【前瞻】梁建章顯然希望攜程不要再失去太多機會。他給攜程的要求是保持后一種優勢,前一種優勢攜程也在嘗試。攜程去年實行事業部制,讓獨立團隊有自主性,像小公司一樣靈活和自主權,可以在競爭上有同樣效率。梁建章說,“我希望兩者能夠兼顧。”
在多數傳統互聯網巨頭根基日益穩固之時,攜程儼然已是個落伍者,梁建章的重新回歸正視圖扭轉這一命運。
自從2月21日正式任命攜程CEO后,梁建章已快速實施一系列變革,調整五大事業部、推出經港游,全球門票預訂上線等新舉措,轟轟烈烈開啟二次創業浪潮,他已迫不及待地向外界展示攜程變革的勇氣和決心。
就在昨天,梁建章親自發布了春季版攜程無線客戶端,新版顯著特點是,除了原有的酒店機票外,還綜合了度假線路查詢、景點門票預定、目的地攻略、火車票業務等更多服務,原來獨立程度最高的驢評網也被并入其中。
這釋放著攜程發力移動業務的信號,也將是梁建章業務布局的側重點。與此前的策略不同的是,產品更加聚集。而在半年前,攜程是主打集群概念,曾一氣發布5個APP。
移動端APP的改變也僅僅是攜程整個戰略的一部分。梁建章主導攜程業務以來,開始回歸輕資產,聚焦在線,砍掉線下業務戰略,并加快創新業務和無線互聯網發展,同時,以旅游度假為戰略核心,降低對機票和酒店業務營收依賴,完善一站式在線旅游服務平臺布局。
與過去封殺對手不同,如今攜程對外姿態更開放。今年4月攜程與藝龍網高調宣布聯手如家、漢庭對抗去哪兒。此次攜程新版客戶端中,云服務來自科大訊飛、地圖服 務來自高德、并與小米等廠商達成合作。這似乎讓陷入“中年危機”的攜程煥發出活力。攜程轟轟烈烈的改革已開始刻上梁建章的烙印,畢竟在殘酷的新環境競爭 下,留給他的時間已不多。
推“大拇指+水泥”戰略
過慣舒服日子的攜程近年備受指責。在奠定行業領先地位后,攜程被指將更多精力放在資源整合和產業鏈控制,創新能力越來越弱。相比去哪兒比價搜索、藝龍酒店團購、芒果網目的地旅游等對手業務,攜程都處于落后或跟隨狀態。
攜程甚至成在線旅游創新拌路石,一旦發現新興業務對其市場份額產生沖擊時,又采取“封殺”手段,這也招致同行和合作伙伴反對。固守機票和酒店營收業務,讓攜程遭遇惡果:攜程凈利已連續5個季度同比負增長,去哪兒、淘寶旅行等對手圍剿也讓攜程處境堪憂。
復出的梁建章明顯意識到攜程的危機,回歸后第一個重點就是將更多資源偏向移動互聯網,所有最新的豐富旅游產品都優先在移動領域嘗試,并在合作方面態度更加積 極。梁建章放言,不排除跟所有在各領域做得最優秀的公司合作,并呼吁這些APP能加入攜程無線平臺。移動互聯網讓攜程再次找回自信。攜程二次創業重點就是 無線領域。
“攜程為什么這么重視無線?這跟我們一貫策略有關,我們認為攜程是最適合做無線。攜程的這個‘攜’字就有這層含義。以前呼叫中心對于互聯網,叫做‘鼠標+水泥’。現在攜程又多了一層理念,是‘大拇指+水泥’戰略。”
梁建章指出,在移動互聯網領域大家站在同一起跑線。當前旅游行業盡管存在不同形態,對消費者來說本質還是要滿足其出行的預定服務。這一服務是通過呼叫中心來做,通過PC來做還是通過手機來做,沒有根本區別,最后勝出的肯定是提供最好服務的公司。
在 移動端將有比以往呼叫中心+PC模式更有生命力的模式,將來在線旅游服務沒有在線不在線區域,更多會是一個語音服務。智能語音搜索成為梁建章重點推薦也是 這一原因。梁建章指出,攜程投入大量研發精力使大量信息能夠展示在手機屏幕上,又能有非常好的交互性,又有強大人工服務,這種“大拇指+水泥”結合就遠遠 比鼠標要好很多。
實際上,攜程布局移動互聯網也引發眾多APP關注。航班管家CEO王 江曾對騰訊科技表示,攜程在移動互聯網是防守,反應緩慢,但追求全面,主要是把網站內容搬到手機端,服務于老用戶,新用戶則被眾多小公司截留。“但千萬不 能小看攜程在移動端力量,他們有充足資源,在移動互聯網領域仍是超級玩家。2013年將是圍繞移動端混戰的一年。”
