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    旅游市場發(fā)展帶火保險(xiǎn)銷售 定制化產(chǎn)品需求旺盛

    2015年08月14日 08:41   來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)   

      隨著居民收入的增加以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,國民旅游消費(fèi)水平也在不斷提高,出游的群體越來越多樣化,游客出游頻次增加。在此背景下,旅游保險(xiǎn)的 “定制化”需求正越來越明顯。對此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,應(yīng)建立旅游與保險(xiǎn)業(yè)之間的交流平臺,加強(qiáng)行業(yè)間的數(shù)據(jù)資源共享,推出有針對性的產(chǎn)品。

      旅游保險(xiǎn)認(rèn)知度提高

      北京市旅游委近日公布的一組數(shù)據(jù)顯示,2014年,北京共接待游客2.61億,比上年增長3.8%,實(shí)現(xiàn)旅游收入是4280億元,同比增長 8%。國人的出境游市場更是增長強(qiáng)勁,到了2014年,出境人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了9800萬人次。而從全國來看,截至2014年,國內(nèi)旅游36億人次,出境游首次突破了1億人次大關(guān),達(dá)到1.09億次人。全年旅游總收入達(dá)到了3.25萬億元。

      但是,目前國內(nèi)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長,涉及的環(huán)節(jié)也很多,抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對比較弱,任何一個突發(fā)的事件都可能給旅游者生命財(cái)產(chǎn)造成重大的損害,也可能使一個國家和地區(qū)的旅游業(yè)遭受重大的挫折。

      因此,受益于大眾維權(quán)意識、保障意識的增強(qiáng),游山玩水之前先購買保險(xiǎn)已經(jīng)成為很多出游者的一種主動選擇,旅游相關(guān)保險(xiǎn)因此正受到越來越多的關(guān)注。

      有機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,目前中國出境游客對購買保險(xiǎn)產(chǎn)品有著較高的認(rèn)知度,將近90%的人會主動購買旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。不過他同時指出,僅有30%左右的旅客是通過保險(xiǎn)公司購買的產(chǎn)品,其他近70%的旅客都是從旅行社或者其他渠道購買。中青旅(23.27, 0.27, 1.17%)控股股份有限公司財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理趙輝透露,從2012年到2014年中青旅售賣保險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)旅行社的經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大的時候,保險(xiǎn)售賣的金額也會同樣增長。

      事實(shí)上,當(dāng)前正值我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展時期,旅游保險(xiǎn)的需求量也大大增加,在交通安全、服務(wù)保障、飲食安全、應(yīng)急救援等方面的風(fēng)險(xiǎn)防范都顯得更為必要與急迫。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,保險(xiǎn)業(yè)作為社會治理的一個重要的手段,應(yīng)將保險(xiǎn)的機(jī)制引入社會風(fēng)險(xiǎn)管理,及時實(shí)施對受害者的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,矛盾調(diào)處和權(quán)利保障,形成一個市場與政府相互配合的高效率的社會管理機(jī)制。

      產(chǎn)品“定制化”需求明顯

      值得注意的是,隨著個性化的旅游市場蓬勃發(fā)展,保險(xiǎn)產(chǎn)品“定制化”需求越來越明顯。

      “自駕車、主題游、定制游、小眾游等受到了越來越多游客的追捧。旅游消費(fèi)者對于個性化、定制化的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品所涵蓋內(nèi)容、配套服務(wù)有了新的需求。”多位業(yè)內(nèi)人士建議,保險(xiǎn)公司應(yīng)該細(xì)分客戶群體,推出有針對性的“定制化”保險(xiǎn)產(chǎn)品,以改變目前產(chǎn)品不對稱的現(xiàn)狀。

      據(jù)了解,目前游客所涉及保險(xiǎn)通常有3種,分別為旅行社責(zé)任險(xiǎn)、旅游人身意外險(xiǎn)、交通工具意外傷害險(xiǎn),上述險(xiǎn)種,分別承擔(dān)旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償,以及游客遭遇外來的、突發(fā)的、非疾病導(dǎo)致的意外和乘坐交通工具期間因遭受意外導(dǎo)致身故或殘疾的賠償。

