今年5月份，大連的王女士和老伴報團(tuán)游四川，在峨眉山上被猴子咬傷，在當(dāng)?shù)亟臃N第一針狂犬疫苗后，由于當(dāng)?shù)貙?dǎo)游安排問題，導(dǎo)致王女士沒有及時接種第二針，直接影響了王女士此后的行程。6月11日，王女士接種完最后一針狂犬疫苗，她希望組團(tuán)旅行社能給她一個說法，并將此事投訴到民意網(wǎng)。
游客：被猴子咬傷行程被耽誤
今年5月11日，55歲的王女士和老伴以及3名朋友，乘坐飛機(jī)從大連出發(fā)，抵達(dá)成都，開始了7日四川游。王女士說，他們此前在大連新時代國際旅行社有限公司開發(fā)區(qū)營業(yè)部報名參團(tuán)，每人繳納團(tuán)費(fèi)2280元。在順利完成5月12日的行程后，王女士一行人于5月13日來到峨眉山參觀。王女士說，山上散養(yǎng)的猴子多，個頭大，挺嚇人。在她正常游覽時，突然一大一小兩只猴子從背后撲向王女士，分別照著王女士的右胳膊和左腿咬了好幾口，當(dāng)時就出血了。
根據(jù)王女士回大連后拍的照片，記者看到，王女士的右胳膊和左腿上有多個紫紅色傷痕。
“當(dāng)時地接導(dǎo)游并不在身邊，我們給她打電話，她帶著我去峨眉山風(fēng)景區(qū)急救站扎了第一針疫苗。”王女士說，根據(jù)其提供的病情證明，5針狂犬疫苗應(yīng)該分別于5月13日、5月16日、5月20日、5月27日和6月10日接種。
由于在景區(qū)購買了保險，王女士在接種疫苗后，當(dāng)即獲得了160元賠償。正當(dāng)王女士猶豫是否應(yīng)該立即結(jié)束行程時，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告訴她，讓她放心玩，16日落腳的地方可以打疫苗，于是王女士繼續(xù)跟團(tuán)，一行人前往九寨溝方向，“從峨眉山往九寨溝方向走，大概有10小時的車程，我就開始頭痛嘔吐，接種疫苗后胳膊疼得厲害。”王女士說，接下來的行程并不愉快。
5月16日，一行人來到川主寺鎮(zhèn)，王女士才發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卮虻囊呙绾退呀?jīng)接種的疫苗不是一個類型的，所以就沒有接種。17日一早，王女士和愛人又獨(dú)自乘坐大巴，前往成都，當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ魅藛T在成都客運(yùn)站接到老兩口，將兩人帶到防疫機(jī)構(gòu)接種疫苗。下午兩人和其他游客在成都寬窄巷子集合，返回大連。
“16日發(fā)現(xiàn)找不到接種疫苗的地方，就沒心情玩了，除了黃龍風(fēng)景區(qū)沒去外，5月17日應(yīng)該游覽的茂縣古羌城也沒去成。”王女士說，這兩個景點(diǎn)門票錢大概350元左右，兩人相當(dāng)于白花了約700元。
旅行社：可以報銷疫苗接種費(fèi)用
王女士認(rèn)為，由于旅行社安排不周，耽誤其治療和游玩。在成都，王女士夫婦撥打了當(dāng)?shù)芈糜瓮对V電話，得到向組團(tuán)社投訴的建議，回連后，王女士向旅行社提出幾點(diǎn)要求：實(shí)際注射疫苗的費(fèi)用大概為300元，超出160元保險賠償部分，旅行社應(yīng)報銷;退還王女士及其愛人因打針?biāo)⒄`的景點(diǎn)門票;以旅行社的名義，向其寫一份承諾書，承諾如果因?yàn)榈⒄`治療導(dǎo)致后期出現(xiàn)其他健康問題，旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任;要求賠償其精神損失。
昨天下午，記者聯(lián)系到大連新時代國際旅行社有限公司開發(fā)區(qū)營業(yè)部，一位管姓經(jīng)理表示，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和組團(tuán)旅行社盡到了協(xié)助救助的義務(wù)，造成游客受傷的不是旅行社，因此無法賠償游客精神損失，但可以為游客報銷接種疫苗的費(fèi)用，游客未去的景點(diǎn)門票退費(fèi)問題也可以進(jìn)一步探討。
說法：第一時間主張權(quán)益很關(guān)鍵
外出旅游遭遇意外人身傷害該怎么辦?大連市旅游協(xié)會旅行社分會旅游糾紛調(diào)解中心主任祁廣泰表示，確認(rèn)侵權(quán)或違約的責(zé)任人及其責(zé)任是至關(guān)重要的，如果游客對個人遭受的人身傷害沒有責(zé)任，出現(xiàn)人身安全事故后，第一時間主張自身權(quán)益是非常關(guān)鍵的，游客應(yīng)該與景點(diǎn)方面、導(dǎo)游、領(lǐng)隊、組團(tuán)社聯(lián)系，提出醫(yī)藥費(fèi)、景點(diǎn)門票退費(fèi)等問題，這樣往往是比較容易解決的。
如果合理要求不被滿足，旅游者要注意取得并妥善保存相關(guān)證據(jù)，但不能影響團(tuán)隊正常旅游行程，以免造成更大損失。事后根據(jù)《中華人民共和國旅游法》進(jìn)行雙方協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。
對王女士害怕由于耽誤治療而可能引起的后遺癥，祁廣泰認(rèn)為，如果王女士確實(shí)需要旅行社承諾保障其后續(xù)健康問題，需要走正規(guī)程序，獲得司法部門的判(裁)決書。
建議：游玩前應(yīng)認(rèn)真閱讀游客須知
如何避免旅游中的意外傷害?本市一位導(dǎo)游建議，除了導(dǎo)游做好提醒義務(wù)外，游客游玩前應(yīng)認(rèn)真閱讀景區(qū)游客須知，嚴(yán)格按照景區(qū)提示游覽;如果發(fā)現(xiàn)旅游地區(qū)有傳染病，如水痘、麻疹等，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移或終止旅游;還要準(zhǔn)備相應(yīng)的藥物，如抗過敏藥、暈車藥、止瀉藥、感冒藥、止痛藥、創(chuàng)可貼等。半島晨報、海力網(wǎng)記者黃鳳桐
