記者昨日獲悉，去哪兒網(wǎng)全面升級平臺服務，包括對現(xiàn)行賠付政策進行升級，去哪兒網(wǎng)將協(xié)調(diào)出票、承擔差價并先行賠償旅客500元。
據(jù)悉，從昨日起，用戶在購票后如遇任何疑問和問題，都將由去哪兒網(wǎng)的10101234客服電話人工客服親自接聽并在第一時間進行處理。與此同時，去哪兒網(wǎng)還升級了“賠計劃”，針對旅客關注的加價或延期出票、退票款遲遲不到賬等行業(yè)突出問題，分別從出票、出行、退款以及快遞行程單四方面做出嚴格規(guī)定以保障用戶利益。
對此，去哪兒網(wǎng)集團執(zhí)行副總裁、機票事業(yè)群CEO楊威表示，“我們從航空公司和機票代理處接手了出票后的所有工作，是為了給消費者提供更加標準化的服務和周全的保障”。
根據(jù)規(guī)定，供應商未按訂單價出票或未及時出票，去哪兒網(wǎng)將協(xié)調(diào)出票、承擔差價并先行賠償旅客500元，同時消費者擁有“反悔權”，在致電去哪兒網(wǎng)后的15分鐘內(nèi)若未出票可申請全額退款。旅客提交自愿退票后，去哪兒網(wǎng)將先行墊付，為用戶辦理閃電退款。此外，針對因代理商原因而造成旅客無法正常辦理乘機的，去哪兒網(wǎng)負責旅客成行，承擔差價并賠償旅客500元。
除了服務保障升級外，去哪兒網(wǎng)還在業(yè)內(nèi)率先推出自助退改簽功能，目前已在PC端和App端同步上線，可以滿足用戶在線辦理退改簽業(yè)務的需求。
（責任編輯 ：羅燕）
