“中華泰山號(hào)欺詐!我在中華泰山號(hào)大連首航第二趟，目的地日本別府和福岡，旅行社和船方已知日本有臺(tái)風(fēng)的情況下于22日下午七點(diǎn)左右起航，今天臨時(shí) 通知原本去日本的航線更改為韓國(guó)濟(jì)州島和仁川!現(xiàn)在船上九百多乘客強(qiáng)烈不滿!”從8月23日晚上開(kāi)始，本報(bào)收到了多名游客的求助信息，記者通過(guò)電話、微 信、微博聯(lián)系6名在郵輪上的游客，他們?cè)V稱“船方和乘客溝通出現(xiàn)重大缺陷，隱瞞了因天鵝臺(tái)風(fēng)更換航程的事實(shí)，乘客堅(jiān)決要求返回中國(guó)并給予賠償。”
截至記者中午發(fā)稿時(shí)，900多人已滯留韓國(guó)近20小時(shí)，游客稱，暫時(shí)還沒(méi)有組織或個(gè)人做出下一步的決定，不少人希望返航回國(guó)。
8月22日晚7點(diǎn)多 大連港起航出發(fā)前毫無(wú)征兆
孟女士手機(jī)開(kāi)通的是國(guó)際漫游，因此她也成為部分能與國(guó)內(nèi)取得聯(lián)系的游客之一，與記者通話中，她多次提到了“求助”，希望半島晨報(bào)能夠幫助她以及 和她一樣利益受損的旅客維權(quán)。在和她通電話的過(guò)程中，記者聽(tīng)到她身邊很多游客都在高聲抗議和維權(quán)，她說(shuō)目前“中華泰山”號(hào)郵輪正停在韓國(guó)濟(jì)州島港口，已經(jīng) 近20個(gè)小時(shí)了，事態(tài)毫無(wú)進(jìn)展!
大約在10天前，孟女士和家人交納了3980元/人的旅游費(fèi)用，報(bào)名參加此次旅游，目的地是日本別府和福岡，而且是落地簽證。孟女士說(shuō)，和她一 同出行的大約有900多人，分別來(lái)自大連、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、山東、四川等不同省市，因?yàn)榕撐缓妥∷迼l件的不同，報(bào)名費(fèi)用也不盡相同，從2980元至 5980元不等。
8月22晚上7點(diǎn)多，郵輪從大連港起航，“當(dāng)時(shí)毫無(wú)征兆，我們就以為目的地是日本別府和福岡。”按照既定航程，應(yīng)該是8月24日早上抵達(dá)日本。
8月23日中午前后 被通知旅游地改為韓國(guó)濟(jì)州島
來(lái)自吉林市的游客告訴記者，原本行程通知中提到，船上是有wifi的，租賃費(fèi)是50元，但是上船之后他們被告知衛(wèi)星出問(wèn)題了，wifi不能使 用，就這樣，他們幾乎失去了與外界的聯(lián)系。直到23日的中午前后，領(lǐng)隊(duì)們被召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，下午，部分游客們得知郵輪正在開(kāi)往的目的地不是日本，而是韓國(guó)濟(jì) 州島!
聽(tīng)到這個(gè)消息，大家都覺(jué)得是在開(kāi)玩笑，后來(lái)他們才知道，這不是玩笑，是真的!這時(shí)候游客們才得到了一些消息：臺(tái)風(fēng)“天鵝”會(huì)過(guò)境日本，為了避開(kāi)臺(tái)風(fēng)，此次旅行的負(fù)責(zé)方才臨時(shí)改道，“沒(méi)征求我們的意見(jiàn)就改道韓國(guó)了，這不是開(kāi)玩笑嗎?”
