近年來，隨著旅游熱的不斷升溫，在線旅游服務(wù)提供商通過互聯(lián)網(wǎng)對機票、酒店、度假和簽證等信息的整合，為用戶提供及時的旅游產(chǎn)品價格查詢、比較服務(wù)和用戶點評從而收取代理分成。消費者通過在線旅游網(wǎng)站，能一次性搞定機票、酒店以及其他附加服務(wù)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂，并完成付費，其方便快捷、易于比價特點讓這種旅游在線服務(wù)模式受到歡迎和追捧。
攜程網(wǎng)曾經(jīng)一度因機票退改簽高收費、特價票不支持退改簽等問題而備受質(zhì)疑，那么在線旅游代理商為什么收取高于航空公司很多倍的退改簽費呢?業(yè)內(nèi)人士的分析道出了緣由：作為代理商，攜程網(wǎng)將航空公司的機票加價后售賣，賺取差額是第一個贏利點;一旦旅客需要退票，則迎來第二次盈利點，即高額“手續(xù)費”。
在市場競爭中，航空公司、在線旅游服務(wù)商固然有自主定價的權(quán)利，但是其以單方合同格式條款的方式，限制了消費者在退票、退款方面的權(quán)益，收取遠高于航空公司的退票費，實際退票費價值遠遠大于退票帶來的損失，顯然違背了交易的公平性原則，有“霸王條款”之嫌。
隨著消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律日益完善和消費者權(quán)利意識的不斷增強，規(guī)范經(jīng)營，誠實守信是必然選擇，不論是航空公司還是在線旅游服務(wù)商，在效益和公平之間不能失衡，在不造成損失的情況下制定公平、合理的退改簽規(guī)則才會使自己成為更多消費者的選擇，所以退改簽費用的收取還應(yīng)慎重，也期待相關(guān)部門出臺明確的規(guī)則，讓退改簽標(biāo)準(zhǔn)不再任性。
（責(zé)任編輯 ：歐云海）
