文/路遙

　　互聯(lián)網(wǎng)思維正在滲入傳統(tǒng)行業(yè)的各個環(huán)節(jié),旅游行業(yè)也一樣。游客“小包團(tuán)”、“主題游”、“親子游”等方式越來越流行,就此也產(chǎn)生了更多更稀奇的新玩法。2014年,旅游行業(yè)從賣方市場進(jìn)入買方市場,用戶的個性化需求將成為主流。根據(jù)旅游者的需求,以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游線路的設(shè)計,也就是“私人定制”現(xiàn)在慢慢開始流行。

　　消費者期待可定制的旅游產(chǎn)品

　　隨著人們生活水平的提高及出游經(jīng)驗的日益豐富,消費者不滿足于千篇一律的觀光式旅游和千篇一律的跟團(tuán)觀光旅游,游客對于當(dāng)?shù)孛朗场�風(fēng)土人情以及知名度不高但有特色的景點產(chǎn)生了濃厚的興趣。但是旅行團(tuán)不可能為一些游客停下行程。近日,一個以打造線上旅游O2O平臺為目標(biāo)的網(wǎng)站——“來這游旅行網(wǎng)”推出的定制旅游正受到廣大游客的推崇。鑒于此,來這游為游客提供機會,讓他們可以親自參與到旅游線路的設(shè)計中。線路的住宿條件,景點怎么逛,均由游客自己說了算。客戶選好目的地,確定時間安排、費用預(yù)算、出行喜好,就不用再多操心了。來這游的行程管家根據(jù)旅行者提供的需求進(jìn)行產(chǎn)品定制,讓游客省心的同時又能體驗到自己期待的旅行。從以往的走馬觀花到現(xiàn)在來這游的的私人定制特色深度游,這也反映了人們消費水平的變化和旅游觀念的改變。

　　旅游產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)

　　跟團(tuán)旅游雖然節(jié)省開支,但是由于行程太緊張,團(tuán)隊人數(shù)太多,令跟團(tuán)游成為一種疲憊的出行。如何能在行程中既有一個相對私密的空間,又提升旅行的品質(zhì)呢?

　　“一批來自湖南的游客想去喀納斯游玩,這批客人來自3個家庭,每家都有孩子跟隨。按照他們的要求,來這游為他們推薦了喀納斯-魔鬼城-可可托海線路。但是他們想在喀納斯多玩幾天,深度體驗喀納斯的美景和白哈巴圖瓦人村落。來這游的旅游服務(wù)管家按照他們的需求、團(tuán)隊成員情況,專門訂制了一款喀納斯深度游產(chǎn)品,詳細(xì)為他們出了每日行程和詳細(xì)報價,獲得了他們的肯定。”來這游新疆公司負(fù)責(zé)人李易說。據(jù)悉,私人定制的產(chǎn)品以后也會放在來這游的網(wǎng)站售賣,讓游客真正自由選擇旅游方式,體驗旅游產(chǎn)品,享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

　　打造定制旅游智能化產(chǎn)品

　　作為一個深耕O2O模式的網(wǎng)站,來這游方面表示,未來會盡量擺脫人工服務(wù),游客在旅行中有任何需求直接在網(wǎng)站上就可以打包所需要的服務(wù)。從酒店預(yù)定到景點門票到活動主題都可以自己組合,親自設(shè)計屬于自己的旅行產(chǎn)品。“來這游作為一家互聯(lián)網(wǎng)旅游公司,我們未來要做的就是用機器的手段把商品和服務(wù)做到極致。”來這游運營總監(jiān)趙紫妤說。

　　隨著游客對旅游體驗、私密空間要求和服務(wù)品質(zhì)要求的逐漸提升,旅游品質(zhì)更有保障的定制旅游肯定會呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的發(fā)展態(tài)勢,擁有廣闊的發(fā)展空間。未來,旅行社行業(yè)的發(fā)展之道必定將通過細(xì)分市場、精準(zhǔn)營銷和終端營銷,以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)門店相結(jié)合,通過私人定制產(chǎn)品和特色服務(wù),為游客帶來更多高品質(zhì)的個性化旅游產(chǎn)品,從而贏得消費者和市場。