12月11日,由自治區(qū)旅游發(fā)展委員會監(jiān)督管理處主辦的全區(qū)旅行社誠信經(jīng)營暨全國旅游監(jiān)管服務平臺上線培訓班在呼和浩特市開班。培訓班特別邀請了全國旅游監(jiān)管服務平臺專家為全區(qū)旅行社進行上線培訓。

　　隨著大眾化旅游時代的到來,游客出游率的提高和維權(quán)意識的增強,部分旅游企業(yè)誠信缺失,依法經(jīng)營意識不強,服務不規(guī)范問題也越來越成為游客投訴的熱點。在認真開展旅游市場整治活動、打擊違規(guī)行為、凈化旅游市場環(huán)境的同時,內(nèi)蒙古自治區(qū)旅發(fā)委通過誠信體系建設來進一步規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為,以此來促進旅游行業(yè)整體素質(zhì)的提高。自治區(qū)旅發(fā)委多管齊下,通過宣傳、引導、培訓等手段營造誠信經(jīng)營的良好氛圍。時值年末,內(nèi)蒙古冬季旅游又迎來一次“旺季”,提高旅行社的誠信意識刻不容緩。因此,本次培訓班將分批對全區(qū)各盟市、旗縣的行管、質(zhì)檢部門以及旅行社進行培訓,共在呼和浩特、赤峰、包頭、呼倫貝爾四地舉辦,將覆蓋全區(qū)各盟市旅游部門以及旅游從業(yè)者數(shù)千人次,為冬季旅游市場的良好經(jīng)營秩序打下堅實基礎。

　　近年來,自治區(qū)旅發(fā)委狠抓涉旅企業(yè)誠信經(jīng)營,通過不定期抽查,責令整改,獎勵誠信經(jīng)營單位等多種方式推進旅行社誠信體系建設。2016年底,國家旅游局號召全國旅游企業(yè)自愿承諾誠信經(jīng)營,打擊“不合理低價游”,引導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營,得到了行業(yè)協(xié)會和廣大旅游企業(yè)的積極響應。在國家旅游局發(fā)布的公開承諾誠信經(jīng)營旅行社“紅名單”中,內(nèi)蒙古共有203家旅游企業(yè)上榜,自愿簽訂《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》,為全區(qū)旅行社起到了良好的示范帶動作用。

　　在培訓班開班儀式上,自治區(qū)旅發(fā)委質(zhì)量管理處負責人公布了近一年來旅行社違法違規(guī)典型案例通報。培訓期間,全國旅游監(jiān)管服務平臺專家分別就平臺模塊介紹、電子合同、團隊業(yè)務、資質(zhì)管理和旅行社審批、分支機構(gòu)備案、投訴舉報管理、案件管理等內(nèi)容對旅行社企業(yè)和旅游管理部門人員進行了培訓講解和答疑。

　　全國旅游監(jiān)管服務平臺是國家旅游局為落實國務院簡政放權(quán)工作要求,加速推進旅游+互聯(lián)網(wǎng)融合,進一步做好旅游市場監(jiān)管服務而開發(fā)建設的。目前,系統(tǒng)一期工程——全國導游公共服務平臺、全國旅游投訴舉報管理系統(tǒng)已建成投用。下一步將對旅行社資質(zhì)管理、旅游團隊管理、電子合同管理等二期工程功能進行應用。平臺全面整合了旅行社日常監(jiān)管和業(yè)務操作的各項內(nèi)容,系統(tǒng)還可以實現(xiàn)與工商局“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”、發(fā)改委“全國信用信息共享平臺”的聯(lián)通。據(jù)了解,全國旅游監(jiān)管服務平臺系統(tǒng)開發(fā)的“旅行社資質(zhì)管理”功能模塊,可以實現(xiàn)旅行社經(jīng)營業(yè)務許可事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋,辦理進度和辦理結(jié)果可在網(wǎng)上實時查詢。“電子合同管理”功能模塊,可以為游客提供旅游合同驗真功能,確保旅游合同簽訂主體合法、內(nèi)容真實且可追溯。郝寧 （文由內(nèi)蒙古自治區(qū)旅發(fā)委提供）