昨日,省消協對外發布2016全省“一日游”消費體驗式調查報告。體驗人員在全省9個熱門旅游城市中,選擇了54條旅游線路親自體驗,并對41家旅行社服務進行了暗訪接觸。體驗員對總體行程服務的滿意度評分為70.7分,整體水平尚可。但在餐飲、購物等方面仍存在諸多問題。
出行前
責任險買了么? 42.2%游客表示:不清楚、沒買
旅游保險是旅游出行最重要的安全保障之一,據國家旅游局要求,旅行社責任險是旅行社必須為游客投保的,一旦發生責任事故,將由保險公司在第一時間對因為旅行社的疏忽、過失而無辜受害的游客進行賠償。調查結果顯示,42.2%的體驗員表示旅行社沒有為其購買旅行社責任險或不清楚是否購買,85.9%表示旅行社沒有購買責任險以外的其他保險。
報告中顯示,以途牛、攜程等旅游網站為例,由于其不承擔實際帶團責任,所以存在沒有替游客購買責任險的情況,只提供幾種保險類型由游客自行選擇是否購買;而有些接團旅行社因為不與游客直接簽訂合同,也不購買責任險,此種情況下,游客很容易在沒有任何安全保障的前提下出行。
出行中
餐飲、購物貴嗎?
一份毛肚炒雞蛋賣到68元
記者從調查報告中了解到,根據體驗員對行程中導游、購物、餐飲、景區、交通工具等方面的總體評價加權平均的結果,行程中服務的總體評分為71.2分,整體表現尚可,但許多方面仍需提高。景區總體評價得分最高,達到78.1分。餐飲和購物暴露的問題最為嚴重,得分分別為64.1分和68.9分。
一份毛肚炒雞蛋竟然賣到68元,“太湖白魚、魚香肉絲、湯”兩菜一湯的標配要賣到98元,這可傷了許多游客的心。三成的體驗員指出景區餐廳食物價格明顯高于其他地區同類食品價格,并且導游推薦的餐廳供應的菜量較其他餐廳同等價格的菜量明顯偏少。
此外,還有近三成的體驗員提出,旅途中存在導游只向游客推薦某一家餐廳的情況。有的體驗員指出,即便合同不包括團餐,導游也會在不征求游客同意的情況下,將乘客集體帶至某一家餐廳就餐。
導游在旅行過程中是否有安排強迫游客參加自費項目、增加購物點等侵害消費者選擇權的行為是此次暗訪監督的重中之重。從數據分析結果來看,14.3%的體驗員指出導游有安排超合同約定購物點、強迫購物的行為,還有相當一部分導游存在過度宣傳推銷某產品以誘導游客消費的情況。由于強制購物被明令禁止,一些旅行社則通過增加購物點、延長購物時間、縮短游客游玩時間的方式來讓游客購物。
[消費提醒]
遠離“低價團”“零負團”
可拒絕參加合同外購物行程
目前,因為方便、快捷、價格優惠,越來越多的消費者通過旅游網站參團出行。江蘇省消協提醒消費者:不論是直接到旅行社選擇線路還是在網上通過旅游網站參團,都應理性消費,不貪圖小利。為了搶占市場,一些旅行社會以低價,甚至低于成本價的形式組織旅游團,然后在行程中以增加購物點,強迫、變相強迫或者誤導誘騙的方式來讓消費者購物,保證自身盈利。因此,消費者要遠離“低價團”“零負團”。
此外,省消協希望廣大消費者出行前務必向旅行社索取合同,國家旅游局、國家工商總局下發過境內旅游合同示范文本,建議選擇該示范合同。
在就餐過程中,若旅途中導游推薦餐廳集體用餐,消費者可先與周邊餐廳的環境、價格、食物比對,如果對導游安排的用餐地點的價格、衛生環境、食物質量存在異議,可自發尋找合適的用餐場所。
消費者在旅游購物時一定要持謹慎態度,仔細甄別商品質量,避免買到質次價高的商品,切莫因導游游說而不好意思不買,產生不必要的購物消費,買了之后追悔莫及;遇到超出合同之外的購物活動,可以在保證自身財產安全的前提下提出異議或拒絕參加。此外,消費者不管是否自愿購物都須索取發票,便于事后投訴合法權益得到保障。
在進入景區前,消費者應留意景區的投訴舉報熱線,若有任何糾紛或意外事故發生,可及時聯系景區相關人員協商處理。如對協商結果不滿意或已旅行歸來,消費者可向當地旅游監管部門或旅行社所在地旅游監管部門投訴,也可以選擇向消協組織或12315投訴。記者 蘆艷
