近日，攜程相繼與泰國(guó)、澳大利亞、西班牙和中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)領(lǐng)先的酒店集團(tuán)進(jìn)行了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。同時(shí)，近期攜程的調(diào)研問(wèn)卷反饋顯示，消費(fèi)者近期也十分關(guān)注與攜程合作的這幾家大型酒店集團(tuán)或單體酒店。
這意味著，攜程酒店部門在不斷兌現(xiàn)布局“國(guó)際酒店生態(tài)圈”的承諾，同時(shí)，通過(guò)良好合作關(guān)系的建立，還能實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的多方“共贏”。
悄然迎來(lái)“收獲季”
當(dāng)攜程去年不斷提出布局“國(guó)際旅游生態(tài)圈”之際，攜程酒店部門就開始行動(dòng)，迅速制定了針對(duì)日本、泰國(guó)、澳大利亞等重點(diǎn)區(qū)域的拓展計(jì)劃。
半年的“低調(diào)”后，攜程酒店悄然了迎來(lái)了第一輪“收獲季”。今年5月中旬至今，1個(gè)月時(shí)間內(nèi)，從泰國(guó)知名的酒店集團(tuán)盛泰瀾(Centara)到澳大利亞諸多本土酒店集團(tuán)，再到西班牙知名的酒店集團(tuán)美利亞(Melia)，先后開啟與攜程的全面合作。
“有不少酒店，是當(dāng)初主動(dòng)尋找到攜程，然后，經(jīng)過(guò)多輪深度探討與調(diào)研，才決定進(jìn)行合作的。”攜程酒店內(nèi)部人士說(shuō)，“最近幾家與攜程合作的酒店，都帶來(lái)了合作的誠(chéng)意，與對(duì)未來(lái)深度合作的期望。”
“國(guó)際化”戰(zhàn)略使然
頻繁出海的背后，是攜程的戰(zhàn)略使然——攜程創(chuàng)始人、董事局執(zhí)行主席梁建章早就表示，將在國(guó)際化的基礎(chǔ)上，不斷完善攜程的國(guó)際旅游生態(tài)圈。而在這個(gè)“生態(tài)圈”中，攜程在海外酒店的發(fā)力，自然是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
此前，攜程就擁有了目前業(yè)界領(lǐng)先的國(guó)際酒店庫(kù)存，并成功收購(gòu)了歐洲的天巡、投資了美國(guó)三大華人旅行社，還通過(guò)入股新MakeMyTrip(合并iBiBo后的公司)，將業(yè)務(wù)覆蓋到印度等南亞地區(qū)。
與國(guó)際化戰(zhàn)略相配套，攜程在同步積極布局出境游市場(chǎng)。滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，攜程也打算更好地抓住中國(guó)出境游市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇。
目前，攜程每年均向泰國(guó)、日本及歐洲等海外目的地輸送龐大客流。具體來(lái)看，2016年全年，幾乎每3個(gè)去往泰國(guó)的中國(guó)游客中，便有1個(gè)通過(guò)攜程預(yù)訂;攜程也是服務(wù)中國(guó)赴歐游客數(shù)量最多的旅游企業(yè)，每年組織數(shù)十萬(wàn)團(tuán)隊(duì)游客前往歐洲各國(guó)。
服務(wù)“護(hù)城河”構(gòu)筑出海底氣
安心在海外拓展，另一重市場(chǎng)意義在于：攜程在國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)廣受消費(fèi)者和業(yè)界認(rèn)可。
這背后，更是因?yàn)閿y程在市場(chǎng)構(gòu)筑的堅(jiān)實(shí)的服務(wù)“護(hù)城河”。甚至，在國(guó)際化上，攜程也走在了前列。
據(jù)報(bào)道，攜程已建立起全球領(lǐng)先的服務(wù)體系，為用戶提供全方位保障，又一次走在行業(yè)前列。
在國(guó)際化戰(zhàn)略駛?cè)肟燔嚨赖谋尘跋拢瑪y程推出了國(guó)際版網(wǎng)站和APP，用漢語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等11種語(yǔ)言服務(wù)全球游客，讓消費(fèi)者從攜程預(yù)訂酒店的費(fèi)力度進(jìn)一步下降。
不止如此。除了中文客服，攜程還組建英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)言客服團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)海內(nèi)外游客。比如，攜程西南服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的客服語(yǔ)言以英文為主，主要承接海外酒店等海外訂單業(yè)務(wù)。
承擔(dān)中國(guó)旅游“橋梁”重任
但其實(shí)，攜程酒店海外的拓展，還承擔(dān)著一份更重的使命——構(gòu)筑中西方旅游間的“橋梁”。
“我們希望能在東西方之間架起一座橋梁，在幫助人們出行的同時(shí)，也把世界的距離拉近。每天當(dāng)我們?nèi)ス竟ぷ鳎蚁Ｍ麊T工能記住我們的使命。我們的工作不僅是訂一張機(jī)票或者訂一個(gè)酒店，而是給世界帶來(lái)和平。”攜程CEO孫潔表示。
而攜程在海外酒店市場(chǎng)的拓展，無(wú)疑將加快構(gòu)筑中西方旅游之間的“橋梁”。
