國家旅游局提示
在線旅游企業應提高服務質量
記者鄭彬
本報北京2月22日訊 記者鄭彬從國家旅游局獲悉:春節假日期間,在文明旅游程度有所提升的同時,全國在線旅游服務投訴明顯上升。旅游部門接到多起針對在線旅游企業的服務質量投訴,反映預訂酒店、團隊行程、景區門票不能按約定兌現服務,相關提示不到位,特別是為游客服務與投訴的電話無人接聽,解決問題不及時等。
為維護廣大游客的合法權益,保障春節期間旅游市場的“文明、有序、安全”,國家旅游局特別提示:去哪兒網、攜程旅游、同程旅游、途牛旅游等在線旅游企業,要認真提高服務質量;在線旅游企業必須誠信經營,樹立良好的服務形象,確保服務工作渠道暢通。各級旅游部門要加強對在線旅游企業的服務與監管,對違法違規、侵害游客利益的企業要給予嚴肅查處。
