社評
云南一導(dǎo)游因不滿游客消費低而辱罵游客,成都武侯祠遭遇惡意刻字……每一次休假結(jié)束“假期綜合征”來襲時,總少不了一些旅游糾紛見諸報端。“世界那么大我想去看看”成為網(wǎng)絡(luò)金句,怎么也想不到看到的居然是這樣的現(xiàn)實。想開開心心地旅個游怎么就這么難?
我國旅游市場正處于急速膨脹之中。國家旅游局的統(tǒng)計表明,2014年我國出境旅游人次首次突破1億人次大關(guān),增長19.49%;國內(nèi)旅游36.11億人次,增長10.67%;全年旅游總收入3.38萬億元,增長14.7%。無論是出境游還是國內(nèi)游,旅游人數(shù)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模都在大踏步前進(jìn),其年增長率都超過了GDP增速。
在出行意愿增強(qiáng)的同時,旅游市場也處于一個供需矛盾期——需求正在不斷擴(kuò)張,供給卻相對滯后。認(rèn)識到這樣的市場供需態(tài)勢,就能明白為什么一些景區(qū)連年漲價、旅游糾紛屢見不鮮,但每逢假日各大景區(qū)還是人山人海的怪現(xiàn)狀。在一個供小于求的市場,游客自然弱勢。在全世界很多熱門旅游目的地,也有打車?yán)@路、餐飲宰客乃至欺騙游客等不良現(xiàn)象,但只有通過加強(qiáng)管理,才能在制度上維持旅游業(yè)者和游客相對平等的位置,保障市場正常秩序。對中國旅游市場而言,這一“成長的煩惱”同樣需要克服。例如在各大景區(qū)推廣的預(yù)約參觀以及人流預(yù)警制度,都能從局部上促進(jìn)供求對應(yīng),從而提升消費者的體驗。
首先,相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游業(yè)的監(jiān)管。比如云南導(dǎo)游辱罵游客事件,導(dǎo)游被罰后自稱“委屈”,歸根結(jié)底還是“低價團(tuán)”惹的禍。靠打價格戰(zhàn)進(jìn)行惡性競爭,導(dǎo)游與消費者都是受害者。有調(diào)查稱我國導(dǎo)游人才正在不斷流失,就是因為很多旅行社將導(dǎo)游收入與游客消費掛鉤,對導(dǎo)游職業(yè)水平反倒不在乎。新旅游法已明文規(guī)定,“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,不得通過指定具體購物場所獲取回扣等不正當(dāng)利益。”同時,新旅游法還規(guī)定門票提價應(yīng)當(dāng)舉行聽證會,征求各方意見;導(dǎo)游不得索要小費等,對規(guī)范旅游業(yè)發(fā)展不無裨益。
其次,一些游客的不文明行為,需要從國民心態(tài)上求解。旅游成為一些人為自己打上的“身份標(biāo)簽”。看看微博和朋友圈里各種曬旅游的照片,不難發(fā)現(xiàn)一些人只是為旅游而旅游,將旅游視為一種外在的炫耀而不是內(nèi)在的享受,于是催生了“打卡式”旅游:團(tuán)費揀最便宜的、行程只安排了拍照、對旅游地的歷史文化毫不關(guān)心。這種浮躁的“到此一游”心態(tài),再加上個人文明素質(zhì)有欠缺,便很容易使得一趟放松身心之旅,演化為上車睡覺下車尿尿的旅游快餐。公眾自身也得改變這樣的旅游取向,才能帶動旅游行業(yè)提供更有內(nèi)涵、更好體驗的旅游產(chǎn)品。另一方面,旅游者也不該有“給了錢就是大爺”的心態(tài),在那些永恒的自然景觀和偉大的人文古跡面前,更應(yīng)保持一份謙遜。以為付了旅費就可為所欲為,將文明旅游丟到腦后,無疑是素質(zhì)不佳的體現(xiàn)。
旅游成為國人生活中越來越重要的一部分是好事,這說明公眾收入提高了,需求層次上升了。但若不及時加以規(guī)范,哪怕“我?guī)е隳銕еX”也不一定能玩得開心。唯有讓生機(jī)勃勃的旅游市場沿著健康規(guī)范的軌道前行,想出去看看的國人們,才能看到更大更美的世界。
