心系尼泊爾強震 旅游業界在行動

　　據國家旅游局信息中心消息，北京時間4月25日14時11分在尼泊爾（北緯28.2度，東經84.7度）發生8.1級地震，震源深度20千米。震中所在地博克拉是尼泊爾第二大城市、著名旅游勝地。地震發生后，我國各級旅游主管部門和旅游企業迅速啟動應急預案，了解在尼游客情況，努力確保游客安全，協調安排滯留游客盡早回國，保障游客合法權益，并向尼泊爾災區伸出援助之手。

　　據央視報道，震中一名中國游客遇難。記者從國家旅游局及各大旅行社了解到，目前內地只有少量團隊在尼泊爾，團隊游客暫未出現人員傷亡。

　　啟動應急預案 開展緊急救援

　　地震發生后，國家旅游局高度重視，局長李金早要求第一時間啟動旅游應急機制，迅速與我局駐尼泊爾辦事處取得聯系，通過國家旅游局旅行社團隊管理系統排查摸底，并要求目前在尼泊爾團隊領隊采取積極措施保證團隊游客及自身的安全。據了解，國家旅游局將密切跟蹤，及時了解相關信息，隨時開展救援工作。國家旅游局提醒廣大游客關注尼泊爾地震災情，確保人身安全。

　　各地旅游部門啟動應急預案，保持對旅游團隊的密切關注，要求各組團社及時上報旅游團隊動態信息。

　　上海市旅游局立即啟動應急預案，分管旅游的上海市副市長趙雯要求旅游部門摸清情況，妥善處置，全力救援。同時根據國家旅游局發布的警示，要求各旅行社暫緩發送赴尼旅游團組，并做好相應退款和游客安撫工作。根據出境游團組系統查報和上海地區旅行社系統上報，當即查明僅上海攜程國旅的61名游客在尼泊爾，其中上海游客20名，其他地區跟團游35名以及自助游游客6名。

　　地震發生時，四川省成都地區共有13家出境游組團社組織的28個旅游團隊、371游客、12名領隊在尼泊爾旅游。地震發生后，各出境游組團社立即與各自團隊取得了聯系，截至記者發稿時無游客和領隊人員傷亡情況報告。

　　廣西壯族自治區共有2個團40人在尼泊爾旅游，其中廣西南寧中國旅行社（30+1）人團交由四川省中國青年國際旅行社有限公司冠城分社組織；國旅（廣西）國際旅行社有限公司（8+1）人團交由昆明海外旅行社組織。經多方積極協調，截至目前，兩團游客已全部安全返程回國。

　　廣東省旅游局統計顯示，截至4月26日凌晨，廣東在尼泊爾的旅游團隊共17個團228人，其中廣州12團169人、珠海1團2人、佛山2團16人、東莞1團19人、順德1團22人。截至發稿時，廣州已經有2個團隊正在返回，其他旅游團隊仍然滯留在加德滿都、博卡拉以及我駐尼泊爾使館所設置的安全區域等地，暫未接到游客傷亡報告。

　　截止到4月26日上午10：30時，黑龍江哈爾濱俄風行國際旅行社有限公司組織的2個團共64人在尼泊爾旅游。目前該社已與游客取得了聯系，無游客及領隊人員傷亡情況報告，預計4月27、28日陸續返回國內。

　　4月26日，國內航空公司派出往返尼泊爾的航班共14班，其中3班載有救援物資；另有2班救援包機，國航運送救援隊的包機已于26日早起飛前往加德滿都，回程將接回部分滯留旅客。

　　記者第一時間聯系了中旅總社、國旅總社、中青旅、凱撒、眾信、海濤、鳳凰等各大旅行社獲悉，各旅行社只有少量團隊游客在尼泊爾，且未出現人員傷亡，目前正在組織游客返程。

　　受尼泊爾地震影響，珠峰北坡25日發生雪崩。據新華社報道，在珠峰西藏一側攀登的中國15名登山者已全部下撤至海拔5200米的大本營。目前這些登山者均處于安全狀態，情緒平穩。來自中國登山協會的最新消息稱，正在珠峰南坡攀登的中國人員有多位受傷，由中國登山協會協調的直升機已抵達珠峰南坡海拔4200米高度，把受傷最嚴重的兩名女隊員運往盧卡拉，然后轉運加德滿都。

