欒川縣上千名旅游從業人員集體宣誓：“不讓一名游客受委屈”。　吳鈞君　攝

旅游從業者簽訂《欒川旅游服務“八不”承諾書》。　吳鈞君 攝

　　中新網洛陽8月2日電(韓章云 吳鈞君)當下正是暑期旅游旺季，如何讓游客在旅游過程中玩得放心、玩得開心？8月1日，河南欒川縣上千名旅游從業人員高舉右手宣誓，將不斷提升旅游服務水平，踐行“游客永遠是對的”經營服務理念的承諾，“不讓一名游客受委屈”。

　　“我宣誓，秉承游客為本、服務至誠核心價值觀，視品牌為生命，視游客為親人，誠信經營，誠摯待客，時時處處為游客著想，不讓一名游客在欒川受委屈……”當天，在欒川縣一高會堂，該縣上千名旅游從業者莊嚴宣誓。

　　宣誓完后，參加宣誓的各鄉鎮、各有關委局、旅游景區、星級酒店、景區商戶、旅行社以及農家賓館業主紛紛簽訂了《欒川旅游服務“八不”承諾書》。承諾內容包括：不漫天要價，欺客宰客；不以假充真，以次充好；不強買強賣，欺壓游客；不態度粗暴，惡語傷人；不厚此薄彼，因人而異；不見利忘義，擅自違約；不虛假宣傳，誤導消費；不推諉扯皮，怠慢游客。

　　“發展旅游的關鍵在于賣產品、賣服務。”欒川縣旅游工作委員會主任孫欣欣介紹說，為了讓所有來欒游客都能乘興而來，滿意而歸，欒川縣將開展為期兩個月的“服務大提升、滿意在欒川”專項活動。

　　“旅游業是欒川縣的支柱產業之一，目前全縣有10.2萬名旅游從業人員。今后我們將加強對旅游從業人員的普法教育，組織巡回演講和專業培訓，圍繞旅游服務中的重點難點問題進行督查整改，規范旅游市場秩序，讓游客放心來欒川旅游。”孫欣欣說。

　　欒川縣政府副縣長張向陽告訴記者，為了提高欒川旅游從業者的服務水平，更好地服務游客，欒川縣推出了文明服務曝光臺和“黑名單”動態管理制度。如果從業人員違背《欒川旅游服務“八不”承諾書》內容與游客發生沖突，將會列入黑名單，受到通報、約談、罰款、停業整頓等不同程度的處理。

　　“對于表現突出的先進單位，縣政府將拿出50萬元專項資金進行獎勵。同時，我們要求全縣17個旅游景區設立員工‘委屈獎’，重獎在旅游爭議中為了維護游客權益而作出讓步的旅游從業者。”張向陽說，在維護游客權益的同時，旅游從業者的權益和尊嚴也應得到保護。

　　記者了解到，欒川縣素有“洛陽后花園”和“洛陽南大門”的美譽。該縣目前有5A級景區兩處，4A級景區7處以及十余個國家A級以上旅游景區。全縣形成山水游、森林游、溶洞游、農家游、紅色游等組成的旅游景區群，旅游從業者達10萬余名。在2015年國際鄉村旅游大會上，河南欒川榮膺“世界十大鄉村度假勝地”。(完)