施女士7月30日通過北京極旅商業(yè)有限公司預(yù)訂前往馬爾代夫旅游的機票和酒店,并交付60341元,但10月20日出行當(dāng)天,施女士一行4人趕到機場,卻被告知航班信息錯誤。事后,該公司以價值萬元的杭州旅行作為彌補,但該公司再次毀約。經(jīng)協(xié)商,極旅公司向施女士承諾,11月1日前全額退款。但截至目前,施女士仍未收到退款。昨天,該公司負責(zé)人承諾,本周將向施女士退還全部費用。
馬代旅游登機被拒
施女士稱,7月30日,她通過極旅公司預(yù)訂10月20日前往馬爾代夫的機票和酒店,“當(dāng)時我和老公準備帶著母親去馬爾代夫旅游,7月30日,我向極旅公司一黃姓負責(zé)人匯款39545元。收款當(dāng)天,他將預(yù)訂的航班和酒店信息發(fā)給了我,承諾機票和酒店都沒有問題。后來我一個朋友也想一起去,8月5日,我又向極旅公司匯款20796元。”記者從施女士提供的銀行交易明細中看到,她向極旅公司賬戶轉(zhuǎn)賬兩筆,共計60341元。
施女士稱,10月20日凌晨1點多,他們趕到機場,“不料出示電子客票行程單后,被機場人員告知,飛赴馬爾代夫的航班代碼為奧地利航空公司,與她提供的航班代碼不符,無法登機。”
改飛杭州又被忽悠
施女士稱,登機不成后,她立即聯(lián)系極旅公司負責(zé)人黃先生,“對方讓我們換個時間再去馬爾代夫。為彌補我們的損失,公司提供前往杭州旅游價值1萬元的行程費用。”
“我們只好離開機場,準備下午再回機場坐飛機去杭州。”當(dāng)天11點多,黃先生告知施女士,杭州酒店預(yù)訂成功,當(dāng)晚可入住。“此后,我多次向黃先生詢問機票預(yù)訂時間,他都沒有回應(yīng)。下午6點,我給預(yù)訂的杭州酒店打了電話,對方說沒有我的預(yù)訂信息。”
極旅承諾本周退款
兩次行程未果后,施女士要求極旅公司退費,“我多次催促黃先生退款,結(jié)果發(fā)微信他不回,打電話也沒人接。”記者從施女士提供的微信聊天截圖中看到,10月24日,極旅公司負責(zé)人黃先生承諾,11月1日退還全部費用。但直到昨天,極旅公司也沒有退費。昨天,記者聯(lián)系到黃先生,對方表示,由于公司機票供應(yīng)商出了問題,導(dǎo)致耽誤施女士等人前往馬爾代夫的旅程。“而我向施女士承諾杭州行程后,才發(fā)現(xiàn)所需費用為兩萬多元,因此未能履行。”黃先生稱,本周公司錢款到賬后,會主動聯(lián)系施女士,向其全額退款。
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記者 李陽 線索:辰先生
(責(zé)任編輯 :葉瑋)
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