綜合報道，當(dāng)?shù)貢r間29日，倫敦希斯羅機場稱，英國航空全球電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，該公司自該機場起飛的航班仍存在一些問題。

　　27日，英國航空取消了所有自希斯羅和蓋特威克機場起飛的航班。英航表示故障是因供電故障引起，并影響了其呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)。他們正在全力恢復(fù)所有長程航班以及大部分的短程航班。

　　當(dāng)天，上千名在倫敦希斯羅和倫敦蓋特威克機場乘客的航班受到影響。

　　英國航空在社交網(wǎng)站“推特”發(fā)文稱，該公司29日將在倫敦蓋特威克機場排滿航班表，并計劃在希斯羅機場排滿長途航班，同時還有很大比例的短途航班服務(wù)。

　　該公司28日在英國兩個最大機場的航班得到部分恢復(fù)，但大量乘客依然在倫敦希斯羅機場等待了數(shù)小時。

　　英航在聲明中說，電腦系統(tǒng)正在“接近恢復(fù)全面運作”。但沒有任何英航員工出面解釋系統(tǒng)為何發(fā)生故障，也沒有說明為何沒有備用系統(tǒng)。

　　英航表示被取消航班的旅客可以申請全額退費，或是在2017年11月底之前重買一張機票。乘客保留受影響時間內(nèi)消費的食物、交通、住宿發(fā)票，可以根據(jù)客戶服務(wù)條款申請補償。英航稱會將退款及重買機票服務(wù)在新系統(tǒng)上盡快執(zhí)行。

　　“我們已經(jīng)發(fā)動更多希斯羅機場的同事幫助在航站的乘客，向他們發(fā)放免費的水和小吃，”希斯羅機場稱。