日前，筆者在南京隨朋友參加了杭蘇兩日游，對(duì)江浙一帶旅游鏈條之間順暢的對(duì)接產(chǎn)生了深刻的印象。

　　散客拼團(tuán)有一套

　　10月1日筆者及朋友一行在南京江北的一家旅行社報(bào)名參加了旅行團(tuán)。晚上9時(shí)許得到旅行社通知，約定了第二天接送的時(shí)間地點(diǎn)。次日一早一輛小車(chē)準(zhǔn)時(shí)把筆者一行人接送到了南京火車(chē)站附近交給導(dǎo)游。那應(yīng)該是從南京出發(fā)的一個(gè)集中地，筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到已經(jīng)有很多家庭和車(chē)輛等在那里，大家按提示上了其中一輛車(chē)。從導(dǎo)游的口中得知，我們這一車(chē)人盡管當(dāng)天去的都是杭州，但第二天的行程并不完全相同，有的是去上海，有的是去無(wú)錫等等。導(dǎo)游告知所有游客，不管第二天到哪里，今天的線路是一樣的，大家一起走，等參觀完畢，她會(huì)負(fù)責(zé)把不同目的地的游客交給下一個(gè)負(fù)責(zé)的導(dǎo)游。

　　果然，在杭州參觀完畢后，導(dǎo)游就分門(mén)別類(lèi)把一車(chē)游客交給了不同的負(fù)責(zé)人。包括筆者一行人在內(nèi)的3個(gè)家庭乘坐一輛大巴赴蘇州住宿。因?yàn)檐?chē)內(nèi)滿(mǎn)員，并無(wú)剩余座位，另外的一個(gè)與筆者第二天行程一樣的家庭乘坐了另外一輛車(chē)。大巴到達(dá)蘇州，一車(chē)人又被不同的小車(chē)接到賓館住宿。第二天早上，蘇州段的導(dǎo)游準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)身。蘇州參觀完畢，我們又被蘇州導(dǎo)游送到了回南京的一輛大巴上，這輛大巴接送的也是不同團(tuán)隊(duì)的游客，大巴上坐得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，沒(méi)有一個(gè)多余的座位。

　　由此可見(jiàn)，江浙一帶的旅游鏈條已非常發(fā)達(dá)，對(duì)接十分暢通，其間的信息互通和利益共享機(jī)制必然十分完善，從而保證了旅游資源的優(yōu)化組合，避免了資源浪費(fèi)。

　　優(yōu)惠政策服務(wù)質(zhì)量各不同

　　盡管杭蘇兩地在車(chē)輛等方面的旅游對(duì)接十分順暢，但兩地在旅游方面的優(yōu)惠政策卻并不相同，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。

　　旅游優(yōu)惠政策主要是指對(duì)老人和兒童的門(mén)票政策。通常，旅游景點(diǎn)對(duì)70歲以上的老人給予免票，對(duì)于60-69歲的老人和1.2-1.4米的兒童給予半票優(yōu)惠，但此次杭蘇兩日游中一個(gè)含有老人和小孩的家庭，在杭州旅游參觀宋城、黃龍洞等景點(diǎn)時(shí)并未享受到任何優(yōu)惠。蘇州的政策則要好很多，除了坐船游玩的一個(gè)景點(diǎn)沒(méi)有優(yōu)惠外，另外兩個(gè)景點(diǎn)老人和小孩都享受到了免票或半價(jià)待遇。

　　兩地導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量也尚有不小差異。行程第一天從南京到杭州，周姓導(dǎo)游一路熱情講解，不僅讓大家記下了她的手機(jī)號(hào)，還給每個(gè)人發(fā)放了監(jiān)督卡，監(jiān)督卡上印有當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)的監(jiān)督電話和旅游應(yīng)急電話，杭州參觀結(jié)束后，周姓導(dǎo)游還給每個(gè)家庭發(fā)放了意見(jiàn)表，逐一征求對(duì)其導(dǎo)游服務(wù)的評(píng)價(jià)。而次日蘇州的顧姓導(dǎo)游則糟糕很多，上車(chē)不久她就抱怨游客太多把她累得不行，一天的收入也就200元錢(qián)。對(duì)既有老人和小孩的家庭，盡管按規(guī)定退掉了兩個(gè)景點(diǎn)的折扣價(jià)，但顯得很不耐煩，在和游客發(fā)生一些爭(zhēng)執(zhí)之后，竟然利用車(chē)上的話筒含沙射影諷刺游客，還利用游客聽(tīng)不懂當(dāng)?shù)卦挼奶攸c(diǎn)，和司機(jī)白話聊天，謾罵游客。期間，這名顧姓導(dǎo)游只給游客發(fā)了一個(gè)印有旅行社字樣和電話的小標(biāo)簽，并未像杭州導(dǎo)游那樣發(fā)放監(jiān)督卡，更沒(méi)有征求游客對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)的這個(gè)環(huán)節(jié)，試圖投訴的游客竟然一時(shí)投訴無(wú)門(mén)。

　　當(dāng)然，以上只是個(gè)案。在交通、住宿等旅游硬件有效對(duì)接、優(yōu)化配置旅游資源的同時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、門(mén)票政策等旅游軟件的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接與質(zhì)量提升，或許是促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的新形勢(shì)下江浙等地面臨的一個(gè)重要課題。