記者26日從海南省工商局獲悉，春節(jié)期間，消費者投訴的問題主要集中在住宿與餐飲類，共103件，占消費投訴總量的36.52％。其中，節(jié)日消費加收服務(wù)費成為消費者反映的熱點。
據(jù)統(tǒng)計，消費者投訴的主要問題集中反映在：酒店退房、酒店實際提供房型與網(wǎng)上的圖片不符、酒店衛(wèi)生條件不過關(guān)、不及時打掃以及餐飲業(yè)收取服務(wù)費卻未事先告知等情況。消費者欽女士來電反映其在三亞某酒店交付了3天房費入住，但入住后發(fā)現(xiàn)該公寓的衛(wèi)生條件太差，只想住一天，讓商家退掉另外2天的房費卻遭到拒絕。后經(jīng)三亞市工商局東方工商所現(xiàn)場調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，酒店方同意給消費者退還1500元房費。而餐飲類投訴的重點則主要集中在節(jié)日期間加收服務(wù)費、就餐質(zhì)量不高，餐飲服務(wù)不到位等問題。
海南省工商局開通的十大旅游景區(qū)(點)12315消費調(diào)解處理平臺等多種舉措使消費者的維權(quán)意識大大增強(qiáng)，春節(jié)長假期間，共接到消費者來電1784次。海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心全天候24小時人工值班執(zhí)勤，認(rèn)真解答消費者的咨詢，整個春節(jié)假期，海南未出現(xiàn)性質(zhì)惡劣、影響較大的群體性申訴舉報案件。
（責(zé)任編輯 ：羅燕）
