文/路遙
互聯網思維正在滲入傳統行業的各個環節,旅游行業也一樣。游客“小包團”、“主題游”、“親子游”等方式越來越流行,就此也產生了更多更稀奇的新玩法。2014年,旅游行業從賣方市場進入買方市場,用戶的個性化需求將成為主流。根據旅游者的需求,以旅游者為主導進行旅游線路的設計,也就是“私人定制”現在慢慢開始流行。
消費者期待可定制的旅游產品
隨著人們生活水平的提高及出游經驗的日益豐富,消費者不滿足于千篇一律的觀光式旅游和千篇一律的跟團觀光旅游,游客對于當地美食、風土人情以及知名度不高但有特色的景點產生了濃厚的興趣。但是旅行團不可能為一些游客停下行程。近日,一個以打造線上旅游O2O平臺為目標的網站——“來這游旅行網”推出的定制旅游正受到廣大游客的推崇。鑒于此,來這游為游客提供機會,讓他們可以親自參與到旅游線路的設計中。線路的住宿條件,景點怎么逛,均由游客自己說了算。客戶選好目的地,確定時間安排、費用預算、出行喜好,就不用再多操心了。來這游的行程管家根據旅行者提供的需求進行產品定制,讓游客省心的同時又能體驗到自己期待的旅行。從以往的走馬觀花到現在來這游的的私人定制特色深度游,這也反映了人們消費水平的變化和旅游觀念的改變。
旅游產品的本質是服務
跟團旅游雖然節省開支,但是由于行程太緊張,團隊人數太多,令跟團游成為一種疲憊的出行。如何能在行程中既有一個相對私密的空間,又提升旅行的品質呢?
“一批來自湖南的游客想去喀納斯游玩,這批客人來自3個家庭,每家都有孩子跟隨。按照他們的要求,來這游為他們推薦了喀納斯-魔鬼城-可可托海線路。但是他們想在喀納斯多玩幾天,深度體驗喀納斯的美景和白哈巴圖瓦人村落。來這游的旅游服務管家按照他們的需求、團隊成員情況,專門訂制了一款喀納斯深度游產品,詳細為他們出了每日行程和詳細報價,獲得了他們的肯定�！眮磉@游新疆公司負責人李易說。據悉,私人定制的產品以后也會放在來這游的網站售賣,讓游客真正自由選擇旅游方式,體驗旅游產品,享受到高質量的服務。
打造定制旅游智能化產品
作為一個深耕O2O模式的網站,來這游方面表示,未來會盡量擺脫人工服務,游客在旅行中有任何需求直接在網站上就可以打包所需要的服務。從酒店預定到景點門票到活動主題都可以自己組合,親自設計屬于自己的旅行產品�！皝磉@游作為一家互聯網旅游公司,我們未來要做的就是用機器的手段把商品和服務做到極致�！眮磉@游運營總監趙紫妤說。
隨著游客對旅游體驗、私密空間要求和服務品質要求的逐漸提升,旅游品質更有保障的定制旅游肯定會呈現穩步上升的發展態勢,擁有廣闊的發展空間。未來,旅行社行業的發展之道必定將通過細分市場、精準營銷和終端營銷,以現代網絡和傳統門店相結合,通過私人定制產品和特色服務,為游客帶來更多高品質的個性化旅游產品,從而贏得消費者和市場。