      對于消費(fèi)者來說,選擇旅游人身意外險(xiǎn)需要從保障范圍、保額、免責(zé)條款這三個角度出發(fā),鎖定適合自身的產(chǎn)品。在個性化、定制化的旅游行程中,消費(fèi)者需要更加細(xì)分的產(chǎn)品,如確定不同,保障范圍,包括意外身故及傷殘賠償、醫(yī)療費(fèi)用、住院津貼的保額等,有些意外險(xiǎn)產(chǎn)品還包括醫(yī)療運(yùn)送和送返費(fèi)用、身故遺體送返費(fèi)用等保障,旅行者有需求根據(jù)自身行程的風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行選擇。

      此外,一般而言,發(fā)生意外事故后,遇險(xiǎn)者一般都會立即向公安、醫(yī)院、交通等相關(guān)部門尋求幫助,但針對沙漠、雪山、大海等戶外遇險(xiǎn)的情況,上述部門并不是專業(yè)的、常設(shè)的救援機(jī)構(gòu)。此時,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的“個性化”服務(wù)優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。如美亞財(cái)險(xiǎn)中國旅行險(xiǎn)一位負(fù)責(zé)人表示,保險(xiǎn)公司都會提供相關(guān)的救援服務(wù)。如美亞具備較為完備的全球救援和信息系統(tǒng);在全球一共有8個救援呼叫中心,可以在客戶發(fā)生意外的情況下及時提供幫助。美亞加上保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的打包制度,使得旅游者出現(xiàn)意外時,美亞可以保證反應(yīng)速度和反應(yīng)質(zhì)量。

      產(chǎn)品可進(jìn)一步“碎片化”

      業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,國內(nèi)旅游保險(xiǎn)還處于起步階段,未來旅游保險(xiǎn)市場會是一個細(xì)分的市場,保險(xiǎn)公司需要通過與旅行社、互聯(lián)網(wǎng)平臺等合作,對游客的需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,推出有針對性的產(chǎn)品。

      “定制概念的提出是旅游保險(xiǎn)未來發(fā)展的思路。”上述人士認(rèn)為,要真正落實(shí),需要保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品與服務(wù)方面進(jìn)行雙向開拓。而開發(fā)增值服務(wù)就是一個基本立足點(diǎn),即在提供基本保障的基礎(chǔ)上,為投保人創(chuàng)造更多獨(dú)具競爭力的服務(wù)項(xiàng)目。

      中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司中小微客戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李超表示,險(xiǎn)企對于客戶的細(xì)分還是不夠。“比如說國旅中心,高端客戶與中低端的客戶都做,而有些旅行社專門做高端,有些做中低端。但我們沒有為一些專門的旅游計(jì)劃制訂非常特定的產(chǎn)品,”他認(rèn)為,保險(xiǎn)公司提供的出國高端產(chǎn)品跟實(shí)際客戶需求仍有很大的差距。所以客戶購買主動性不強(qiáng),而像自助游、戶外游等新的旅游方式,這些客戶所需要的產(chǎn)品,保險(xiǎn)公司又沒有進(jìn)行覆蓋。

      李超建議,將這些旅游產(chǎn)品打成一個一個碎片化,形成一個產(chǎn)品工廠,這樣保險(xiǎn)公司可以針對不同旅行社的需求去組合產(chǎn)品。他說,“我們提供的保障的產(chǎn)品非常多,基本上可以覆蓋所有的風(fēng)險(xiǎn),那我們都把它打成一個一個碎片化的產(chǎn)品,形成一個產(chǎn)品工廠。那么這個產(chǎn)品工廠以后,一個是保險(xiǎn)公司我們針對不同旅行社的需求去組合我們的產(chǎn)品,從而提高客戶體驗(yàn)。”

      對此,北京市旅游委高端處處長任家浩認(rèn)為,要深入挖掘市場,分地區(qū)、分人群、分活動開發(fā)旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足日益多元化的市場需求。同時,要加強(qiáng)聯(lián)合宣傳。包括理念推薦、品牌推薦和服務(wù)推薦。

      中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會副秘書長王敏表示,旅游業(yè)的發(fā)展對風(fēng)險(xiǎn)控制和強(qiáng)化管理的需求不斷增強(qiáng),這為保險(xiǎn)業(yè)提供了重要發(fā)展機(jī)遇,保險(xiǎn)公司應(yīng)該與旅游公司信息互通有無,搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺,推出有針對性的定制化產(chǎn)品。


    (責(zé)任編輯 :徐晶慧)

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