記者26日從海南省工商局獲悉，春節期間，消費者投訴的問題主要集中在住宿與餐飲類，共103件，占消費投訴總量的36.52％。其中，節日消費加收服務費成為消費者反映的熱點。

　　據統計，消費者投訴的主要問題集中反映在：酒店退房、酒店實際提供房型與網上的圖片不符、酒店衛生條件不過關、不及時打掃以及餐飲業收取服務費卻未事先告知等情況。消費者欽女士來電反映其在三亞某酒店交付了3天房費入住，但入住后發現該公寓的衛生條件太差，只想住一天，讓商家退掉另外2天的房費卻遭到拒絕。后經三亞市工商局東方工商所現場調解，雙方達成協議，酒店方同意給消費者退還1500元房費。而餐飲類投訴的重點則主要集中在節日期間加收服務費、就餐質量不高，餐飲服務不到位等問題。

　　海南省工商局開通的十大旅游景區(點)12315消費調解處理平臺等多種舉措使消費者的維權意識大大增強，春節長假期間，共接到消費者來電1784次。海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心全天候24小時人工值班執勤，認真解答消費者的咨詢，整個春節假期，海南未出現性質惡劣、影響較大的群體性申訴舉報案件。