4月25日至4月30日，西部網“民生熱線”欄目收到陜西省各級黨政相關部門回復網友的49條答復。其中網友反映的“兵馬俑景區黑車司機‘組團’欺騙游客”、“換領居住證要等半年合理嗎”、“洛南縣學苑城小區搞寬帶壟斷”等問題，有了明確結果。

　　游客土特產店被騙千元

　　臨潼區：責令退還網友貨款 罰款3000元

　　【網友留言】2016年4月13日，網友“浮生若夢”反映，2016年4月10日，我去臨潼兵馬俑旅游，下午返回時，在兵馬俑停車場馬路對面碰到私家車，說可以送我到客運站，但是要我去一趟土特產店，說是有政府補助。進店后給我介紹一種叫陽元草的中藥，說有補腎壯陽、滋陰養顏的功效。打磨后稱重200多克，花了1206塊錢，后來覺得就是騙人的。希望政府部門能夠幫忙，不要讓無良商家給陜西旅游抹黑。

　　【部門回復】2016年4月28日，臨潼區政府辦公室主動給予回復：

　　根據留言反映情況，我區旅游局綜合執法大隊與游客取得聯系后。4月16日上午，對秦和堂土特產店進行實際調查，并通報了游客的訴求，該店愿意退還游客2920元整。執法大隊會同工商、物價對該店進行檢查，發現的問題要求立即整改。對檢查時發現的問題按照《陜西省旅游條例》第71、77有關規定，做出行政處罰3000元的決定。

　　兵馬俑景區黑車司機“組團”欺客

　　臨潼區：已查處“野導”30人、行拘20人

　　【網友留言】2016年4月11日，網友“妮子”反映， 兵馬俑一個屬于八大奇跡的旅游景區，每天接納上萬人，卻有一群黑車黑導利用景區的地圖大作文章，將兵馬俑博物館說是三號館，然后把來旅游的人拉到其他的地方，媒體都報道了，難道沒有一個部門來管理嗎？

　　【部門回復】2016年4月28日，臨潼區政府辦公室主動給予回復：

　　根據網友留言反映情況，近期，我區旅游綜合執法大隊會同交通、公安對臨潼旅游景區周邊進行了突擊檢查。查處并暫扣黑車8臺，清理涉嫌非法參與旅游車輛20臺/次。查處野導30余人，行政拘留20余人。

　　西安阿房路啟航教育補習班長期擾民

　　灃東新城：補習班已被依法取締

　　【網友留言】2016年4月7日，網友“sara”反映，西安市阿房路啟航教育補習班長期擾民，基本上每天噪音持續到晚上十點以后，已有兩年多了，樓下單元門被其損壞，造成小偷入室盜竊財產損失，該私人補習班不接受修好單元樓門的建議，肆意張貼補習班廣告，破壞小區綠化帶，毫無辦法，希望相關部門給予解決。

　　2016年4月13日，“民生熱線”欄目組將網友的情況反映給了灃東新城管委會。

　　【部門回復】2016年4月25日，灃東新城管委會辦公室給予回復：

　　經查，網友反映阿房路啟航教育補習班長期擾民問題屬實。阿房路啟航教育補習班開辦于該小區住房內，每天晚上及周末白天給學生補課，晚上補課至10點左右，對周圍住戶造成了一定影響。教育局已于4月11日依法取締阿房路啟航教育補習班，責令其按照有關規定在合適地點開辦補習班。目前，該補習班已停課，正在尋找符合規定的地點。

　　換領西安居住證要等半年時間 合理嗎？

　　陜西省公安廳：換領證件立等可取

　　【網友留言】2016年4月11日，網友“求助”反映，我戶口在三原縣，已經在西安生活工作七八年，之前已經辦理了西安市居住證。因為居住證快到期了，又準備在近期買車，就去轄區派出所申請換領居住證，沒想到民警卻說，只能先在派出所登記，半年后才能換領。我覺得這樣的規定很不合理，之前有居住證難道不能證明我在這個地方居住嗎？為什么換領證件也要等待半年？

