1月20日，北京眾薈信息技術(shù)股份有限公司(下稱“眾薈”)在廈門(mén)推出了新產(chǎn)品“入住通”。這實(shí)現(xiàn)了旅游住宿業(yè)內(nèi)從訂單直連向服務(wù)直連的升級(jí)，也能幫助酒店和客棧打通了住前、住中、住后的線上服務(wù)鏈。
與此同時(shí)，攜程旅行網(wǎng)在眾薈的“入住通”產(chǎn)品中嵌入了“信用住”功能，打算在市場(chǎng)中為預(yù)訂酒店的用戶提供 “到店免押金、離店免查房、離店后再扣款”服務(wù)。此舉被認(rèn)為是“入住通”的核心功能，更直接提升了消費(fèi)者的酒店入住體驗(yàn)。
“信用住”是“入住通”核心
“入住通上線以來(lái)，有20000家酒店及客棧完成了與入住通的對(duì)接�！北娝C相關(guān)人士介紹，“1月20日在廈門(mén)舉辦相關(guān)活動(dòng)時(shí)，客戶用97%的超高現(xiàn)場(chǎng)加盟率表達(dá)了對(duì)眾薈‘入住通’的肯定�！�
據(jù)介紹， “入住通”目前上線了五項(xiàng)功能，分別是“雙向渠道管理”、“攜程信用住”、“預(yù)設(shè)服務(wù)”、“在線選房”和“智能門(mén)鎖”。就這五項(xiàng)功能看，“攜程信用住”被認(rèn)為是“核心產(chǎn)品”。
眾薈高級(jí)副總裁宮向農(nóng)稱，70%的“入住通”酒店客戶都選擇接入“信用住”，因?yàn)椋皵y程是垂直于旅游行業(yè)，因此其采集、挖掘的數(shù)據(jù)，都更符合旅游消費(fèi)者”。
“受眾用戶更廣”
“依托眾薈這個(gè)國(guó)內(nèi)首個(gè)酒店業(yè)全數(shù)據(jù)平臺(tái)及‘渠道+入住通+ PMS’的優(yōu)勢(shì)，攜程‘信用住’也充滿了在在線渠道無(wú)限拓展的可能�！睌y程相關(guān)人士介紹，“未來(lái)，攜程‘信用住’將不僅局限于攜程平臺(tái)的用戶，也具有其他‘信用住’產(chǎn)品所不具備的拓展性。”
因此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比其他公司的“信用住”功能，攜程“信用住”的受眾用戶更廣。
目前，攜程信用住在經(jīng)過(guò)內(nèi)測(cè)后，已向一部分外部用戶試點(diǎn)開(kāi)放。
“我們認(rèn)為，用戶永遠(yuǎn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新的最佳來(lái)源，我們希望通過(guò)這種方式讓用戶參與進(jìn)來(lái)，幫我們一起提升改進(jìn)�！鄙鲜鰯y程人士介紹，這也是我們和用戶互動(dòng)的一種方式。
攜程相關(guān)人士還再三強(qiáng)調(diào)，“希望通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，能盡可能節(jié)約所有用戶在入住酒店時(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，讓入住更高效、更輕松。讓所有用戶都得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，是攜程一直以來(lái)的追求和愿景�！�
搭建攜程自有信用體系
事實(shí)上，為了“所有用戶”，攜程“信用住”目前實(shí)施的方案就是“誰(shuí)都可以訂”，而不是設(shè)立積分等門(mén)檻，在消費(fèi)的最前端就拒絕消費(fèi)者。
但與此同時(shí)，此舉不代表攜程不重視風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)椋瑪y程會(huì)對(duì)預(yù)訂用戶做相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)不同信用表現(xiàn)的用戶在享受服務(wù)的方式上，做一個(gè)區(qū)分。
“在用戶如何享受這個(gè)功能上，攜程運(yùn)用自身建立的一套信用體系，會(huì)對(duì)用戶做一個(gè)區(qū)分，符合這個(gè)信用標(biāo)準(zhǔn)的用戶，可以直接0押金使用攜程信用住。”上述人士舉例稱，未達(dá)到信用標(biāo)準(zhǔn)的用戶則可以在預(yù)訂酒店時(shí)，提前在攜程做預(yù)授權(quán)，那么到入住時(shí)同樣能享受到“到店免押金、離店免查房、離店后再扣款”。
同時(shí)，這部分信用未達(dá)標(biāo)、或可能信用表現(xiàn)一般的用戶在提升信用等級(jí)后，就能無(wú)須做預(yù)授權(quán)，直接0押金享受這項(xiàng)服務(wù)。
在信用體系搭建方面，攜程擁有國(guó)內(nèi)最全的在線旅游數(shù)據(jù)，這個(gè)體系涵蓋了用戶在酒店、機(jī)票、旅游、簽證等維度交易和出行的歷史行為信息。這些大數(shù)據(jù)也是攜程的寶貴財(cái)富，以此建立的信用體系，也更能精準(zhǔn)判斷客人預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)的信用表現(xiàn)。
“攜程也在通過(guò)其它多種方法，完善整個(gè)信用的專業(yè)化搭建，為這個(gè)信用體系能在旅游行業(yè)更寬泛的運(yùn)用做足準(zhǔn)備�！鄙鲜鋈耸垦a(bǔ)充說(shuō)。
