外交部提醒中國公民近期暫勿前往土耳其
□本報采訪組 7月15日晚，土耳其武裝部隊總參謀部部分軍官發動軍事政變。7月16日，土耳其總理耶爾德勒姆在新聞發布會上宣布，目前土耳其政府已完全掌控局勢。雖然此次政變僅僅持續一天，但業內人士分析，這將對土耳其原本疲軟的旅游業造成“雪上加霜”的影響。
政變發生后，國家旅游局官網轉發中國領事服務網出行提示，提醒中國公民近期暫勿前往土耳其。我國相關旅游企業也積極應對，在第一時間啟動應急預案。雖然有部分中國游客親歷土耳其政變，但目前中國在土游客行程并未受太多影響。記者16日晚獲悉，一度關閉的土耳其伊斯坦布爾機場開始恢復登機，部分中國滯留游客有望改簽到17日凌晨的航班回國。
部分游客親歷政變
上海自由行游客湯女士一家于當地時間15日下午4點從上海乘坐飛機，飛往土耳其伊斯坦布爾機場。晚上入住塔克西姆廣場旁邊的酒店后，他們通過網絡得知土耳其發生了政變。“我們了解到，所有的橋、道路都被封了，機場也被封了。”湯女士在微信上描述，“一開始不是很擔心，因為想著我們是外國人，政變不會波及我們。誰知凌晨三點半的時候，發生爆炸了，整個房子、床鋪都在搖晃，聲音特別大，感覺就是在我身邊發生。”湯女士在慌亂中躲進了酒店廁所，并撥打了大使館電話。“大使館給我們的建議是待在酒店不要動。所以現在我們還在酒店等消息。”據了解，湯女士一行原計劃16日從伊斯坦布爾前往帕帕多希爾，但截至記者發稿時仍未動身。
中青旅遨游網首席品牌官徐曉磊16日晚在微信上分享了兩段視頻：一隊在土耳其的中國游客，住在伊斯坦布爾的皇冠酒店，有的游客在健身中心游泳、跑步，有的在正常營業的自助餐廳品嘗大餐。“伊斯坦布爾的情況基本穩定，市內車輛正常運行。”徐曉磊告訴記者，中國游客情緒穩定，行程安排暫時不變。
政變造成土耳其多地機場關停，大批旅客滯留機場，攜程網組織的多個旅行團就在其中。政變發生后，領隊劉超、席結帶著兩個團隊、54位游客在機場角落避難。他們回憶，當時機場十分混亂，不時有爆炸聲傳來，整幢候機樓都在震動，現場根本找不到任何工作人員協助。同時，攜程網還有一組自由行游客被困機場。
受此次政變影響較大的還有原本預計16日抵達伊斯坦布爾的一個廣州游客團和一個上海出發途經土耳其前往以色列的游客團。截至記者發稿時，這兩個團的游客已經分別在伊茲密爾和博得魯姆安全降落。目前，攜程已經在和土航協調，安排廣州游客入住酒店。上海游客已在攜程安排下重新登機，準備經由伊斯坦布爾飛往以色列。此外，部分前往歐洲、在土耳其中轉的團隊，由于航班取消，行程受到影響。
相關企業積極應對
土耳其政變發生后，我國各大旅游企業均在第一時間啟動應急預案，積極應對突發事件，全力保障游客安全，將政變影響降至最小。
廣之旅在第一時間與領隊取得聯系。經核實，目前該社共有9個團、341人在土，游客及領隊全員安全，情緒穩定。廣之旅正積極與航空公司等相關部門聯系，爭取第一時間將滯留機場的游客送返國內。在確保游客安全的前提下，將對行程做出適當調整。廣之旅相關負責人表示，即日起至7月19日，廣之旅將暫停赴土耳其旅游的團隊。
南湖國旅成立了以總經理為組長的應急處理小組，聯系所有在土領隊及地接社了解情況。經確認，南湖國旅在土共5個團95人，全員安全。事件發生時，當地正值夜晚，大部分游客正在酒店休息。目前該社與在土耳其的游客協商，取消全部行程，在酒店自由活動。南湖國旅相關負責人宣布，即日起出發前往土耳其的所有團隊全部取消，旅行社會主動聯系游客辦理退改手續，已產生損失均由南湖國旅承擔。
攜程旅游網在政變發生后啟動了突發事件應急機制，為滯留和前往當地的跟團游、自由行客人提供緊急援助。攜程旅游事業部相關負責人表示，攜程旅游已經啟動重大災害旅游保障金，承擔游客滯留的旅游費用；7天內即將出發的客戶取消發團，無損失退訂。因在土轉機而受到影響的旅客，攜程將另外安排航班，盡量將對游客的影響降到最小。而對在土耳其伊斯坦布爾的游客，暫時安排在酒店休息，避免外出，游覽取消或有變更的，攜程將承擔相應損失。
