“您訂乘的航班因飛機故障取消，請及時與本公司聯系，辦理退票或者改簽手續。”近兩年來，在山東省濟南市，一些準備乘飛機出行的市民在動身前常會收到這樣一條“內容確鑿”的短信。而一旦按照短信提供的“官方電話”進行退票或改簽后，這些乘客銀行卡里的錢便會不翼而飛。
近日，濟南市歷城區檢察院辦理了一起特大民航旅客乘機信息泄露案。高強等18名被告人通過盜取旅客乘機信息，在網上出售獲利，被該院以涉嫌提供侵入計算機信息系統的工具罪、非法獲取公民個人信息罪依法提起公訴。
收到航班取消短信，交納改簽費被騙
被害人李女士就曾在預訂航班后、飛機起飛前遭遇了“騙局”。當她收到以“400”開頭的號碼發來的機票改簽短信后，信以為真，按照“400”電話所指示的步驟，通過網銀交納了改簽費，結果銀行卡上的錢不見了。
李女士的遭遇不是個案。公安機關調查發現，山航、國航、東航、南航等國內多家航空公司均遇到過乘客信息被泄露、乘客由此被詐騙的情況。近年，山航受理旅客個人信息遭泄露的投訴數量增多，最高時一天達到400余次。
根據客戶投訴和被害人報案，相關案件的主要犯罪手段是：不法分子在被害人購票后，發送虛假“退改簽”短信，讓被害人交納改簽費；指示被害人通過網銀或者ATM機操作，以未收到款項為由要求被害人不斷換卡操作，并輸入驗證碼進行轉賬；獲取被害人信用卡號及所捆綁的手機號碼等，再通過克隆信用卡套現。
查找個人信息泄露“源頭”
由于該起民航旅客乘機信息泄露案涉案人員眾多，且證據容易滅失，歷城區檢察院提前派員介入，引導公安機關偵查取證。經分析研判，辦案人員發現此案包含侵入系統、信息泄露、倒賣信息等主要環節，每個環節分工明確。辦案人員最終確定以“侵入系統”和“倒賣信息”兩個環節為切入點，一邊偵查，一邊從源頭控制信息的傳播和案件的發展態勢。
經過半年多的偵查，辦案人員查清了泄露乘客信息的幾個源頭，隨即將相關人員控制，包括負責管理乘客信息的航空公司職工高強、劉明、孫林等人，查獲了10余個泄露在外的中國民航信息網絡有限公司的原始賬號，并將上述賬號通報有關單位，及時對賬號進行了查封、凍結。通過一系列的防范工作，航空公司接到的信息泄露投訴大幅減少。
2014年9月，歷城區公安分局將已到案的18名犯罪嫌疑人以涉嫌提供侵入計算機信息系統的工具罪、非法獲取公民個人信息罪移送審查起訴。
“內鬼”層層倒賣信息
據參與辦案的歷城區檢察院檢察官介紹，中國民航信息網絡有限公司信息系統是面向航空公司、機場、機票銷售代理等機構，提供航空客運、機場旅客處理等業務的信息平臺。此案被告人侵入的是該系統內的航班控制系統B系統，里面有中國大陸大部分商營航空公司及澳門航空公司的乘客航班、價格、身份等具體信息。
被告人高強本科系計算機科學與技術專業，在某航空公司工作期間，掌握了B系統賬號，并將B系統賬號在公司內部網絡服務器上進行配置，最終使沒有經過公司授權的人也可以訪問、查詢B系統相關數據信息。取得這一技術“突破”后，高強將B系統賬號賣給了另外5人，獲利20余萬元。
被告人孫林是個80后，所學也是計算機專業，本科畢業后在某航空公司任辦公室行政助理，具有配置管理員權限。2010年5月，孫林將B系統信息進行倒賣，獲利數萬元。
被告人劉明，工商行政管理專業本科畢業后，就職于某航空公司下屬單位，在申請到B系統賬號后，將賬號倒賣給他人。
“18名被告人中，4名70后，13名80后，1名90后，有9人系大專以上學歷。新型網絡犯罪正趨于低齡化、智能化，被告人普遍高知化。”檢察官告訴記者，被告人高強、孫林、劉明供職于3家不同的航空公司，他們分別將掌握的B系統信息倒賣給多人，有的還將賬號進行放大后對外租售，最高時對外銷售過1000余個賬號，獲利幾十萬元。還有些被告人每天通過提取數以千計的乘客信息，并將獲取的信息每條加價5元至10元后再次倒賣，非法獲利數萬元到數十萬元不等。
騙術升級，乘客須多方核實謹防上當
隨著互聯網技術的廣泛應用和高速發展，計算機系統容易被侵入，個人信息資料也容易遭泄露，這給不法分子以可乘之機。
辦案檢察官介紹，在這起特大民航旅客乘機信息泄露案中，犯罪分子盜取旅客乘機信息，在網上出售獲利，是針對民航信息安全的新型犯罪。這類案件具有很強的專業性和隱蔽性，為偵查取證增加了很大難度。同時，被倒賣的信息落入不法分子手中后，直接導致詐騙等其他案件的發生。
竊取、倒賣民航旅客信息的行為給民航系統的工作帶來困擾，更給被害人造成或多或少的經濟損失。為進一步預防此類案件的發生，結合此類新型網絡犯罪的特點，歷下區檢察院及時向民航系統發出了檢察建議：提高職工責任心；加強道德法治教育，特別是注重年輕人、重要崗位人員的強化教育，做到警鐘長鳴；完善內部監督制約機制，完善保密制度，加強保密紀律，重要崗位要形成鏈條，由多人把關，嚴防信息外泄。
同時，檢察官還提醒廣大乘客，在收到有關“退改簽”的短信后，一定要認真冷靜地核實來源，查詢短信中的客服號碼是否與航空公司官方網站公布的客服號碼一致。也可以直接與航空公司客服聯系核實，或者找到相關工作人員進行確認，盡量不要通過網銀、自助取款機等盲目轉賬、匯款。
