北京商報訊（記者 肖瑋）針對旅游行業亂象，北京啟動近年來最大規模明察暗訪行動。昨日，記者從北京市旅游委獲悉，自11月1日開始， 100多名實地暗訪工作人員將分為數十個小組，通過參加跟團旅游、到酒店住宿、參觀景區等旅游活動，對京城導游領隊、旅行社、酒店服務、景區管理等涉及到服務質量方面的問題進行全記錄，并將結果提交給市旅游委。

　　據市旅游委行業管理處負責人介紹，明察暗訪團隊包括30名研究經理、93名暗訪工作人員，以及特邀部分旅游服務質量監督員、旅游自愿者、媒體代表參加。明察暗訪的對象，面向全市所有的景區、酒店、旅行社，通過隨機抽取132個景區、88家星級飯店及經濟型酒店、57個跟團游團組產生。

　　針對旅行社、景區、酒店等不同的旅游業態，組織者設定了不同內容、不同側重點的暗訪測評問卷。比如旅行社，重點在是否與游客簽訂合同、旅行中是否擅自改變行程、是否增加購物店和自費項目，以及團隊旅游是否存在變相的“不合理低價游”等；針對景區的，主要是景區聯票和普通門票是否能自主選購、景區餐飲是否存在價格欺詐、景區娛樂項目有無安全隱患、景區廁所和游客服務中心衛生環境等；針對酒店的調查，主要是服務人員態度和語言文明問題、酒店洗衣電話等項目是否存在加收費用問題、酒店洗漱用品和餐具的衛生狀況、酒店是否存在散發色情小廣告等。

　　“特別值得關注的是，本次大規模的暗訪活動將與現階段正在進行的景區等級復核、部分四星級五星級飯店的星級復核工作結合起來，從11月初開始，持續到年底。暗訪結束后，將依據客觀、詳實的暗訪素材，提交出一份針對北京旅游服務質量的專題報告，為全市旅游服務質量提升提供政策引導及行業管理方面的參考，”市旅游委相關負責人告訴北京商報記者，“對存在突出問題、事實清楚的旅行社、酒店、景區，市旅游委將通過行業信用信息監管平臺進行必要的信用公示，以達到懲戒目的。”