2012年11月20日，漢庭酒店集團(tuán)宣布正式更名為“華住酒店集團(tuán)”，“漢庭”只作為“華住”旗下一個(gè)品牌。
署名為華住加盟商業(yè)主委員會(huì)的群體日前在自媒體公眾號(hào)上發(fā)布《致華住的函》，稱華住旗下怡萊品牌CEO凌某辱罵加盟商，并就此向華住集團(tuán)討說法。這并非華住與加盟商的首次沖突，今年4月以來華住與加盟商之間就不斷曝出沖突，華住一度祭出法律武器來震懾加盟商。業(yè)內(nèi)人士指出，經(jīng)濟(jì)型酒店利潤探底，薄利經(jīng)營和有限市場容量、高密度競爭短兵相接，加盟商壓力日漸增大。而在管理方旱澇保收的背景下，華住迅速擴(kuò)張和高密度布局的戰(zhàn)略，使得雙方矛盾日漸增大，這事實(shí)上也是整個(gè)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店市場共同的問題。
加盟商再曝權(quán)益被侵
《致華住的函》稱，凌某辱罵加盟商，要求華住集團(tuán)徹查此事并公開出具調(diào)查意見，并要求凌某向當(dāng)事人及全體加盟商致歉，辭去怡萊品牌CEO職務(wù)。
根據(jù)加盟商提供的音頻資料，雙方情緒比較激動(dòng)，凌某確實(shí)有一些不十分友好的措辭，僵持之際，怡萊方面被稱是凌某的人否認(rèn)同意這家店加盟，最終不歡而散。對(duì)于凌某提及的未同意該加盟商的加盟，該加盟商告訴北京商報(bào)記者，確實(shí)有華住市場開發(fā)部的工作人員聯(lián)系自己，與華住集團(tuán)簽署了相關(guān)合同，4月支付了加盟押金，6月支付了加盟費(fèi)。該加盟商同時(shí)提供了凌某的短信：“你大概腦子有病，200萬元讓我接受你這個(gè)爛店？”
該加盟商告訴北京商報(bào)記者，華住市場開發(fā)部工作人員稱，該酒店的入住率已經(jīng)達(dá)到50%，后續(xù)通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的管理和與華住會(huì)員體系打通，能夠?qū)⑷胱÷侍岣叩?0%。上述工作人員還告訴該加盟商，該項(xiàng)目是他直接領(lǐng)導(dǎo)多次認(rèn)可且華住高層也來做過評(píng)估的。但事實(shí)上，經(jīng)過一年多的運(yùn)營，入住率一直提不上去。該加盟商表示，生意一直上不來的最大原因是，酒店90%的房間沒有窗戶，并表示，華住有規(guī)定，酒店暗房不能超過5%，但當(dāng)時(shí)市場開發(fā)部人員沒有告知這些細(xì)節(jié)。
公開資料顯示，怡萊是華住收購的品牌，目前怡萊品牌的CEO是凌偉兵。北京商報(bào)記者就此事向華住求證，華住相關(guān)工作人員表示：“目前，公司尚未收到過加盟商投訴怡萊品牌CEO辱罵加盟商的內(nèi)容，一旦有這樣的情況發(fā)生，歡迎大家通過公司公開的舉報(bào)渠道投訴。同時(shí)，對(duì)于加盟商任何的合理疑問或訴求，各品牌、各部門也會(huì)保持良性溝通，積極回應(yīng)。”
矛盾集中爆發(fā)
事實(shí)上這并非華住與上述加盟商群體的首次沖突，今年4月初，華住旗下品牌加盟商開始抱團(tuán)維權(quán)，稱華住管理不善，近距離開店嚴(yán)重影響門店經(jīng)營業(yè)績，而華住的團(tuán)隊(duì)作為管理方，無視加盟商利益。多篇文章稱“某住”、“華住”派駐的店長管理不善，近距離開店，門店利潤難以保證。
