國家旅游局提示

　　在線旅游企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量

　　記者鄭彬

　　本報北京2月22日訊 記者鄭彬從國家旅游局獲悉:春節(jié)假日期間,在文明旅游程度有所提升的同時,全國在線旅游服務(wù)投訴明顯上升。旅游部門接到多起針對在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴,反映預(yù)訂酒店、團隊行程、景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù),相關(guān)提示不到位,特別是為游客服務(wù)與投訴的電話無人接聽,解決問題不及時等。

　　為維護廣大游客的合法權(quán)益,保障春節(jié)期間旅游市場的“文明、有序、安全”,國家旅游局特別提示:去哪兒網(wǎng)、攜程旅游、同程旅游、途牛旅游等在線旅游企業(yè),要認(rèn)真提高服務(wù)質(zhì)量;在線旅游企業(yè)必須誠信經(jīng)營,樹立良好的服務(wù)形象,確保服務(wù)工作渠道暢通。各級旅游部門要加強對在線旅游企業(yè)的服務(wù)與監(jiān)管,對違法違規(guī)、侵害游客利益的企業(yè)要給予嚴(yán)肅查處。