防控疫情已進入關鍵時刻，高度依賴人口流動的旅游業仍在“蟄伏”。所幸，憑借互聯網，旅游從業者們開展了各式“云自救”，并堅信旅游市場終究會有“回暖”的一天。如何更好地迎接“明天”，旅游業界正通過各種途徑狠練內功。
被延后的旅游需求
受疫情影響，景區景點關閉、旅游團暫停、大量訂單退訂。攜程公布的“春運退訂大數據”顯示，在旅游度假方面退改的春節訂單達百萬個。
對此，攜程集團CEO孫潔保持樂觀態度：“在我們看來，攜程處理的數百萬退改訂單并不是取消，而是延期，只要保證用戶體驗，只要民眾的消費水準還在，等疫情過去，用戶依舊會回來。”
2月17日，飛豬平臺的數據顯示，“宅”家期間，用戶在線查看旅游圖文、目的地攻略、旅行直播等內容的時間不斷延長。人們的旅游需求并未消失，只是被延后了。
中國社會科學院旅游研究中心名譽主任張廣瑞指出，旅游是人們獲得體驗、贏得幸福的重要途徑。一旦人們認識到自己的安全有了保證，會更加珍惜健康、渴望自由、享受生活。
截至記者發稿時，新浪微博上關于“疫情結束最想去哪兒旅游”的話題，已有136萬閱讀量。人們通過看旅游圖片、視頻、攻略等方式“云旅游”。2月19日，攜程宣布發起“景區云旅游”活動，聯合8家供應商，免費開放超過3000家景區的近7000條語音導覽產品。攜程全球玩樂平臺數據顯示，此次免費開放語音導覽的景區，覆蓋了國內31個省區市及全球48個國家的精選景區。此后，攜程全球玩樂平臺還將聯合景區，適時增添短視頻和直播，讓“云旅游”內容更加豐富。
抱團取暖積極自救
疫情發生以來，從文化和旅游部到各地旅游主管部門，出臺了一系列幫扶政策，因地制宜施行幫扶措施。與此同時，旅游企業、旅游從業者并非一味等待，而是積極自救，力圖化危為機。
2月5日，攜程向平臺上的機票、酒店、旅游度假等領域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃，包括設立10億支持基金、減免平臺費用、承擔退訂損失等10項措施；2月10日，錦江國際集團宣布籌措35億資金，推出“五項金融措施”，支持存在流動性困難的酒店渡過難關。攜程旅游渠道事業部CEO張力表示，攜程將推出“門店關懷計劃”，暫免疫情期間的管理費3個月，并將門店各自簽訂的任務額度延期3個月，以緩解門店的經營壓力。
疫情之中，中小企業受到的沖擊最為嚴重。同程集團創始人、董事長吳志祥表示：“中小企業應該抱團自救，節流是有限的，關鍵是如何創造價值。”為此，同程開設網絡直播培訓，幫助企業練好內功，也可以在線進行適當的業務接洽。與此同時，“新業務”也迅速開展起來。吳志祥介紹，同程的5000名員工從全體“被失業”到全體自救“再上崗”，通過“同程生活”平臺賣菜，銷售額十分可觀。
網絡“云課堂”成為旅游從業者在“蟄伏期”里充電的重要途徑。眾多在線旅游平臺紛紛開設在線課堂，飛豬平臺聯合淘寶大學·阿里新旅游學院開設公益直播課程，吸引近2000商家同時在線收看；驢媽媽推出大型公益文旅直播課，免費對旅游從業者開放；同程商學院開設16小時不間斷直播，帶領旅行社從業人員抱團取暖。
改革創新應對洗牌
“這次疫情對整個旅游行業乃至中國互聯網業都進行了一次洗牌。”馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO陳罡認為，這是一種“煉丹爐”式的鍛造。
行業面臨洗牌，優勝劣汰是必然。怎么辦？“行業目前已經歸零，當我們再出發的時候，如果還用現有的產品和思路，一定會被淘汰。”跳蛙旅行創始人李占寧說。
自救、提升，是為了自強。危機將倒逼變革，疫情之后的中國旅游業將向何處發展，旅游從業者們需要作出判斷。
“跟很多行業一樣，旅游行業的商家也經歷了一個流量就是一切的時代，許多商家本質上是零售商，產品從批發商處來，再通過信息不對稱帶來的差價，賣給用戶。在過去，這部分人活得很好，但現在一切都變了。”阿里巴巴集團副總裁范馳指出，疫情就像催化劑，讓很多矛盾提前暴露出來。疫情結束后，普通的旅游產品將失去吸引力，游客的定制化、個性化的需求會更強，這對商家提出了更高的要求。
“疫情過后，旅游業要警惕低質量的復蘇，探索不同路徑的高質量發展模式，品質旅游的時代、個性化旅游的時代、體驗旅游的時代已迫近，深刻的產業融合將構建大旅游的新型商業模式。旅游行業的價值觀，將必然聚焦于‘人’——以人的需求為旅游產品創新的驅動力，以人的情感為旅游營銷創新的出發點，以人的體驗為旅游價值評判的準繩。”中國旅游協會旅游營銷分會副會長葛磊說。
（責任編輯 ：歐云海）