今年5月，200余名加盟商來到上海華住集團(tuán)總部，要求華住集團(tuán)董事長季琦就財(cái)務(wù)混亂、霸王條款等問題進(jìn)行協(xié)商，但當(dāng)天并未達(dá)成一致。當(dāng)晚，認(rèn)證為“華住酒店管理公司”的微信公眾號(hào)“華住微加盟”發(fā)表文章稱，華住愿意協(xié)助全國加盟商建立自發(fā)組織的華住加盟業(yè)主委員會(huì)。5月19日，有消息稱，季琦回應(yīng)加盟商，一個(gè)月內(nèi)，想要退出的華住加盟商可以免費(fèi)退出，同時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)經(jīng)營性虧損的門店，華住將減免部分費(fèi)用或暫緩收取加盟商費(fèi)用。6月初，華住發(fā)布了《關(guān)于華住酒店集團(tuán)相關(guān)加盟收費(fèi)調(diào)整的通告》（以下簡稱《通告》），調(diào)整了會(huì)員卡銷售的分配比例并取消考核，取消財(cái)務(wù)監(jiān)管咨詢費(fèi)，還推出了對(duì)經(jīng)營困難門店的扶持政策。
但華住加盟商在此次發(fā)文的自媒體公眾號(hào)發(fā)布的文章來看，仍對(duì)華住方面給出的方案表示不滿意，稱華住給出的政策與季琦此前的承諾不一致，且政策下調(diào)服務(wù)聊勝于無。
行業(yè)微利惹禍
業(yè)內(nèi)人士指出，加盟商抱團(tuán)訴求，是改變加盟商薄利乃至虧損的狀態(tài)。而再深究，是高密度競爭加劇了目前經(jīng)濟(jì)型酒店的薄利困境。
除了上述維權(quán)加盟商提到的酒店加盟一年多入住率沒有得到提升的案例，還有不少加盟商反映，華住近距離開店分流導(dǎo)致門店經(jīng)營日漸下滑。華住此前提到的萬店計(jì)劃也遭遇吐槽。根據(jù)華住去年披露的年報(bào)，截止到去年底，華住旗下已開業(yè)的酒店有2763家，其中加盟管理店2067家，去年全年華住凈增768家，今年將繼續(xù)擴(kuò)充750-800家酒店。
事實(shí)上不僅僅是華住自身門店的迅速擴(kuò)張和高密度布局，根據(jù)中國飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016中國酒店連鎖發(fā)展與投資報(bào)告》，截至2016年1月1日，我國有限服務(wù)酒店總數(shù)已達(dá)到21481家，同比共增加了5106家，客房總數(shù)為1969145間，同比增加了443674間，增長幅度為29.08%。事實(shí)上，盡管2005-2015年十年全國有限服務(wù)連鎖酒店增幅逐漸放緩，但增速仍居高不下。且除了國內(nèi)品牌外，國際品牌也在不斷加碼中國市場。
華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱告訴北京商報(bào)記者，“從行業(yè)上看，供求關(guān)系已經(jīng)嚴(yán)峻”。矛盾頻發(fā)是由于經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展過多過密因而供大于求，供大于求致使經(jīng)營下降、凈利潤下降，業(yè)主感覺與品牌方苦樂不均，希望改變現(xiàn)狀。
江蘇九洲常務(wù)副總經(jīng)理方世宏分析道，如果業(yè)績和利潤得不到提升，這些問題還會(huì)出現(xiàn)。對(duì)于加盟商來說，只想按當(dāng)初的設(shè)想來收回投資。華住的問題相對(duì)嚴(yán)重些，這也與華住前幾年大發(fā)展的戰(zhàn)略有關(guān)。從行業(yè)和市場的角度來看，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)當(dāng)然也包括經(jīng)濟(jì)型酒店洗牌已經(jīng)開始。就整體經(jīng)濟(jì)來講，國家和行業(yè)已經(jīng)提去產(chǎn)能、供給側(cè)改革，這表明市場非常嚴(yán)峻。
北京商報(bào)記者 錢瑜 郭白玉/文 CFP/圖
