來自四川省旅發(fā)委的消息顯示，截至11月14日，全省下架涉嫌價格虛高旅游商品180余件，對操作不規(guī)范行為的19家旅行社進(jìn)行行政約談、責(zé)令整改30家。連日來，記者跟隨執(zhí)法人員的腳步，通過采訪旅游行業(yè)從業(yè)人員，深度剖析“不合理低價游”的根源。
“周末去九寨溝要好多錢？”“三日兩晚是858元，0自費(fèi)0購物，還贈送宋城千古情晚會以及藏式土火鍋……”后面的話還沒說完，話筒已經(jīng)傳來“嘟嘟嘟”被掛斷的聲音。放下話筒，劉哲（化名）略顯尷尬地沖記者笑笑。類似的場景在最近頻繁上演，將近1個月沒開張創(chuàng)下了他從業(yè)以來的最低谷，劉哲第一次感到前所未有的壓力和焦慮。
痛開始了
景區(qū)購物店關(guān)門
游客接受度還需時間
20年前，剛出校門的劉哲一頭扎進(jìn)了旅游圈，從九寨溝線路的專職導(dǎo)游一路做到了專線經(jīng)理，“九寨溝線是省內(nèi)最火的旅游線路，旺季一周的訂單就能破萬。”
連續(xù)23天沒開張，是劉哲從業(yè)以來遭遇到的最大危機(jī)。“自從四川大力整治‘不合理低價游’以后，九寨溝線的價格較之前漲了3倍以上，但大部分游客并不買賬。”劉哲無奈地攤攤手。
在劉哲剛印好的價目表上，九寨溝3日2晚的報價是858元。在春熙路附近的幾家旅行社門店，記者看到同類線路的報價均在700元到900元之間。雖然價格回歸到合理區(qū)間，對旅行社來說是利好，但游客的接受度還遠(yuǎn)未跟上，即便是0自費(fèi)0購物還贈送高附加值產(chǎn)品，游客還是一聽報價扭頭就走了。
同樣生意不好做的還有九寨溝的購物店。剛從九寨溝返回的劉哲告訴記者，“九寨溝景區(qū)的購物店全部關(guān)門了。一部分是停業(yè)整頓，一部門是歇業(yè)。”在劉哲看來，規(guī)范市場的陣痛來得有些猛。
畸形怪圈
團(tuán)費(fèi)越來越低
旅行社反倒能賺錢
沒有最低，只有更低。用這句話來形容這兩年的九寨溝旅游價格一點(diǎn)都不為過。但在劉哲的記憶中，九寨溝線路的價格并不是一直這么低。
“20年前九寨溝團(tuán)3天2晚的價格也在八九百元左右，當(dāng)時酒店不多，也沒有購物店，走這條線的大多是海外華人華僑和外賓。這么多年過去，酒店、飯店和購物店如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場競爭激烈，價格越走越低，終于在今年跌到了200元左右的歷史最低點(diǎn)。”劉哲用“畸形”這個詞來形容這樣的價格怪圈。
200元的團(tuán)費(fèi)有利潤嗎？有！劉哲毫不回避這個事實，但大多數(shù)情況下，游客購物、自費(fèi)的返點(diǎn)基本都回填到了團(tuán)費(fèi)上，最終旅行社和導(dǎo)游的利潤也僅有百元左右。
“20年間，物價都翻了幾番了，九寨溝的游價反而跌了四分之三，不是‘畸形’是什么？”1月-6月賠錢，7月、8月旺季回填抹平，9月、10月才算賺錢，劉哲說，這就是他的旅行社門店全年的寫照。
坑有多大
游客報名叫“交首付”
游客購物叫“還按揭”
劉哲說，這條專線一年的客流大概在3萬以上，有2萬游客會選擇200元-300元的低價游，而800元的純玩團(tuán)，選擇者寥寥，“不通過自費(fèi)、購物返點(diǎn)，兩三百的團(tuán)費(fèi)連一天的住宿費(fèi)都不夠！其實游客在報團(tuán)的時候就很清楚。”
據(jù)劉哲的統(tǒng)計，選擇低價游的游客以50歲上下的中老年游客為主，上海、廣東團(tuán)看中服務(wù)，對篝火晚會等特色活動興趣高，而北方客人購物最“豪爽”，喜歡水晶、中藥材、土特產(chǎn)品。
