游客在陵水分界洲島旅游區(qū)游玩。 本報記者 武威 通訊員 童國強(qiáng) 攝
游客在亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)游覽。本報記者 武威 通訊員 黃慶優(yōu) 攝
■ 本報記者 趙優(yōu) 實習(xí)生 林薇薇
年輕人旅游真的都不跟團(tuán)了嗎？答案出乎很多人意料，在依賴各大OTA（在線旅游）平臺以及自由行盛行的當(dāng)下，年輕人正在回歸跟團(tuán)游。近日，攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在今年攜程組織的數(shù)百萬境內(nèi)外跟團(tuán)游客中，“80后”“90后”“00后”年輕人的占比已經(jīng)接近50%，其中三亞位居2019年上半年最受年輕跟團(tuán)游客歡迎的國內(nèi)目的地第二名。
年輕人不再追求窮游而是愿意花錢買中意的產(chǎn)品服務(wù)，與此同時，旅行社的跟團(tuán)游產(chǎn)品也日趨個性化、多元化，“新跟團(tuán)游”時代正在到來。
年輕人正在回歸跟團(tuán)游
“自由行不僅需要自己提前做攻略，安排好合理的行程，還要操心交通、住宿、景區(qū)、餐飲等行程中的各個環(huán)節(jié)，勞心又勞力�！编嵵菔忻駨垜c宇打算趁假期帶家人來海南度假，正在查詢海南的跟團(tuán)游產(chǎn)品。
“懶人經(jīng)濟(jì)”下，跟團(tuán)游的省時省力無疑是吸引年輕人的最大優(yōu)勢�？墒恰吧宪囁X，下車拍照”的常規(guī)跟團(tuán)游已經(jīng)無法滿足年輕人行程自由化、體驗深度化、喜歡同類扎堆等要求。
“很多游客之所以不愛跟團(tuán)游，不是不想要這種服務(wù)方式，而是部分跟團(tuán)游產(chǎn)品在行程、住宿、團(tuán)餐安排以及導(dǎo)游和服務(wù)規(guī)范性等方面存在痛點，讓游客望而卻步�！睌y程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果有符合年輕人需求、兼顧方便和自由的跟團(tuán)游產(chǎn)品，自然會被年輕人接受。
像張慶宇一樣懶得做攻略轉(zhuǎn)而選擇跟團(tuán)游的人還有很多。攜程旅游大數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年跟團(tuán)游客中，“80后”“90后”“00后”年輕人的占比近50%。為畢業(yè)生旅游設(shè)計、包括各類網(wǎng)紅玩法的“畢業(yè)旅游團(tuán)”，以及適合年輕人與父母私密出游的“私家團(tuán)”，是今年的黑馬，人氣是去年的兩倍以上。業(yè)內(nèi)人士分析，這個年齡段的人群選擇跟團(tuán)，主要從安全、省心、省錢考慮。
跟團(tuán)游越來越時尚化、個性化，也是吸引年輕人的重要原因。張慶宇發(fā)現(xiàn)，如今的跟團(tuán)游產(chǎn)品已經(jīng)和之前有了很大不同。在攜程平臺上，有涵蓋一晚三亞·亞特蘭蒂斯的“土豪”奢旅行，有包含亞龍灣熱帶天堂森林公園玻璃棧道等網(wǎng)紅打卡地的產(chǎn)品，還有漁港趕海的小眾團(tuán)，讓人十分心動。
產(chǎn)品凸顯個性化品質(zhì)化
