近日，攜程相繼與泰國、澳大利亞、西班牙和中國臺灣等國家和地區(qū)市場領(lǐng)先的酒店集團進(jìn)行了強強聯(lián)合，引發(fā)市場關(guān)注。同時，近期攜程的調(diào)研問卷反饋顯示，消費者近期也十分關(guān)注與攜程合作的這幾家大型酒店集團或單體酒店。
這意味著，攜程酒店部門在不斷兌現(xiàn)布局“國際酒店生態(tài)圈”的承諾，同時，通過良好合作關(guān)系的建立，還能實現(xiàn)酒店產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的多方“共贏”。
悄然迎來“收獲季”
當(dāng)攜程去年不斷提出布局“國際旅游生態(tài)圈”之際，攜程酒店部門就開始行動，迅速制定了針對日本、泰國、澳大利亞等重點區(qū)域的拓展計劃。
半年的“低調(diào)”后，攜程酒店悄然了迎來了第一輪“收獲季”。今年5月中旬至今，1個月時間內(nèi)，從泰國知名的酒店集團盛泰瀾(Centara)到澳大利亞諸多本土酒店集團，再到西班牙知名的酒店集團美利亞(Melia)，先后開啟與攜程的全面合作。
“有不少酒店，是當(dāng)初主動尋找到攜程，然后，經(jīng)過多輪深度探討與調(diào)研，才決定進(jìn)行合作的。”攜程酒店內(nèi)部人士說，“最近幾家與攜程合作的酒店，都帶來了合作的誠意，與對未來深度合作的期望。”
“國際化”戰(zhàn)略使然
頻繁出海的背后，是攜程的戰(zhàn)略使然——攜程創(chuàng)始人、董事局執(zhí)行主席梁建章早就表示，將在國際化的基礎(chǔ)上，不斷完善攜程的國際旅游生態(tài)圈。而在這個“生態(tài)圈”中，攜程在海外酒店的發(fā)力，自然是不可缺少的一個環(huán)節(jié)。
此前，攜程就擁有了目前業(yè)界領(lǐng)先的國際酒店庫存，并成功收購了歐洲的天巡、投資了美國三大華人旅行社，還通過入股新MakeMyTrip(合并iBiBo后的公司)，將業(yè)務(wù)覆蓋到印度等南亞地區(qū)。
與國際化戰(zhàn)略相配套，攜程在同步積極布局出境游市場。滿足消費者需求的同時，攜程也打算更好地抓住中國出境游市場的發(fā)展機遇。
目前，攜程每年均向泰國、日本及歐洲等海外目的地輸送龐大客流。具體來看，2016年全年，幾乎每3個去往泰國的中國游客中，便有1個通過攜程預(yù)訂;攜程也是服務(wù)中國赴歐游客數(shù)量最多的旅游企業(yè)，每年組織數(shù)十萬團隊游客前往歐洲各國。
服務(wù)“護(hù)城河”構(gòu)筑出海底氣
安心在海外拓展，另一重市場意義在于：攜程在國內(nèi)酒店市場廣受消費者和業(yè)界認(rèn)可。
這背后，更是因為攜程在市場構(gòu)筑的堅實的服務(wù)“護(hù)城河”。甚至，在國際化上，攜程也走在了前列。
據(jù)報道，攜程已建立起全球領(lǐng)先的服務(wù)體系，為用戶提供全方位保障，又一次走在行業(yè)前列。
在國際化戰(zhàn)略駛?cè)肟燔嚨赖谋尘跋拢瑪y程推出了國際版網(wǎng)站和APP，用漢語、英語、德語、法語等11種語言服務(wù)全球游客，讓消費者從攜程預(yù)訂酒店的費力度進(jìn)一步下降。
不止如此。除了中文客服，攜程還組建英語、日語、韓語等多語言客服團隊，更好地服務(wù)海內(nèi)外游客。比如，攜程西南服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的客服語言以英文為主，主要承接海外酒店等海外訂單業(yè)務(wù)。
承擔(dān)中國旅游“橋梁”重任
但其實，攜程酒店海外的拓展，還承擔(dān)著一份更重的使命——構(gòu)筑中西方旅游間的“橋梁”。
“我們希望能在東西方之間架起一座橋梁，在幫助人們出行的同時，也把世界的距離拉近。每天當(dāng)我們?nèi)ス竟ぷ�，我希望員工能記住我們的使命。我們的工作不僅是訂一張機票或者訂一個酒店，而是給世界帶來和平�！睌y程CEO孫潔表示。
而攜程在海外酒店市場的拓展，無疑將加快構(gòu)筑中西方旅游之間的“橋梁”。
