據《洛杉磯時報》報道，如今追加銷售已成為航空公司一項基本策略。首先航空公司利用低票價抓住旅客眼球，然后極力向旅客推銷更為寬敞的座椅、優先登機特權等需要額外收費的業務。旅客權益保護組織Flyersrights.org則指責達美航空將追加銷售策略推到了一個新高度，通過使旅客感到難為情的方式迫使旅客花錢購買昂貴的服務。
據悉，當旅客登陸達美航空網站購買基礎經濟艙機票時，在確認購買前的最后一個網頁上會列舉幾項限制條款。這些條款提示你將最后一個登機、最后一個使用行李架，不能選座位、不能退票、不能改簽、不能優先登機并且不可以候補。
Flyersrights.org執行董事保羅·哈德森（Paul Hudson）表示，達美航空這種行為與汽車經銷商的做法如出一轍。汽車經銷商迫使消費者為更高級的設施買單，達美航空則是讓旅客為更好的服務買單。他說：“若達美航空的舉措能為其帶來可觀收益，那么其他航空公司很可能會效仿。”
達美發言人安東尼·布萊克（Anthony Black）對此表示，網頁上的限制條款不是為了讓旅客難為情，而是提醒他們所購買服務的涵蓋范圍。
（責任編輯 ：徐晶慧）
