12月11日,由自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)監(jiān)督管理處主辦的全區(qū)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)暨全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)培訓(xùn)班在呼和浩特市開(kāi)班。培訓(xùn)班特別邀請(qǐng)了全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)專(zhuān)家為全區(qū)旅行社進(jìn)行上線(xiàn)培訓(xùn)。
隨著大眾化旅游時(shí)代的到來(lái),游客出游率的提高和維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),部分旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失,依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題也越來(lái)越成為游客投訴的熱點(diǎn)。在認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治活動(dòng)、打擊違規(guī)行為、凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境的同時(shí),內(nèi)蒙古自治區(qū)旅發(fā)委通過(guò)誠(chéng)信體系建設(shè)來(lái)進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,以此來(lái)促進(jìn)旅游行業(yè)整體素質(zhì)的提高。自治區(qū)旅發(fā)委多管齊下,通過(guò)宣傳、引導(dǎo)、培訓(xùn)等手段營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。時(shí)值年末,內(nèi)蒙古冬季旅游又迎來(lái)一次“旺季”,提高旅行社的誠(chéng)信意識(shí)刻不容緩。因此,本次培訓(xùn)班將分批對(duì)全區(qū)各盟市、旗縣的行管、質(zhì)檢部門(mén)以及旅行社進(jìn)行培訓(xùn),共在呼和浩特、赤峰、包頭、呼倫貝爾四地舉辦,將覆蓋全區(qū)各盟市旅游部門(mén)以及旅游從業(yè)者數(shù)千人次,為冬季旅游市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
近年來(lái),自治區(qū)旅發(fā)委狠抓涉旅企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),通過(guò)不定期抽查,責(zé)令整改,獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位等多種方式推進(jìn)旅行社誠(chéng)信體系建設(shè)。2016年底,國(guó)家旅游局號(hào)召全國(guó)旅游企業(yè)自愿承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),打擊“不合理低價(jià)游”,引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),得到了行業(yè)協(xié)會(huì)和廣大旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。在國(guó)家旅游局發(fā)布的公開(kāi)承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)旅行社“紅名單”中,內(nèi)蒙古共有203家旅游企業(yè)上榜,自愿簽訂《旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》,為全區(qū)旅行社起到了良好的示范帶動(dòng)作用。
在培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上,自治區(qū)旅發(fā)委質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)人公布了近一年來(lái)旅行社違法違規(guī)典型案例通報(bào)。培訓(xùn)期間,全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)專(zhuān)家分別就平臺(tái)模塊介紹、電子合同、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)、資質(zhì)管理和旅行社審批、分支機(jī)構(gòu)備案、投訴舉報(bào)管理、案件管理等內(nèi)容對(duì)旅行社企業(yè)和旅游管理部門(mén)人員進(jìn)行了培訓(xùn)講解和答疑。
全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)是國(guó)家旅游局為落實(shí)國(guó)務(wù)院簡(jiǎn)政放權(quán)工作要求,加速推進(jìn)旅游+互聯(lián)網(wǎng)融合,進(jìn)一步做好旅游市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)而開(kāi)發(fā)建設(shè)的。目前,系統(tǒng)一期工程——全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)平臺(tái)、全國(guó)旅游投訴舉報(bào)管理系統(tǒng)已建成投用。下一步將對(duì)旅行社資質(zhì)管理、旅游團(tuán)隊(duì)管理、電子合同管理等二期工程功能進(jìn)行應(yīng)用。平臺(tái)全面整合了旅行社日常監(jiān)管和業(yè)務(wù)操作的各項(xiàng)內(nèi)容,系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)與工商局“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”、發(fā)改委“全國(guó)信用信息共享平臺(tái)”的聯(lián)通。據(jù)了解,全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的“旅行社資質(zhì)管理”功能模塊,可以實(shí)現(xiàn)旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可事項(xiàng)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋,辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果可在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢(xún)。“電子合同管理”功能模塊,可以為游客提供旅游合同驗(yàn)真功能,確保旅游合同簽訂主體合法、內(nèi)容真實(shí)且可追溯。郝寧 （文由內(nèi)蒙古自治區(qū)旅發(fā)委提供）