多位游客表示，23日下午和晚上，船上的20多位領(lǐng)隊(duì)就分頭進(jìn)到游客的房間，和他們商談改簽協(xié)議，要求乘客同意將旅游目的地改為韓國(guó)濟(jì)州島，但 是很多游客都拒絕了這一要求，“一是違背了我們的知情權(quán)，我們覺(jué)得被騙了，二是去日本和去韓國(guó)的費(fèi)用也是差別很大的，領(lǐng)隊(duì)說(shuō)退給我們500元，我們不能接 受，我們想回國(guó)。”
23日至今日中午 已經(jīng)滯留韓國(guó)近20小時(shí)
從23日下午開(kāi)始到今日中午，游客們與船上領(lǐng)隊(duì)、船方以及當(dāng)時(shí)報(bào)團(tuán)的旅行社就展開(kāi)了交涉，其中，通過(guò)游客向本報(bào)發(fā)來(lái)的照片和視頻，記者了解到， 領(lǐng)隊(duì)和船長(zhǎng)都站出來(lái)與游客對(duì)話，積極安撫游客的情緒，尋求解決問(wèn)題的辦法。但是，截至記者發(fā)稿時(shí)，游客稱尚未得到任何一方組織及個(gè)人的回應(yīng)，也就是說(shuō)，下 一步該去哪里，無(wú)人告知。
其中，網(wǎng)友@空白格_NTer徹夜微博直播維權(quán)過(guò)程，第一條微博的發(fā)布時(shí)間是8月23日18:58，這位游客的言論和態(tài)度也代表了部分游客的心聲。
今天上午，記者分別撥打了12345市民服務(wù)熱線，通過(guò)熱線渠道向有關(guān)部門進(jìn)行反饋。
記者與大連市旅游局辦公室、大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等進(jìn)行了聯(lián)系，工作人員介紹，的確已經(jīng)接到郵輪上游客的投訴，已經(jīng)上報(bào)，正待進(jìn)一步的答 復(fù)，希望游客保持理性，安全第一，等待組織方的進(jìn)一步的通知，至于游客們提到的維權(quán)問(wèn)題，將會(huì)在進(jìn)一步了解船方以及組織方改變行程的具體原因之后再定。
今天上午，記者先后撥打了游客提供的在郵船上的3位領(lǐng)隊(duì)的電話，一部無(wú)人接聽(tīng)，其余兩部關(guān)機(jī)。記者也聯(lián)系了大連當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾眯猩绶矫嬉脖硎驹陉P(guān)注事態(tài)進(jìn)展。半島晨報(bào)、海力網(wǎng)記者來(lái)慶新
背景資料
“中華泰山”號(hào)郵輪是我國(guó)首條全資、自主經(jīng)營(yíng)、自主管理的豪華郵輪，乘坐該郵輪的游客享受免簽政策。“中華泰山”號(hào)郵輪是由德國(guó)建造，后來(lái)經(jīng)過(guò) 改造，變成了現(xiàn)在的豪華郵輪。船長(zhǎng)180.45米，型寬25.5米，總噸2.45萬(wàn)噸，游客定員927個(gè)客位。其內(nèi)各種配套設(shè)施很完善，有劇院、大型娛樂(lè) 場(chǎng)、免稅店、鋼琴休閑中心、迪斯科舞廳、游泳池、溫泉池、SPA會(huì)館、各式餐廳、酒吧、棋牌室、兒童護(hù)幼中心、健身房、醫(yī)院等。
8月17日開(kāi)始，“中華泰山”號(hào)郵輪從大連港始發(fā)到日本，試航4個(gè)航次，正式首航1個(gè)航次，一共5個(gè)航次，5晚6天的航程，分別為
●8月17日～22日，中國(guó)大連至日本佐世保和下關(guān);
●8月22日～27日，中國(guó)大連至日本別府和下關(guān);
●8月27日～9月1日，中國(guó)大連至日本福岡和佐世保;
●9月1日～6日，中國(guó)大連至日本福岡和佐世保;
●9月10日～15日，中國(guó)大連至日本佐世保和福岡。
渤海輪渡股份有限公司位于山東省煙臺(tái)市，主要經(jīng)營(yíng)煙臺(tái)至大連、蓬萊至旅順航線客滾運(yùn)輸業(yè)務(wù)及國(guó)際旅游業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)客滾運(yùn)輸規(guī)模最大、運(yùn)輸能力最強(qiáng)的航運(yùn)企業(yè)。該公司在香港成立了全資子公司——渤海郵輪有限公司，并購(gòu)買了“中華泰山”號(hào)郵輪。
