面對日趨龐大旅游保險市場和產品豐富但有些“賣不起來”的現狀,多家保險公司抱團出現在以旅游為主題的展會上,謀求旅保合作的新局面。
2015北京國際商務及會獎旅游展覽會已拉開帷幕。和往年相比,今年展會新增了金融保險服務展區,中保協組織太平洋產險、天安人壽、美亞保險以及北京語聯國際等保險及衍生品機構參加本屆展會。
在為期兩天的展會中,參展保險企業不僅就旅游保險深度合作、旅游保險新產品研發等一系列內容與參展的旅游管理及服務機構展開洽談與交流。“旅保合作,守護權益”旅游保險發展論壇也于此間舉行。
中保協副秘書長王敏在論壇上表示:保險企業聯合參與本屆展會,不僅為保險企業創造了一次良好的企業形象展示機會,還與國內外大型旅游機構共同研討及深化相關出境游保險業務內容,準確定位保險企業在高端旅游市場中的價值坐標,形成價值共贏、互相促進的穩固合作態勢,同時切實實現參展保險企業的業務增容。
此次聯合參展,中保協為保險企業拓寬業務渠道、展示企業形象和行業形象創造了良好平臺,也為保險企業與旅游運營機構,特別是出境游領域,實現深度合作、創造多贏局面進行了有益嘗試。
旅游保險當下的現狀如何?世界旅游城市聯合會副秘書長嚴晗表示,目前中國出境游客對購買保險產品有著較高的認知度,將近90%的人會主動購買旅游保險產品。不過他同時指出,僅有30%左右的旅客是通過保險公司購買的產品,其他近70%的旅客都是從旅行社或者其他渠道購買。
中國太平洋財產保險股份有限公司中小微客戶業務部總經理李超也注意到個人購買保險產品數量較少的情況。他表示,保險公司提供了非常多的旅游類產品,基本覆蓋了現在旅行的各個方面的風險,“但為什么沒有賣起來,需要我們思索”。
李超表示,造成這種局面的根源還是要從產品上找,最主要的原因之一就是對客戶的細分不夠。他舉例說,保險公司當下提供的高端旅游保險產品相較高端客戶的實際需求比還有很大差距;針對中端客戶群體的產品又存在供需錯位的狀況:保險公司提供的標準化產品客戶不需要,而自助游、戶外游等客戶需要的保險品類保險公司又沒有進行覆蓋。
李超表示,這樣的局面導致客戶不是很情愿去買當下的旅游保險產品。如果把當前的產品“打成”一個個碎片,然后形成一個工廠,保險公司可以針對不同旅行社的需求去組合,客戶甚至可以自己組合出產品,可能會更有效果。
美亞財產保險有限公司中國旅行險負責人李巖在談到產品競爭力的時候著重談到了旅游保險相關的救援功能。他表示,美亞在全球一共有八個救援呼叫中心,可以在客戶發生意外的情況下及時提供幫助。
他表示,美亞的保險產品和其服務產品基本都是打包在一起的,而理賠部門和救援服務部門也建立了非常高的默契度。
為了更好的普及保險知識,論壇還專門安排了互動環節,邀請業內人士針對與會嘉賓提出的問題解疑釋惑。在被問及意外險、人身意外險等一系列的業務細節時,天安人壽保險股份有限公司產品開發部總經理劉超進行了詳細的介紹。
劉超表示,人身意外險從保險角有兩個核心前提,一個是不以人們意志為轉移的意外事故,第二個造成人的身體或者生命的傷害。他表示,旅游意外險是意外險當中按場景進行分類的重要分支,主要是基于個人在旅行過程中或者說旅行期間發生因意外事故導致的人身一種傷害進行賠付。
