OTA是互聯網產物，互聯網的基因賦予其靈活性和形式的多元性。而傳統旅行社的優勢在于長期積累的產品創造力和品牌生命力。兩者各有優勢，只有鞏固優勢互相借鑒，才能永葆生命力。
廣州：線上線下轉型忙
□陳熠瑤
2月25日，一年一度的廣州國際旅游展覽會(以下簡稱“廣州旅展”)拉開序幕。此次旅展以“互聯網+旅游”為主題，恰好映射出時下廣州旅游市場傳統旅行社與OTA互換陣地，一試高低的現狀。
廣之旅上線“易起行”
2月24日，廣州廣之旅國際旅行社宣布，旗下智慧旅游服務平臺“易起行”(ecwalk.com)正式上線。這是迄今為止廣東首個傳統旅行社打造的智慧旅游服務平臺。據悉，早在2013年廣之旅就委托IBM公司開發該平臺，歷時3年，耗資超過4000萬元。
嶺南集團總經理、廣之旅董事長張竹筠表示，從傳統旅行社到“旅游+互聯網”的戰略轉型中，“易起行”將成為廣之旅從區域龍頭，到實現全國多市場組團、多口岸出發、多個簽證中心的網絡布局，再到提供全球化一體化產品和服務的重要平臺，推動廣之旅向中國卓越、世界知名的綜合旅游服務商的目標邁進。
據廣之旅總裁朱少東介紹，“易起行”不同于一般的B2C電商平臺，它既面向供應商，提高與供應商的對接效率，上線更多豐富而有競爭力的產品;又能夠為游客提供便捷的線上服務，優化客戶體驗。簡單點說，就是“易起行”平臺將對旅行社同行開放，只要符合廣之旅標準的產品都可以放到這個平臺上，讓C端的游客有更多選擇。而與此同時，廣之旅也將對平臺產品進行質量監管，保證游客利益。此外，B2C部分，通過互聯網、移動互聯網、云計算等創新技術，客戶可通過易起行平臺及移動終端APP隨時隨地自助查詢包括簽證進度、出團信息、當天天氣及出游須知等相關資訊，實現“零打擾”以及“無處不在”的旅游服務。
朱少東表示，“易起行”上線后，廣之旅的發展思路將以“領區優先”為原則，重點發展廣西、海南、湖南、福建等周邊省份;同時，依托“珠三角”區域重要的國際交通樞紐資源，以及以廣州、深圳作為始發點的國內高鐵線網，進一步夯實泛珠三角區域的客源基礎，使更多游客能夠享受到廣之旅優質的旅游產品及服務。“今年年內，自由行、單項服務、當地玩樂等碎片化、個性化產品，將大幅增加6倍以上。以‘易起行’平臺為依托，廣之旅將加快向打造中國卓越、世界知名的綜合旅游服務
商的目標邁進。”朱少東說。同程旅游扎根廣州“接地氣”
去年年底，同程旅游加快布局華南等區域市場，據稱投入金額將超過10億元。目前，同程旅游華南區域中心已投入使用，并于春節牛刀小試，與本土傳統旅行商同臺競技。
同程旅游的本地化模式，包括展會促銷和布局線下門店，推出本地出發的旅游產品。據同程旅游相關負責人介紹，同程旅游首先會將華南區域中心的本土員工比例提升至90%以上，在粵語區窗口單位粵語服務達到70%以上。同時，華南區所有產品將由華南區域中心直接采購，針對當地人的出游習慣定制打造，更會不斷迭代，力求完全本地化。
同程旅游華南區域總經理何鵬宇表示，同程旅游華南區域中心是很多華南地區傳統旅行社采購總量的3至10倍，借此價格可以降低15%至20%。以包機為例，廣州普通旅行社只能包40至50人座位，但同程旅游可以整合廣州周邊區域的游客，一次包下整個航班，這樣，部分出境游線路價格就可以更低。
據了解，目前，同程旅游在廣州的三家門店即將開業。蘇峰表示，同程以扎根廣州來解決OTA“不接地氣”的癥結，落地后，包括遞交出境材料、售后服務、質量溯源等將更為便利。
旅游促銷線上線下齊發力
廣州旅游展作為新年國內旅游市場首個國際大型旅游展會，吸引了各大旅行社集中推出海量特惠旅游，商家們的“搶客大戰”逐漸由場內延伸到場外。
據蘇峰介紹，今年旅展，同程旅游專門通過大數據分析，為市民帶來千余款高性價比的旅游產品。“為了避免最后一天人群擁擠，提高旅游咨詢效率，同程旅游特設了市區門店‘分惠場’，市民可享受到與旅展現場相當的優惠。分惠場場地更大、旅游顧問更多，服務也更貼心。”
蘇峰表示，線上線下融合是互聯網落地的趨勢，參加此次展會是同程旅游“大數據+人”模式在華南市場的迭代升級。
與同程旅游相反，廣之旅用“線上”形式彌補不足。今年，廣之旅除了延續以往“網上旅展”方式外，還首次開辟了“微商城旅展”專區。游客通過廣之旅微信訂閱號登陸“微商城”，可以線上逛展、選購產品，更可直接微信支付，極為便利。廣之旅副總裁溫前表示，“網上旅展”和“微商城旅展”于2月19日提前上線，售賣部分旅展特惠線路，并于2月25日10點起上線全部特惠產品，與現場旅展同步開售。
