為了給新婚妻子一份浪漫，楊先生在淘寶網名為“海外度假游官網”的網店購買了一款境外游產品，花費近10萬元。沒想到，一行人到了馬爾代夫卻發現沒有酒店住，行程也沒有安排。無奈之下，楊先生只好臨時在當地找了另一家旅行社，又花了12萬元。
本來商量好退費的，結果旅行社通過微信發了一份“和解協議”后，就再無消息。
對此，淘寶網則聲稱，消費者受賣家誘導，提前確認收貨，本來就已違反平臺交易規則，所以才會導致賣家卷款而聯系不上，進而維權出現困難。而且，該賣家的行為涉嫌詐騙，建議消費者報案，淘寶網會全力配合調查。據《新聞晨報》
傻眼
馬爾代夫落地后 賣家竟沒訂酒店
10月12日，楊先生在“海外度假游官網”購買了價值95800元的“馬爾代夫馬累+AKV酒店6天5晚自由行”旅游產品，行程是10月21日從昆明飛馬累，10月22日從馬累坐水上飛機到AKV島的酒店，10月26日離島回國。
“我們付了全款。因為賣家反復強調，如果不付款就沒法預訂目的地的酒店。”楊先生表示，整個交易都是北京青年旅行社股份有限公司（以下簡稱北京青旅）朝陽大望路營業部客服經理高某與他對接的，高某也一再確認這個旅游產品是北京青旅的。
10月21日，楊先生和新婚妻子唐女士以及攝影師、造型師等一行4人興沖沖啟程，他們此行去馬累的目的是拍攝婚紗照。
楊先生一行到達馬累機場時，酒店的接機工作人員告知，他們訂的酒店沒付款。酒店要求楊先生付款后才能住酒店。“我們當時就崩潰了，明明付款10天了，還沒有為我們訂好酒店？”楊先生等人只好跟高某以及北京青旅的經理Peter聯系。
反復溝通4個小時后，楊先生被北京青旅告知，“你們先在馬累找個酒店住一晚，第二天再安排上島”。楊先生等人無可奈何，只得自己花錢在馬累找了家酒店住下。
賣家各種拖延 重找旅行社延續旅程
10月22日一早，楊先生等人就開始與北京青旅聯系，詢問上AKV島的時間，“結果依舊被旅行社以各種理由拖延”。雙方協商無果，楊先生等人與賣家通過微信溝通達成一致：賣家退款，并賠償相應損失。楊先生等人當天花了12萬元人民幣，通過其他旅行社，重新預訂了AKV島的酒店。
在楊先生提供給記者的材料中，就有10月22日北京青旅通過微信發給他的一份《旅游投訴和解協議》。該協議稱：雙方經友好協商達成如下協議：根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》等有關規定，退還未產生的費用77000元，以及按總款5%的補償，即4790元，旅行社共計退賠81790元。此事就此了結，雙方不再追究。
楊先生說，這個協議是對方通過微信發來的，圖章不清晰，真假難辨，所以他們無法確認。唐女士說，沒想到，這家旅行社的人從此就再不跟他們聯系了。
無奈
驚詫
淘寶也沒辦法 處理17天無結果
10月22日，楊先生就在淘寶網上開始投訴維權。“淘寶的客服人員一直讓我們提供各種證據。我們按照要求提供了他們所要的全部證據。”然而，在淘寶網處理17天后，依然沒有任何結果。客服的說法是賣家北京青旅不配合，而且也聯系不上。在跟淘寶網客服多次電話聯系后，客服讓楊先生報警，淘寶網會配合警方調查。
楊先生后來才知道，他們花費近10萬元購買的旅游產品，但淘寶網只收了賣家1000元的保證金：“淘寶網對賣家的所謂監管，形同虛設。”
記者聯系了北京青旅，試圖通過質監部相關負責人了解此事的處理意見，遭到回絕。記者也曾聯系朝陽大望路營業部的高某，對方電話一直無法接通。
教訓
提前收貨致維權難
前天，淘寶網相關負責人給記者回復郵件稱：消費者受賣家誘導，提前確認收貨，本來就是違反平臺交易規則的，所以才會導致賣家卷款而聯系不上，進而維權出現困難。按正常流程，消費者應該在體驗完商品，確定無誤以后，再進行確認收貨，之后淘寶網才會將貨款打給賣家。如果按照正常操作，根本不會出現這樣的問題。在此單消費中，消費者在沒有體驗完商品時提前確認收貨，這是對自身權益的極大威脅。在此情況下，若賣家賬戶仍有足夠的余額或進行中的交易貨款，淘寶網會第一時間凍結，并對消費者損失作出補償。然而，問題是賣家賬戶已無足夠的余額。
淘寶網還聲稱，在貨款交易上，消費者直接將費用支付給了個人，而非北京青旅。至于線下操作上，這筆費用是否確實已到北京青旅賬戶，目前無法判斷。
賣家涉嫌詐騙
淘寶網建議報警
據淘寶方面調查，買家是在微博上找到這個商家的，通過微信溝通確認價格，雙方達成協議后，賣家專門為客戶發布了專屬商品鏈接，而并非店鋪常規商品。
此外，“海外度假游官網”本身并不是阿里旅行的正規認證商家，也沒有通過淘寶企業店鋪認證，而是普通的個人C店。
淘寶方面還表示，楊先生所購買旅游產品的賣家，雖然聲稱是北京青旅，但從目前的資料層面看，淘寶網對其真實性并不能保證。沒有能直接證明此賣家與北京青旅存在實質關聯的證據。“經過查證，這份合同章是假的，北京青旅對這份合同沒有任何法律責任。”淘寶網指出，該賣家的行為涉嫌詐騙，所以建議消費者報案，且淘寶網會全力配合，這是目前正常的處理流程。
