12月11日,由自治區旅游發展委員會監督管理處主辦的全區旅行社誠信經營暨全國旅游監管服務平臺上線培訓班在呼和浩特市開班。培訓班特別邀請了全國旅游監管服務平臺專家為全區旅行社進行上線培訓。
隨著大眾化旅游時代的到來,游客出游率的提高和維權意識的增強,部分旅游企業誠信缺失,依法經營意識不強,服務不規范問題也越來越成為游客投訴的熱點。在認真開展旅游市場整治活動、打擊違規行為、凈化旅游市場環境的同時,內蒙古自治區旅發委通過誠信體系建設來進一步規范旅游企業的經營行為,以此來促進旅游行業整體素質的提高。自治區旅發委多管齊下,通過宣傳、引導、培訓等手段營造誠信經營的良好氛圍。時值年末,內蒙古冬季旅游又迎來一次“旺季”,提高旅行社的誠信意識刻不容緩。因此,本次培訓班將分批對全區各盟市、旗縣的行管、質檢部門以及旅行社進行培訓,共在呼和浩特、赤峰、包頭、呼倫貝爾四地舉辦,將覆蓋全區各盟市旅游部門以及旅游從業者數千人次,為冬季旅游市場的良好經營秩序打下堅實基礎。
近年來,自治區旅發委狠抓涉旅企業誠信經營,通過不定期抽查,責令整改,獎勵誠信經營單位等多種方式推進旅行社誠信體系建設。2016年底,國家旅游局號召全國旅游企業自愿承諾誠信經營,打擊“不合理低價游”,引導旅游企業誠信經營,得到了行業協會和廣大旅游企業的積極響應。在國家旅游局發布的公開承諾誠信經營旅行社“紅名單”中,內蒙古共有203家旅游企業上榜,自愿簽訂《旅行社誠信經營承諾書》,為全區旅行社起到了良好的示范帶動作用。
在培訓班開班儀式上,自治區旅發委質量管理處負責人公布了近一年來旅行社違法違規典型案例通報。培訓期間,全國旅游監管服務平臺專家分別就平臺模塊介紹、電子合同、團隊業務、資質管理和旅行社審批、分支機構備案、投訴舉報管理、案件管理等內容對旅行社企業和旅游管理部門人員進行了培訓講解和答疑。
全國旅游監管服務平臺是國家旅游局為落實國務院簡政放權工作要求,加速推進旅游+互聯網融合,進一步做好旅游市場監管服務而開發建設的。目前,系統一期工程——全國導游公共服務平臺、全國旅游投訴舉報管理系統已建成投用。下一步將對旅行社資質管理、旅游團隊管理、電子合同管理等二期工程功能進行應用。平臺全面整合了旅行社日常監管和業務操作的各項內容,系統還可以實現與工商局“國家企業信用信息公示系統”、發改委“全國信用信息共享平臺”的聯通。據了解,全國旅游監管服務平臺系統開發的“旅行社資質管理”功能模塊,可以實現旅行社經營業務許可事項網上受理、網上辦理、網上反饋,辦理進度和辦理結果可在網上實時查詢。“電子合同管理”功能模塊,可以為游客提供旅游合同驗真功能,確保旅游合同簽訂主體合法、內容真實且可追溯。郝寧 （文由內蒙古自治區旅發委提供）
