南方日報：去年至今年，在整頓廣東旅游市場上做了哪些工作，取得了哪些成效？

　　姚霖尹：去年，我們加大力度開展了針對“零負團費”、“掛靠承包”、“強迫或變相強迫消費”的重點整治工作。結合國家旅游局“講誠信、促發(fā)展”主題活動，積極開展旅游市場整治，并開展了兩次市場檢查周工作任務，以整治掛靠承包、零負團費、打擊非法經(jīng)營旅游業(yè)務“黑中介”為重點。

　　南方日報：去年我省突出“三打兩建”工作，有哪些成效？

　　姚霖尹：“三打兩建”，以打擊欺行霸市、打擊制假售假、打擊商業(yè)賄賂、建設社會信用體系、建設市場監(jiān)管體系為主要內(nèi)容，目標是優(yōu)化市場經(jīng)濟環(huán)境。我局是打擊制假售假專項行動小組成員單位，從2月份開始，我局成立全省旅游系統(tǒng)三打兩建領導小組，設立了星級飯店食品和日化用品、景區(qū)食品商品和旅行社打黑打非三個專項行動小組，并聯(lián)合工商、公安、質(zhì)監(jiān)、交通等部門開展了一系列專項行動。6月份我們在全省集中開展了打擊“非法經(jīng)營旅游業(yè)務黑中介、黑旅行社”專項聯(lián)合執(zhí)法檢查行動，全省各地旅游部門根據(jù)行動部署，通過區(qū)域排查、突擊抽查、聯(lián)合檢查等形式開展了市場檢查，并對廣州市、深圳市、珠海市進行了重點督查，廣州市重點查處了黑車、無證導游、非法旅行社，對30多輛旅游車輛及帶團導游進行了檢查：查扣無資質(zhì)從事營運車輛1輛，已由市交委進行處理；查處無證導游3名，其中1名持假導游證人員已移交公安機關拘留；疏散非法經(jīng)營者組織的游客近200人，現(xiàn)場收繳非法虛假旅游宣傳單張15000多張，驅散非法派發(fā)虛假旅游宣傳單張人員7人次。

　　南方日報：今年年初出現(xiàn)一起赴港游客夜宿大巴事件，盡管不是廣東游客，但是經(jīng)由深圳過境，港澳游市場的整頓采取了什么辦法？

　　姚霖尹：去年深圳市重點整頓港澳游市場秩序，加強“簽注備案”制度的檢查工作力度，查獲假公章詐騙案1宗，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，取得了良好效果。但值得提醒的是，赴港游客夜宿大巴事件中，這些游客是通過網(wǎng)絡進行報團的，網(wǎng)絡旅游市場還有待規(guī)范。

　　不光是港澳游市場，實際上，隨著網(wǎng)絡旅游越來越熱，近年來網(wǎng)絡旅游市場的整頓一直是我們關注的板塊，加強網(wǎng)絡旅游的監(jiān)管，目前我們是采取督促游客的方式，向游客發(fā)放消費警示，并且要求旅行社把營業(yè)執(zhí)照的電子版、許可證號碼公布在網(wǎng)站上，消費者有這方面的知悉權。

　　南方日報：今年的工作重點是什么？

　　姚霖尹：2013年，除了做好常規(guī)工作之外，在加強對網(wǎng)絡旅游經(jīng)營管理上我們還會加大探索，要求各地市把符合資質(zhì)的旅游網(wǎng)站經(jīng)營資料收集備案，然后在各地市政務網(wǎng)及時公告，杜絕違法經(jīng)營網(wǎng)上旅游情況。另外，我們還會繼續(xù)開展“品質(zhì)旅游”線路評選暨推廣活動。我們將指導省旅行社行業(yè)協(xié)會主辦、12301旅游旅游熱線協(xié)辦，依托省標準化研究院制定《廣東省“品質(zhì)旅游”線路評定標準》，在全省開展評選廣東“品質(zhì)旅游”線路，通過媒體將評選的線路進行公布，目的是引導市場誠信守法經(jīng)營，引導游客理性消費、文明旅游、依法維權，抑制“低團費、負團費”的蔓延，認真規(guī)范旅行社市場經(jīng)營秩序。

　　南方日報：3·15消費者權益日即將到來，請您為游客和讀者提供一些旅游消費意見和建議。

　　姚霖尹：首先，還是要強調(diào)一下理性消費的重要性，只有消費者走出片面追求低價參團的誤區(qū)，旅游消費趨于理性化，才能從根本上打擊旅行社的非法經(jīng)營。

　　其次，消費者在進行網(wǎng)絡報名旅游團，或是參加在網(wǎng)上預訂酒店和機票時，要注意旅行社是否具有合法的經(jīng)營許可證，資質(zhì)如何，有無營業(yè)執(zhí)照。而在報團時，一定要和旅行社簽好合同，保留發(fā)票，事后可作為維權憑證。確認好行程、住宿、交通等信息。當出現(xiàn)貨不對板等問題時游客要及時向質(zhì)監(jiān)部門投訴。尤其是網(wǎng)上報名，一定要注意合同和發(fā)票，這是游客最容易忽視和輕視的地方。(記者 周人果)