山東：傳統旅行社不再談網色變
□徐梅
從視電商平臺如洪水猛獸，到積極主動將互聯網技術應用到旅行社業務當中，山東不少旅行社的“互聯網+旅游”融合之路取得初步成效。筆者日前采訪山東省內幾家旅行社發現，他們不僅基本形成了符合自身特點的智慧旅游體系，實現了線上收客常態化，而且堅持“產品為王”，將產品做精做細，提升企業生命力。
渠道拓展發展線上
“電子商務應該是繼赴臺旅游、會展之后又一個增長點和支撐點。”在很多旅行社還不知如何應對洶涌而來的互聯網浪潮之時，港中旅國際(山東)旅行社有限公司總經理田平就做出了一個大膽的決定：全面推進旅游信息化進程，建設符合港中旅自身特點的智慧旅游體系——將員工習慣互聯網化、將傳統業務互聯網化、將旅游服務互聯網化、將企業管理互聯網化、將合作營銷互聯網化。
據田平介紹，2014年至今，企業設立了信息化小組，成立了電子商務中心、呼叫中心等部門，設立了程序、美工、產品編輯、項目運作、微信運營、客服、策劃等專職崗位，形成了一支熟悉互聯網業務的隊伍。
為了適應游客對智慧服務的要求，該社推出了官網手機版、微信訂閱號和服務號，實現了在線支付，微信服務號還推出了多客服在線服務等功能;同時，依托官網和服務號，上線了獨立的電子票務系統，并與山東省旅游局推出的公共電子票平臺對接，方便游客。如今，港中旅的線下門店均打造成為可接入交互設備的智能門店，隨時隨地為游客提供移動服務體驗。
除了強化自身的智慧服務功能，港中旅并沒有排斥與外部電子商務平臺的合作。田平表示，港中旅與攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽等知名OTA合作，除提供產品外，還在合作中學習互聯網企業的運營經驗。
在東營市，金橋國際旅行社是當地首個專門成立電商部門的旅行社。該社總經理張鵬認為，大數據已經成為不可逆轉的潮流，旅行社不缺少研發產品的能力，但如何把最新的產品及信息以最快的速度傳達給游客，必須實現線下門店與線上營銷的有機結合。“我們率先在東營同行業中成立了電商部，利用官網、論壇、微信、QQ群等，打破了傳統旅行社只有白天營業的傳統，定期給客戶和粉絲推送最新旅游線路、優惠政策以及旅游目的地信息，真正實現24小時網上報名。”張鵬表示，與2014年同期相比，去年，金橋接待的游客人數增加了30%。
產品為王精耕“新”作
“新形勢下，順勢而為發展電商并不意味著旅行社核心競爭力的改變。我們認為產品為王依然是企業競爭的利器。”張鵬告訴筆者，金橋旅行社從開發旅游線路入手，通過導游展開市場調研，掌握目標人群的需求，整合旅游資源，推出具有競爭力的旅游產品。比如，針對老年市場推出了“爸媽游中國”夕陽紅產品;針對學生市場推出了畢業季、同學時代夏令營產品;針對散客市場，推出了歌詩達大西洋郵輪、泰國包機、東營出港華東包機、港澳旅游專列產品，成為東營同業當中首個真正實現旅游包機、旅游專列的旅行社。
臨沂國際旅行社是當地最大的旅行社。總經理楊兆坤說，該社一方面充分利用網絡媒體，開展電子商務;一方面堅持開發新的主題旅游產品，比如海島游、溫泉游、蜜月游、聚會游、野外游、休閑游等;同時，和各地景區的合作，成為青州泰和山景區、泰安太陽部落、蒙陰海浪谷、濟南九如山、臺兒莊溫泉小鎮等多個景區的臨沂總代理;并與境外旅行社合作推出海島度假包機游，
實現了出境人數的不斷增長。優化門店拓展線下
據楊兆坤介紹，近段時間，臨沂國際旅行社一直堅持開展旅游下鄉、旅游進戶活動，為各個下鄉網點展開一對一服務，同時增設門店。目前，除了門店已經覆蓋臨沂全市外，去年至今，該社還在山東省內新開了多家營業部，并且在上海等地成立了17家分公司，把觸角伸向大型客源集散地。
東營金橋國際旅行社也將建立穩固的“旅游客源根據地”作為發展壯大之本。該社提出打造“您家門口的旅行管家”，在東營市內先后成立了27家門店，而且統一形象、統一培訓、統一著裝、統一標識、統一產品，突出實體門店的優勢，直接聽取客人意見，實現第一時間內簽約。
張鵬說，隨著門店的設立、“五統一”的實施以及下大力氣優化線下渠道，提升門店服務水平，旅行社迅速占領了當地各重點社區，率先在當地同業中實現了所有團隊及散客在小區門口上下車，車接車送，獲得游客認可的同時，旅游市場份額也大幅提升。
對于旅行社“旅游+互聯網”的融合轉型，山東省旅行社行業協會會長王延輝說，“堅持服務主業，并且要比以往任何時候都更加突出自己的核心產品。在此前提下，依靠互聯網技術，進行內部調整，實現轉型升級的目的。”
(插圖/鮑冠龍)