“含半自助游和目的地參團(tuán)的跟團(tuán)游仍然占據(jù)市場較大比例，主要以中老年人群為主的低價團(tuán)等產(chǎn)品需求持續(xù)下降，隨著新生代消費群體逐漸成為市場主體，使得品質(zhì)游、深度游、小團(tuán)定制等高端產(chǎn)品需求快速增長�！睌y程渠道事業(yè)部海南區(qū)域總經(jīng)理黃文忠告訴海南日報記者，在攜程旅游的海南門店中，“80后”“90后”已經(jīng)成為消費主體，他們或是帶著父母或是幾個家庭組團(tuán)，根據(jù)自身需求前來咨詢跟團(tuán)游產(chǎn)品的行程和特點，并作出購買決定。
很多旅游企業(yè)迅速抓住了市場趨勢，對跟團(tuán)游產(chǎn)品做出了調(diào)整——有的年輕人愛睡懶覺，能夠不用早起睡到自然醒的跟團(tuán)游產(chǎn)品便應(yīng)運而生；有的人喜歡入住彰顯品質(zhì)的高端酒店，也催生出了“土豪”奢旅；有的年輕人熱衷于追趕潮流，涵蓋一系列網(wǎng)紅打卡地的產(chǎn)品自然受到歡迎；有的人喜歡去小眾旅游點感受別樣體驗，豐富多樣的深度游、定制游產(chǎn)品層出不窮。
如今，經(jīng)過多年發(fā)展，跟團(tuán)游正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價、強(qiáng)迫游客購物”的市場形象，走向小團(tuán)化、個性化、主題化、高品質(zhì)的發(fā)展新階段�！坝慰图瓤梢韵硎苈眯猩缭诋�(dāng)?shù)孬@得的資源優(yōu)勢，例如優(yōu)惠的酒店價格、團(tuán)隊景區(qū)門票價格、當(dāng)?shù)亟煌ㄙY源等，也能靈活選擇符合自身需求的產(chǎn)品或者定制屬于自己團(tuán)隊的產(chǎn)品，比如去新加坡某一高校游學(xué)、去東南亞海島潛水、去澳大利亞看袋鼠、坐郵輪去日本等。”黃文忠說。正是依靠定制化服務(wù)，英國游私家團(tuán)這一訂單就使得攜程旅游海口玉沙路門店當(dāng)天營業(yè)額達(dá)到26萬元。
社交化需求催生專屬產(chǎn)品
跟團(tuán)游的主要優(yōu)勢在于其較高的性價比、旅程較為省心、安全更有保障。而在主打島內(nèi)游市場的海南旅品惠國際旅行社有限公司總經(jīng)理張惟惟看來，對于追求新鮮感和有趣旅游體驗的年輕人來說，跟團(tuán)游還要有點不一樣�！巴ㄟ^增強(qiáng)旅行交友屬性、深挖當(dāng)?shù)伢w驗等方式，我們打造了一批年輕派專屬旅游產(chǎn)品�！� 張惟惟說，為滿足年輕人個性化、碎片化的深度體驗需求，產(chǎn)品中一般含有特色體驗活動，比如帆船運動、網(wǎng)紅打卡、新奇玩法等，為迎合年輕人的互動交友社交需求，團(tuán)隊還會進(jìn)行晚會、野炊、桌游等集體活動。
以兩天一晚的紅峽谷漂流為例，參團(tuán)的游客在大巴車上玩“天黑請閉眼”“誰是臥底”等游戲，入住擁有獨棟別墅和文創(chuàng)氣息的七仙嶺寶亭荔院溫泉酒店，在當(dāng)?shù)氐奈⑥r(nóng)莊里插秧捉魚抓雞，然后修土灶做大鍋飯，晚上或是篝火晚會或是竹竿舞等互動活動。
“年輕人追求品質(zhì)和新鮮感，雖然自己也能訂房，但他們更需要社交，所以我們的旅游產(chǎn)品不再是旅游招募而是活動招募，吸引了以白領(lǐng)和學(xué)生為主的本地年輕人。”張惟惟說。除此之外，相對于追求小眾旅游點的年輕人來說，跟團(tuán)游也起到了甄別作用，從優(yōu)化線路到采購資源到提供服務(wù)，主題化、活動型的跟團(tuán)游產(chǎn)品能夠為年輕游客提供有品質(zhì)有保障的旅游體驗。
