在一個陌生的城市住酒店，客人經(jīng)常會叫服務生幫忙叫車，有些服務生就看到了其中的“商機”。

　　前天，義烏的哥去酒店接預約的客人，服務生向他索要10元小費。的哥不肯給，最后叫車的客人也沒接到。的哥一氣之下，就在酒店門口堵了半個多小時。

　　昨天，錢江晚報記者從酒店了解到，當事服務生已被辭退。

　　事件

　　沒給服務生10元小費，談好的優(yōu)質訂單也黃了

　　馬師傅是義烏人，開出租車十幾年了。

　　4月1日下午3點，馬師傅送客人到江東街道的東洲花園，手機提示有某打車軟件的實時訂單。訂單內容是，國際商貿城邊的某酒店有客人要打車，去東陽橫店。

　　馬師傅立馬搶了單：“我過去就七八分鐘，而且城區(qū)就要進入晚高峰，這時候跑長途劃算。”

　　通過電話聯(lián)系，預約的是酒店禮賓部的服務生，談好打車的價格是170元。得知客戶趕時間，馬師傅馬上出發(fā)趕往酒店，沿途放棄了兩撥去火車站的客人。

　　十分鐘不到，馬師傅就到了酒店門口。

　　酒店一位20多歲的門童，確認是馬師傅接的單后，開口索要10元錢小費。

　　“他說，你先給我10元錢小費。我反問，干嘛要給你，我是不會給的。”馬師傅說，如果預約時服務生說要小費，自己能理解，畢竟可以轉移到顧客身上，現(xiàn)在價格已經(jīng)談好，再要小費，他不能接受。

　　馬師傅拒絕給小費后，在門口等了三四分鐘，也不見對方引導客人出來。馬師傅等得急了，就去問服務生。沒想到他說，客人已經(jīng)坐其他車走了。

　　這下，馬師傅不爽了，他認為服務生是故意的，就把車堵在酒店門口，讓對方叫客人出來。雙方僵持了約半個小時。最終，酒店給了20元錢作補償，馬師傅才憤憤離開。

　　馬師傅：這樣強要小費的，還是頭一次碰到

　　馬師傅說，開車這些年，酒店接客人的活干了不少，確實知道少數(shù)酒店服務生會在的哥和顧客間拿差價。“先和我談好價格是60元，酒店服務生最后和客人說是80元，這個差價不要自己貼，大家也都愿意給的。”

　　不過這樣強行索要小費的，卻是第一次遇上。

　　馬師傅說，義烏的各大星級酒店，都把為客人叫車作為酒店服務的一部分，有些酒店為了鼓勵出租車駕駛員的積極性，還會自己掏錢補貼給上門服務的駕駛員。

　　“比如，幸福湖、博覽皇冠等酒店，只要出租車去接，還會給駕駛員十元、二十元錢的小費。”這么一比較，馬師傅就越覺得委屈，就向媒體投訴了這家酒店。

　　當事人

　　不允許索要小費，決定辭退當事服務生

　　昨天下午4點多，酒店市場傳訊部一位姓袁的負責人告訴錢江晚報記者，經(jīng)過核實，前天下午，確實有一名姓江的服務生，向來酒店接客的的哥索要10元錢作為回報。

　　至于客人為什么會走掉,袁姓負責人說，接頭這件事的一共有兩名服務生，剛到酒店沒多久的服務生小丁忘了登記叫車客人的電話，導致在馬師傅趕到之前，等急了的客人坐上另一輛送客人過來的出租車先走了。

　　“馬師傅到酒店門口之后，雖然沒有給小費，小江和小丁還是到酒店去找了一圈，最后沒有找到客人。”

　　該負責人說，給客人叫出租車是一項免費的服務，酒店還專門準備了一個聯(lián)絡的手機。酒店是絕對不允許禮賓服務生索要小費的，這實在是有損星級酒店的良好形象。

　　“這次會向出租車要小費，以后可能向客人，酒店領導對此非常重視，決定辭退小江。”

　　袁姓負責人說，雖然最終補償給馬師傅的20元錢是由小江出的，但是酒店不希望老員工帶壞頭，以后會加強這方面的培訓和管理。

　　袁姓負責人還說，其實，酒店已計劃好鼓勵出租車來為客人服務，比如免費增送飲料等活動。

　　酒店

　　服務生：的哥要價太高，叫他返回點方便合作

　　昨天下午，通過留給馬師傅的打車預約電話，錢江晚報記者聯(lián)系了當事酒店的禮賓部，接電話的男子表示了解當時的情況，卻不愿透露自己的身份。

　　“因為他要打車費170元，價格比較高。跟他說了，幫客人叫車，能不能返還點給我們，以后合作也方便。”該男子說，他們沒有強行要小費，只是問馬師傅可不可以給10元錢當返回。平時，他們也不會向駕駛員要小費的。

　　為什么沒有把客人叫出來呢？

　　男子說，客人最后沒有出來，并不是沒拿到10元錢小費的原因，而是客人已經(jīng)提前坐其他車走了。

　　“駕駛員要50元錢才肯走，出租車一直停在門口。”男子說，酒店拿出20元才了結了這件事。