攜程將由“重”變“輕”
當在線旅游市場占據絕對領先地位后,攜程戰略慢慢走向產業上游和產業鏈全方面布局,包括收購香港永安旅游社、創建星程品牌酒店(后轉讓給漢庭)、擴建容納2萬人亞洲最大呼叫中心、三亞,麗江等城市地接服務、全國各主要城市機場、火車站銷售服務網點。
相比藝龍、青芒果旅行網、同程等對手,如今的攜程已從輕資產公司變成重資產公司,雖然服務能力和資源掌控能力得到較大提升,隨之而來卻是運營成本急劇提高,價格優勢盡失。在移動互聯網時代,攜程猶如一頭笨重的大象。
大象該如何起舞,這也成攜程管理層需思考的話題。對此,梁建章說,攜程的確是投資過一些酒店,但并不影響攜程輕重。從攜程的角度講,攜程擁有雄厚的資金,如 果僅僅是投互聯網,投移動互聯網顯然還不夠。但攜程未來會在移動互聯網展開更多更靈活投資,愿意幫助創業團隊成功,不一定追求控股,這跟以前投資策略有很 大不同。
隨著移動互聯網發展,尤其類似Siri的技術成熟,機器會越來越多做基礎工作,這也讓占據攜程三分之一的呼叫中心業務人員工作岌岌可危。
在 美國求學期間主修“人口經濟學”的梁建章也更能認識到員工效率和質量的重要性。“社會的進步永遠是機器替代人,而人將做更高級的智能性工作。攜程當前很多 服務語音服務還做不到滿足用戶,必須都通過人工來服務。未來語音服務會不斷完善,攜程說不定導游服務可通過語音服務來做。但人工服務肯定會存在,只是越來 越往高級的方向走。”
盡管他刻意強調了公司人工服務人員總規模可能還會增加,但無論是公司戰略還是技術發展的角度來講,攜程都將逐步壓縮線下人工服務的比例。
與范敏時代相比,公司內部的管理風格已逐漸發生了變化。據一位員工透露,“梁建章回來之后,開會都從早晨8點開始了。最大的變化是,老板在開會的時候能當場拍板了。”
與范敏仍是好朋友 回歸攜程有壓力
如今的攜程正越來越回歸創業狀態,隨著梁建章主導公司業務,范敏越來越被邊緣化。作為曾經的攜程四君子,范敏一直在攜程堅守,不過,其身上流淌著職業經理人 血液,穩定、沉著、盡職敬業。范敏出身于傳統旅行社,雖然后來轉型在線旅游,但始終對地面資源和產業上游資源掌控懷有特殊感情,攜程如今遭遇危機無疑與他 有密切關系。
相反,梁建章靈氣,做事風格大開大合,一出場即掩蓋了范敏昔日的光芒。談及這位老搭檔,梁建章稱,自己與范敏依然是好朋友,雙方還在密切合作。如今范敏還在攜程負責投資,其在旅游行業有非常多的知識,行業經驗加攜程團隊應該能產生好效益。
“攜程面臨第二次創業,我非常愿意來接受挑戰,所以我在這個時間回到攜程團隊。”梁建章指出,做任何事都有壓力,如果沒有壓力的事就沒有意義。“我覺得前一陣子我做的一些事情也是很有壓力,但我覺得這更加是一種挑戰和成就感,因為有壓力才有動力。”
如今在線旅游市場攜程正面臨眾多挑戰,移動端近兩年來今夜酒店特價、航班管家、酒店管家等各類獨立的APP方興未艾,原來的對手去哪兒、藝龍、酷訊也都推出手機端。攜程無疑在2012年錯失團購和移動互聯網布局的先機。不過,梁建章并不認為過失在范敏。
梁建章指出,攜程即使本身成功,還是會有新公司出來,因為在線旅游市場增長非常快。新公司并不一定是說攜程出了問題,恰恰說明市場本身非常好,非常有潛力。
當然,梁建章也意識到份額遭分流,攜程也在思考自身戰略是提供專供還是全套服務。梁建章說,專攻一樣優勢是團隊更專注做某一件事,做全套服務也有優勢,如訂機票、訂酒店、可以有很多產品整合,一站式的服務可以不用重復輸入信息,有用戶體驗優勢。
梁建章顯然希望攜程不要再失去太多機會。他給攜程的要求是保持后一種優勢,前一種優勢攜程也在嘗試。攜程去年實行事業部制,讓獨立團隊有自主性,像小公司一樣靈活和自主權,可以在競爭上有同樣效率。梁建章說,“我希望兩者能夠兼顧。”