“兩三百元甚至更低的低價團(tuán)團(tuán)費(fèi)明顯低于成本，往往是由組團(tuán)社組織游客，地接社從組團(tuán)社手中買團(tuán)，導(dǎo)游再先墊付100元-300元不等從地接社買‘人頭’。”雖然不愿提起這個潛規(guī)則，但劉哲認(rèn)為整治不合理低價游，這是繞不過去的坎，他也曾負(fù)債接團(tuán)。“人均數(shù)百元的‘坑’，不想虧本，就只能想法撈錢填‘坑’。而誘導(dǎo)、脅迫游客購物，從商家拿返點(diǎn)就是主要撈錢方法。”劉哲說，甚至在業(yè)內(nèi)把游客報名稱為“交首付”，把名目繁多的自費(fèi)、購物叫做“還按揭”。
宰客背后
低價攬客脅迫購物成鏈條
4個老板主宰20多家購物店
惡性競爭帶來的“填坑”潛規(guī)則在業(yè)內(nèi)并不是秘密。四川省旅發(fā)委主任郝康理就曾半夜在微信群里發(fā)聲，深度剖析和思考零負(fù)團(tuán)費(fèi)的根源。“譬如，旅行社安排游客購買水晶、中藥材、土特產(chǎn)品等，購物店不僅按人頭80元左右給予旅行社和司機(jī)停車費(fèi)，還按購物總額15%-70%的標(biāo)準(zhǔn)以現(xiàn)金方式返點(diǎn)”。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，組團(tuán)社低價攬客——地接社“買團(tuán)”搶客——導(dǎo)游脅迫消費(fèi)賺返點(diǎn)來“填坑”，已成為旅游行業(yè)一種畸形“食物鏈”。“一些餐飲店、購物店，還有一些隱性購物場所，都同屬一個利益共同體，部分背后其實是一個老板。”該業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
這種說法在購物店老板那里得到了印證。一位在九寨溝經(jīng)營購物店的李姓老板告訴記者，他和幾個合作伙伴在九寨溝擁有4家購物店，分別經(jīng)營藥材、水晶、土特產(chǎn)及銀器，同時他還經(jīng)營一些鄉(xiāng)村客棧，整個九寨溝20多家購物店分屬于包括他在內(nèi)的4個老板。如今，李老板仍認(rèn)為，旅游購物店給回扣屬于旅游行業(yè)的潛規(guī)則，并不是九寨溝獨(dú)有的現(xiàn)象，只要所售貨品貨真價實，就沒有問題。
專家怎么看
中國未來研究會旅游分會副會長、旅游專家 劉思敏：
整體供過于求 三分之一旅行社 將“死去”
雖然目前市場整治帶來的陣痛讓劉哲等從業(yè)者感到焦慮，但更讓他們迷茫的是市場未來的方向，“最怕的是整治只是一陣風(fēng)，大量游客外流后又恢復(fù)低價。”劉哲的擔(dān)憂并非杞人憂天，“就拿《旅游法》實施后那段時間來說吧，九寨溝旅游的價格確實曾經(jīng)回歸到了合理區(qū)間，但半年后價格再次下滑到比之前還低。”
對此，中國未來研究會旅游分會副會長、旅游專家劉思敏認(rèn)為，當(dāng)前旅行社和導(dǎo)游的供過于求嚴(yán)重是不合理低價團(tuán)屢禁不止的根本原因，整治中帶來的業(yè)務(wù)量下滑在所難免但并不須恐慌。
劉思敏說，這次不合理低價游整治是一場全國性的整治，“這陣風(fēng)”可能會刮得比較久。至于刮多久才能根治頑疾，劉思敏認(rèn)為，持續(xù)整治一年以上才會有效，伴隨而來的是不具備旅游消費(fèi)能力的游客將退出市場，旅游市場的規(guī)模預(yù)計將會縮小三分之一，三分之一的旅行社將被淘汰。
成為“眾矢之的”的購物店該如何整治？劉思敏認(rèn)為，要把執(zhí)法的重點(diǎn)放在強(qiáng)制交易和商業(yè)欺詐上。“要加大懲罰性賠償?shù)牧Χ龋瑫r應(yīng)該把商業(yè)欺詐和強(qiáng)制交易的情形細(xì)化。”劉思敏告訴記者，他個人建議根據(jù)嚴(yán)重程度不同分成幾檔，以量化設(shè)定每一檔的賠償方式，這樣不管是旅游部門的投訴處理機(jī)構(gòu)，還是法院在判決相關(guān)案件時，可操作性非常強(qiáng)。
成都商報記者 李彥琴
