在一個陌生的城市住酒店,客人經(jīng)常會叫服務生幫忙叫車,有些服務生就看到了其中的“商機”。
前天,義烏的哥去酒店接預約的客人,服務生向他索要10元小費。的哥不肯給,最后叫車的客人也沒接到。的哥一氣之下,就在酒店門口堵了半個多小時。
昨天,錢江晚報記者從酒店了解到,當事服務生已被辭退。
事件
沒給服務生10元小費,談好的優(yōu)質訂單也黃了
馬師傅是義烏人,開出租車十幾年了。
4月1日下午3點,馬師傅送客人到江東街道的東洲花園,手機提示有某打車軟件的實時訂單。訂單內容是,國際商貿城邊的某酒店有客人要打車,去東陽橫店。
馬師傅立馬搶了單:“我過去就七八分鐘,而且城區(qū)就要進入晚高峰,這時候跑長途劃算。”
通過電話聯(lián)系,預約的是酒店禮賓部的服務生,談好打車的價格是170元。得知客戶趕時間,馬師傅馬上出發(fā)趕往酒店,沿途放棄了兩撥去火車站的客人。
十分鐘不到,馬師傅就到了酒店門口。
酒店一位20多歲的門童,確認是馬師傅接的單后,開口索要10元錢小費。
“他說,你先給我10元錢小費。我反問,干嘛要給你,我是不會給的。”馬師傅說,如果預約時服務生說要小費,自己能理解,畢竟可以轉移到顧客身上,現(xiàn)在價格已經(jīng)談好,再要小費,他不能接受。
馬師傅拒絕給小費后,在門口等了三四分鐘,也不見對方引導客人出來。馬師傅等得急了,就去問服務生。沒想到他說,客人已經(jīng)坐其他車走了。
這下,馬師傅不爽了,他認為服務生是故意的,就把車堵在酒店門口,讓對方叫客人出來。雙方僵持了約半個小時。最終,酒店給了20元錢作補償,馬師傅才憤憤離開。
馬師傅:這樣強要小費的,還是頭一次碰到
馬師傅說,開車這些年,酒店接客人的活干了不少,確實知道少數(shù)酒店服務生會在的哥和顧客間拿差價。“先和我談好價格是60元,酒店服務生最后和客人說是80元,這個差價不要自己貼,大家也都愿意給的。”
不過這樣強行索要小費的,卻是第一次遇上。
馬師傅說,義烏的各大星級酒店,都把為客人叫車作為酒店服務的一部分,有些酒店為了鼓勵出租車駕駛員的積極性,還會自己掏錢補貼給上門服務的駕駛員。
“比如,幸福湖、博覽皇冠等酒店,只要出租車去接,還會給駕駛員十元、二十元錢的小費。”這么一比較,馬師傅就越覺得委屈,就向媒體投訴了這家酒店。
當事人
不允許索要小費,決定辭退當事服務生
昨天下午4點多,酒店市場傳訊部一位姓袁的負責人告訴錢江晚報記者,經(jīng)過核實,前天下午,確實有一名姓江的服務生,向來酒店接客的的哥索要10元錢作為回報。
至于客人為什么會走掉,袁姓負責人說,接頭這件事的一共有兩名服務生,剛到酒店沒多久的服務生小丁忘了登記叫車客人的電話,導致在馬師傅趕到之前,等急了的客人坐上另一輛送客人過來的出租車先走了。
“馬師傅到酒店門口之后,雖然沒有給小費,小江和小丁還是到酒店去找了一圈,最后沒有找到客人。”
該負責人說,給客人叫出租車是一項免費的服務,酒店還專門準備了一個聯(lián)絡的手機。酒店是絕對不允許禮賓服務生索要小費的,這實在是有損星級酒店的良好形象。
“這次會向出租車要小費,以后可能向客人,酒店領導對此非常重視,決定辭退小江。”
袁姓負責人說,雖然最終補償給馬師傅的20元錢是由小江出的,但是酒店不希望老員工帶壞頭,以后會加強這方面的培訓和管理。
袁姓負責人還說,其實,酒店已計劃好鼓勵出租車來為客人服務,比如免費增送飲料等活動。
酒店
服務生:的哥要價太高,叫他返回點方便合作
昨天下午,通過留給馬師傅的打車預約電話,錢江晚報記者聯(lián)系了當事酒店的禮賓部,接電話的男子表示了解當時的情況,卻不愿透露自己的身份。
“因為他要打車費170元,價格比較高。跟他說了,幫客人叫車,能不能返還點給我們,以后合作也方便。”該男子說,他們沒有強行要小費,只是問馬師傅可不可以給10元錢當返回。平時,他們也不會向駕駛員要小費的。
為什么沒有把客人叫出來呢?
男子說,客人最后沒有出來,并不是沒拿到10元錢小費的原因,而是客人已經(jīng)提前坐其他車走了。
“駕駛員要50元錢才肯走,出租車一直停在門口。”男子說,酒店拿出20元才了結了這件事。