)和可獲得的體驗(yàn)感受；然后幫用戶為每條路線做好預(yù)算。
但是旅行的可穿戴設(shè)備時(shí)代，還有多遠(yuǎn)呢？被計(jì)劃得天衣無(wú)縫的旅游，還是那么好玩嗎？
3、未來(lái)科技會(huì)在酒店客房中如何應(yīng)用
酒店經(jīng)營(yíng)者必須掌握行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)演進(jìn)，令酒店運(yùn)營(yíng)更具效益，為客人帶來(lái)更優(yōu)良的入住體驗(yàn)。畢竟，酒店客房作為酒店最主要的賣點(diǎn)，科技的融入早已成全球酒店服務(wù)水平提高必不可少的因素。
酒店客房利用科技為顧客無(wú)論在臥室還是酒店浴室，都提供休閑的便利。如今，網(wǎng)絡(luò)與客房電視也能進(jìn)行連接并實(shí)現(xiàn)一鍵切換，還可以控制包括溫度、濕度、燈光、門窗、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程控制等客房環(huán)境。
更重要的是，酒店科技的應(yīng)用可以讓酒店收益管理在整個(gè)酒店范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)入住率和整體收入的最大化，包括客房、餐廳、水療和其他休閑配套服務(wù)。
其實(shí)酒店科技的應(yīng)用還有一個(gè)重頭戲，就是酒店機(jī)器人，咱們接著往下看。
4、洲際在旗下酒店內(nèi)推出一款自助服務(wù)機(jī)器人
近日，洲際酒店集團(tuán)在旗下的圣荷西硅谷皇冠假日酒店推出一款全新的自主服務(wù)機(jī)器人。這款機(jī)器人可以迅速的為賓客送東西，甚至能夠通過(guò)特殊的Wi-Fi連接呼叫酒店電梯，為住戶提供一系列人性化服務(wù)。
皇冠假日酒店品牌會(huì)根據(jù)這款機(jī)器人的試運(yùn)營(yíng)情況，再?zèng)Q定是否要在其他酒店進(jìn)行推廣。
5、雅樂軒酒店的第二個(gè)服務(wù)機(jī)器人上崗
無(wú)獨(dú)有偶，雅樂軒牌的第二個(gè)Botlr服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)正式在硅谷雅樂軒酒店報(bào)到，而全球第一位Botlr服務(wù)機(jī)器人已于去年在庫(kù)柏蒂諾雅樂軒酒店上崗。
Botlr服務(wù)機(jī)器人將身著定制的制服，佩戴自己的名牌，自動(dòng)穿梭于硅谷雅樂軒酒店分布于五層樓的172間客房之間，輕松地為客人遞送牙刷、報(bào)紙等各種物品。
這位機(jī)器人新員工不但幫其他員工騰出了更多的時(shí)間，讓他們?yōu)榭腿颂峁└鼮閭�(gè)性化的體驗(yàn)，還進(jìn)一步提升了酒店整體的高科技水準(zhǔn)。
據(jù)了解，Botlr服務(wù)機(jī)器人是喜達(dá)屋旗下的創(chuàng)新品牌兼高科技應(yīng)用孵化器雅樂軒酒店的又一前瞻性創(chuàng)舉。
6、Uber測(cè)試類公交服務(wù)“智能線路”
Uber在市場(chǎng)推出的“共享搭車”服務(wù)UberPool又多了一種新選擇——“智能線路”（Smart Routes），目前Uber正在舊金山地區(qū)對(duì)該服務(wù)展開測(cè)試。
“智能線路”可以幫助乘客節(jié)省時(shí)間和金錢，而對(duì)于司機(jī)而言，“智能線路”可以避免他們饒更多彎路，從而節(jié)省時(shí)間和燃油。同樣的，優(yōu)化乘客與司機(jī)的使用體驗(yàn)后，最終將使Uber獲利。
與此同時(shí)，Uber在印度市場(chǎng)也開展了一系列個(gè)性化服務(wù)。Uber 決定與印度最大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商巴帝電信（Bharti Airtel）合作，為 Uber 乘客免費(fèi)提供 Wi-Fi 服務(wù)。在此之前，Uber就曾因地制宜地推出 UberGO 服務(wù)，這是一個(gè)用蹦蹦車載客的交通運(yùn)輸服務(wù)；此外它還允許印度乘客使用現(xiàn)金，或者刷卡支付費(fèi)用，而不必像其他國(guó)家那樣只能通過(guò)線上支付車費(fèi)。
不斷根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)整營(yíng)銷策略，不斷擴(kuò)展更多的人性化服務(wù)，或許是Uber迅速成功的原因之一。
