3月23日，央視報道了題為“國旅總社澳洲游，定點有貓膩”的新聞。對于此次新聞報道中游客投訴的問題，國旅總社昨天發布致歉聲明，表示會依法依規滿足游客訴求，并對全線旅游產品和服務進行改進。
上周六，央視播出了一條名為“國旅總社澳洲游，定點有貓膩”的新聞報道，其中投訴游客在參加國旅總社澳大利亞旅游團的行程中，被強行帶入當地的指定購物商店，并購買了與實際市場價格相差多達十倍的“天價”商品，而且有不少寶石類商品回國經鑒定后為假冒偽劣產品。而央視記者在隨后與游客一同前往國旅總社并與其相關客服人員溝通過程中，國旅總社客服人員態度強硬惡劣，甚至“叫囂”游客可以去法院報案，并明確承認帶游客去指定購物店導游是有回扣的。
針對該事件，國旅總社相關負責人表示，此事在報道播出之前國旅總社已向游客做出相應賠償，并已停止與該澳洲接待社的合作。同時，國旅總社現已責令接待負責人以后從態度到言語穩妥處理投訴，依法依規滿足游客訴求。國旅總社稱，將以此事為契機，對全線旅游產品和服務進行改進，以實際行動保護消費者的權益，并就此次事件向全社會表示歉意，也對受害游客進行道歉。(記者田虎)
（責任編輯 ：燕寒寒）