中青旅遨游網相關負責人表示，對十日內未出發的游客（即日起至7月26日前），建議游客改期或改變行程，對不愿意改期或改變行程的游客全額退款（含簽證費）；對已經出發的在途游客，未發生的旅游費用予以退還，為保障游客安全發生的合理費用如超出已經收取的旅游費用，由遨游網承擔。
途牛目前在土游客共95人，途牛正密切跟進。途牛將在保障游客安全的情況下，做好行程調整，同時提醒游客盡量減少外出。途牛相關負責人介紹，在7月22日及之前出發前往土耳其的還有50名游客，他們可免費轉團至其他方向，如游客取消行程，途牛將給予全額退款。
同程旅游網相關負責人告訴記者，同程旅游在土跟團游、自由行游客均已確定人身和財產安全。同程承諾，在土游客需要提前退團的，產生的滯留費用均由公司承擔；出游行程中涉及土耳其但是尚未抵達的游客，同程將與游客簽訂變更協議，繞開土耳其線路，或取消土耳其一地游玩，涉及的景點費用退還；未來7天之內出游行程涉及土耳其的，游客如需退團，同程將全額退款，繼續出游的，優先為游客更換替代土耳其線路或者更改團期；7天之后出游行程涉及土耳其的，優先為游客安排安全的行程。
窮游網相關負責人表示，根據初步統計，目前有247名窮游網自由行用戶在土耳其境內旅行。客服部門正與在土當地的游客取得一對一的電話聯系，排查確認游客人身安全并及時提供相關協助。
螞蜂窩旅行網向587名正在土耳其旅游的用戶推送了預警信息，并向所有準備前往土耳其的用戶推送了安全提示。經確認，螞蜂窩自由行服務平臺暫無消費者在此次事件中受到影響。螞蜂窩相關負責人表示，凡事發前預訂了7月16日至7月22日期間前往土耳其“機+酒”產品或當地游產品的消費者，如提出取消行程，可享受全額退款。
對土旅游業沖擊大
國家旅游局官方網站于7月16日轉發中國領事服務網出行提示，提醒中國公民近期暫勿前往土耳其（提醒有效期至2016年8月16日）。提示稱：外交部和中國駐土耳其使館提醒中國公民近期暫勿前往土耳其，在土中國公民和機構保持高度警惕，加強安全防范和應急準備，盡量減少外出，避免前往人群密集場所；如遇緊急狀況，請及時報警并與中國駐土使領館聯系；鑒于上述地區特殊情況，如中國公民在本提醒發布后仍堅持前往，有可能面臨極高安全風險，并影響獲得協助的時效。
業內人士指出，當前正值土耳其旅游旺季，政變勢必再次重創當地旅游業。近期，土耳其突發事件不斷，6月28日晚，土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機場的國際航站樓發生兩起爆炸事件，讓中國游客赴土旅游熱情大減。
“2016年以來，僅在土耳其首都安卡拉，就已發生了兩起汽車爆炸事件。”螞蜂窩旅游研究中心工作人員馮饒表示，“對于土耳其來說，這或許是近年來旅游業最艱難的一年。因為旅游旺季的到來，今年3月至5月，中國旅行者對土耳其的關注度剛剛有所回升。半個多月前的恐怖襲擊已經讓旅行者對土耳其旅游熱情急速下降，如今的政變勢必讓當地旅游產業‘雪上加霜’。”
據了解，2015年上半年，土耳其曾經成為中國出境游熱門目的地中的一匹“黑馬”，中國赴土耳其旅游人數半年內超過15萬人次，接近2014年全年水平。但從2015年三季度開始，中國游客赴土耳其旅游“井噴式”的增長在7月開始放緩。隨后，中國駐土耳其大使館多次發布旅游安全提示，提醒中國公民謹慎赴土。
2016年1月12日，土耳其最大城市伊斯坦布爾市中心的蘇丹艾哈邁德廣場發生爆炸——這也是近兩年，突發事件首次出現在土耳其的重要旅游目的地。再加上6月的機場爆炸案件、本次政變的集中影響，短期內土耳其想重振當地旅游業十分艱難。
（采訪組成員郭探微張宇陳熠瑤執筆：郭探微）
