A級(jí)景區(qū)摘牌釋放多重信號(hào)——
動(dòng)態(tài)考核將成旅游管理新常態(tài)
本報(bào)記者 鄭 彬
此次摘牌和警告,傳遞出動(dòng)態(tài)考核將成行業(yè)管理新常態(tài)、旅游景區(qū)等級(jí)或?qū)⒏匾曑浖ㄔO(shè)、“依法興旅”“依法治旅”理念更為凸顯等清晰信號(hào)。與此同時(shí),該項(xiàng)制度若要長(zhǎng)期化,還需引入游客評(píng)價(jià)體系
近日,國(guó)家旅游局對(duì)外通報(bào),44家A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌,1家5A級(jí)旅游景區(qū)被嚴(yán)重警告,9家5A級(jí)旅游景區(qū)被警告,其中不乏南京夫子廟秦淮河、華山等著名景區(qū)。與以往旅游市場(chǎng)的整治相比,這次力度之深、規(guī)模之廣,頗引人注目。游客和市場(chǎng)對(duì)此反應(yīng)如何?有關(guān)部門嚴(yán)肅執(zhí)法的背后釋放了哪些信號(hào)?《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了深入采訪。
沈陽植物園是此次被嚴(yán)重警告的景區(qū)。該市旅游協(xié)會(huì)的一位工作人員告訴記者,由于有關(guān)部門對(duì)沈陽植物園投入經(jīng)費(fèi)不足,景區(qū)管理粗放,在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量方面暴露了嚴(yán)重的問題,游客反映較大。“這次植物園被嚴(yán)重警告,在意料之中。”此次44家A級(jí)景區(qū)被摘牌,問題也大多如此:軟硬件建設(shè)落后、價(jià)格虛高、經(jīng)營(yíng)不善等。
“A級(jí)景區(qū)是旅游業(yè)的一塊招牌,經(jīng)過了10多年,游客也逐漸接受了A級(jí)景區(qū)的概念。因此,就更要保證景區(qū)質(zhì)量。”國(guó)家旅游局綜合協(xié)調(diào)司司長(zhǎng)張吉林告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者,從A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作開展以來,就不是一個(gè)只進(jìn)不出的機(jī)制,而是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
對(duì)于此次被摘牌的44家A級(jí)景區(qū),有游客表示:“早就該管了!”以被警告的A級(jí)景區(qū)、離北京最近的白洋淀景區(qū)為例,很多游客表示這一景區(qū)旅游體驗(yàn)差,欺客現(xiàn)象嚴(yán)重。游客李斌告訴記者,白洋淀景區(qū)除了本身門票外,景區(qū)景點(diǎn)中“票中票”現(xiàn)象依然突出,而且每張票都要40元至60元不等。
業(yè)內(nèi)人士指出,對(duì)多家景區(qū)摘牌,是國(guó)家旅游部門整頓旅游市場(chǎng)的大動(dòng)作。這將有利于國(guó)內(nèi)景區(qū)逐漸實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提高游客體驗(yàn)度和舒適度。旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員楊君認(rèn)為,此次摘牌傳遞著多重信號(hào)。一是旅游景區(qū)等級(jí)或?qū)⒏匾曑浖ㄔO(shè),風(fēng)景優(yōu)美不能替代服務(wù)優(yōu)質(zhì);二是等級(jí)能上能下、資質(zhì)可批可撤、動(dòng)態(tài)考核將成行業(yè)管理新常態(tài);三是向景區(qū)和旅行社發(fā)出了“依法興旅”、“依法治旅”明確信號(hào)。
摘牌警告作用不可小視,但也有專家建議,這項(xiàng)制度若要長(zhǎng)期化,還需要進(jìn)一步完善。比如,現(xiàn)在很多游客出游前都會(huì)參考其他網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。以此觀之,不妨在旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理中引入游客評(píng)價(jià)體系、擴(kuò)大游客話語權(quán)。“有時(shí)候,游客本身的評(píng)價(jià)比星級(jí)指數(shù)更權(quán)威,也更有號(hào)召力。”楊君說。