　　2016年4月13日，“民生熱線”欄目組將網友的情況反映給了陜西省公安廳。

　　【部門回復】2016年4月27日，陜西省公安廳治安管理局給予回復：

　　網友“求助”反映申請換領居住證，轄區派出所民警說要等半年才能換領的要求既不合理也不合法，辦理居住證簽注手續應當立等可取。

　　2016年1月1日起實施的國務院《居住證暫行條例》第10條規定“居住證由縣級人民政府公安機關簽發，每年簽注1次。居住證持有人在居住地連續居住的，應當在居住每滿1年之日前1個月內，到居住地公安派出所或者受公安機關委托的社區服務機構辦理簽注手續。逾期未辦理簽注手續的居住證使用功能中止；補辦簽注手續的，居住證的使用功能恢復，居住證持有人在居住地的居住年限自補辦簽注手續之日起連續計算”；第11條規定：“居住證持有人換領新證時，應當交回原證”；第21條規定：“首次申領居住證，免收證件工本費。換領、補領居住證，應當繳納證件工本費”。

　　我省發文明確要求各地在群眾辦理居住登記、居住地址變更登記、居住證簽注等事項時不得收取費用。群眾換領、補領居住證執行陜西省物價局和陜西省財政廳核定的15元的收費標準。公安派出所或者受公安機關委托的社區服務機構辦理簽注手續，應當立等可取。

　　西安旭景崇盛園小區攤販占道

　　經開區：清理小區周邊占道經營13起

　　【網友留言】2016年4月9日，網友“hugh”反映，旭景崇盛園西門綠化帶，物業人員縱容攤販擺攤設點，并向攤販收取所謂的保護費，只有交了保護費才可以擺攤，長期以來綠化帶被攤販破壞嚴重，經過市容前段時間管理，攤販有所收斂，但是綠化已經被破壞，這與星火地產物業的縱容有些直接關系，其有著不可推卸的責任。希望相關部門對其追責，還市民一個綠色、整潔的環境。

　　2016年4月13日，“民生熱線”欄目組將網友的情況反映給了經開區管委會。

　　【部門回復】2016年4月28日，西安經濟技術開發區黨工委宣傳部給予回復：

　　城管執法人員于4月19日下午組織了集中整治行動，共計清理小區周邊占道經營13起，地攤擺貨3起、暫扣三輪車3輛、張貼占道停車5輛、勸離2輛。并清理商戶出店經營5起，清理亂張貼7戶。同時執法人員與該小區物業進行了溝通，要求物業積極按照“城管＋物業”管理模式，配合城管部門共同治理占道經營現象，合力維護良好市容環境秩序。

　　洛南縣學苑城小區壟斷寬帶

　　洛南縣：網絡處被罰10000元

　　【網友留言】2016年4月16日，網友“坑死爹了”反映，近日見到了網上的投訴《洛南縣學苑城小區搞寬帶壟斷 只能安裝廣電寬帶》，并有政府的回帖，但是學苑城寬帶壟斷問題仍然沒有得到解決，其他網絡依然不能入住本小區。廣電網絡網速慢，而其他網絡又不能選擇。我們的權益得不到維護，希望有關部門給予解決本問題，還我們一個公道！

　　2016年4月22日，“民生熱線”欄目組將網友的情況反映給了洛南縣人民政府。

　　【部門回復】2016年4月30日，洛南縣人民政府辦公室給予回復：

　　2015年12月7日網友在西部網已反映了此問題，縣政府已責令市場和質量監督管理局根據相關政策，對廣電網絡洛南支公司和學苑城小區冠百嘉物業管理公司簽訂的《廣電綜合業務合作協議書》違法條款進行了廢止，并對該網絡處10000元罰款。

　　縣房管局也對洛南縣冠百嘉物業管理公司進行了通報批評，要求物業公司不得以任何理由阻止廣電網絡以外的第三方網絡運營商進入，否則將予以處罰。由于管道井到用戶家中網線已由廣電網絡布線，其它光纖穿線難度較大，目前縣移動、聯通兩家通信公司已派員到該小區勘察線路，組織線路設計，確保5月底移動或聯通網絡接入用戶家中，供用戶自由選擇。