　　應急處理機制 確保游客權益

　　記者獲悉，各相關旅行社確認在尼團隊安全的同時啟動應急處理機制，確保在尼或即將赴尼團隊游客權益。

　　國旅總社相關負責人表示，對于后續已報名尚未出發的客人，國旅總社將在尊重客人意愿基礎上安排改期或全額退款。國旅總社將密切關注最新進展，全力保障游客安全，并隨時將前方最新的情況向媒體通報。

　　中青旅控股市場總監葛磊表示，中青旅決定啟動“出境旅游安全承諾”：一是對于在尼泊爾當地的客人，未發生的旅游費用予以退還，為保障客人安全發生的合理費用如超出已經收取的旅游費用，由中青旅承擔；二是對于報名尼泊爾產品但未出發的客人，中青旅將建議客人改期或改變行程，對不愿意改期或改變行程的客人全額退款。

　　廣之旅相關負責人表示，針對目前身處尼泊爾博卡拉的游客，尚未發生的旅游費用將予以退還；此外，原行程從博卡拉乘車前往加德滿都，為保障客人安全，將增加費用搶購博卡拉至加德滿都的內陸段機票，務求盡快安排游客回國。針對已經報名尼泊爾團但未出發的游客，將根據游客意愿采取全額退費、改期或改線處理。

　　海濤旅游相關負責人表示，由于尼泊爾當地機場受損情況不詳，可能會影響部分航班起降，海濤旅游已經做好緊急預案，如果客人不能如期返京，海濤旅游將安排好客人在當地的食宿，同時爭取盡快讓客人搭乘航班返回國內。對于即將于4月27日前往尼泊爾的30多人團隊，海濤將與游客協商順延出行，如果客人不愿再前往尼泊爾旅行，團費全退，所有已發生費用全部由海濤旅游承擔。

　　攜程旅游相關負責人表示，目前公司正積極與當地地接社取得聯系了解游客情況，并正在協調航空公司，確保客人第一時間平安回國。攜程已經宣布啟動重大自然災害保障金，承諾將承擔客人因為地震導致行程變更或者滯留產生的訂單損失。

　　途牛網相關負責人表示，已于第一時間啟動重大災害保障預案，及時向旅游主管部門報備，密切關注當地情況，全力保障游客安全。對于5月7日前即將出游尼泊爾客人66人，以及所有預定尼泊爾產品還未出游客人，途牛將主動聯系客人取消或變更行程，對于取消行程客戶全額退款。

　　去哪兒網則通過短信、網站公告及移動客戶端消息等渠道，對購買去尼泊爾旅行機票的旅客進行安全提醒，并通知旅客及時聯系航空公司確認航班狀態，以便及時調整行程。與此同時，去哪兒網緊急通知機票代理商，確保及時為受影響的旅客做好退改簽服務。

　　積極捐款捐物 支持抗震救災

　　在確保團隊游客安全及權益的同時，不少旅游企業通過各種方式，為災區捐款捐物，支持抗震救災工作。

　　4月25日，去哪兒網第一時間啟動救災響應機制，并宣布向尼泊爾、中國西藏等災民捐贈20萬人民幣用于緊急救災。

　　4月26日，攜程宣布向尼泊爾捐款50萬元人民幣，以用于救助在地震中受災災民及當地群眾。在今后一年中，攜程還將投入大量資金用以資助尼泊爾旅游的再次開發，幫助振興當地旅游業經濟發展。同時，攜程呼吁國內旅游企業通過更多的方式和途徑共同幫助尼泊爾渡過難關。

　　同程旅游也于第一時間啟動了救災響應機制，決定通過壹基金向受災地區捐贈善款20萬幫助受災同胞共渡難關。同程旅游于2014年9月25日選擇壹基金作為其公益合作伙伴，開展了“1元玩景點，壹元獻愛心”大型公益活動，并呼吁廣大游客在休閑出游的時候，不忘心系災區，盡己所能伸出援手，幫助受災地區人民早日重建家園。

　　眾信旅游則已經向中國扶貧基金會“尼泊爾及西藏地震”項目捐助30萬人民幣，用于災區緊急救援階段的物資采購和救援團隊的支持，幫助當地受災群眾度過災后生存危險期。眾信旅游號召社會各界一起獻出自己的愛心，為西藏和尼泊爾地震災區祈福。