2014年被國家旅游局定位為“智慧旅游”主題年，7月3日，記者從自治區(qū)旅游局了解到，新疆將圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)，將“新疆智慧旅游”推上新高度。
自治區(qū)旅游局黨組書記李冀東說，新疆旅游要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，必須走以文化引領(lǐng)和科技支撐相結(jié)合的雙輪推動戰(zhàn)略之路。發(fā)展“智慧旅游”，利用科技信息手段不僅可以為游客提供方便快捷的旅游電商服務(wù)，還可以充分展示精品景區(qū)的深厚文化底蘊(yùn)。這既是新疆旅游信息化建設(shè)的發(fā)展方向，也是提升景區(qū)綜合素質(zhì)和核心競爭力的重大舉措。
以旅游信息化響應(yīng)“智慧旅游”
自治區(qū)最早的“智慧旅游”是在2012年啟動的，設(shè)在可可托海景區(qū)。目前，可可托海景區(qū)的“智慧旅游”已經(jīng)非常成熟。
可可托海景區(qū)董事長劉秀麗說，游客只要登錄新疆旅游官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“智慧旅游科技示范工程”可可托海的鏈接后，足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地地輕松瀏覽到遠(yuǎn)在西北邊陲核心景區(qū)的三維立體美景展示，地圖導(dǎo)航可以讓網(wǎng)民游客輕松切換自己想要觀看的景區(qū)部位，商務(wù)導(dǎo)航可以讓游客準(zhǔn)確掌握景區(qū)的各類消費(fèi)的價格信息，在線交易可以讓游客為自己選擇的旅游線路進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂和支付；在線QQ可以讓游客享受24小時溫馨的在線服務(wù)，最大程度地滿足游客個性化需求。這樣的旅游服務(wù)方式使游客盡享“新疆智慧旅游”，可謂“一鍵在手一網(wǎng)打盡。”
自治區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人說，在“智慧旅游”方面，新疆正在加大旅游大數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用力度，游客、景區(qū)、旅游商戶、旅游局資源的整合力度也在加大。現(xiàn)在只要一打開自治區(qū)旅游局官方網(wǎng)站，鼠標(biāo)輕輕挪動到橘黃色的“電子商務(wù)”條塊上，“聯(lián)通之夏頭屯河農(nóng)場花田林海——薰衣草游園開幕啦！”“烏魯木齊天山大峽谷會員價100元（含區(qū)間車票）”、姑娘追風(fēng)干牛肉會員價138元……景區(qū)景點(diǎn)、酒店客房、特色商品、特色美食、旅游線路等都豐富地呈現(xiàn)出來，從行、游、住到食、購、娛，盡可以滿足旅途上的一切需求。
手機(jī)APP開發(fā)整合景區(qū)資源
“為了迎合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，許多景區(qū)都開發(fā)了手機(jī)APP，但對游客來說往往不實(shí)用，因?yàn)槁糜瓮且淮涡缘模瑔我痪包c(diǎn)的APP下載后不僅占用手機(jī)空間，也造成資源浪費(fèi)，而我們使用的這款"烏蘇游"，就能把景區(qū)資源進(jìn)行整合，一款A(yù)PP就可以讓你游遍烏蘇。”烏蘇市旅游局負(fù)責(zé)人向記者介紹道。
據(jù)悉，這款A(yù)PP還有一個特點(diǎn)，游客攜軟件逛到不同的景區(qū)，信息就會隨之切換。同時，此款軟件也可向游客推送個性服務(wù)定制，滿足不同游客的需求。
自治區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人表示，旅游管理部門依托電信運(yùn)營商的銷售網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建與多家景區(qū)、商戶等相結(jié)合的綜合體系，旨在建立完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴模式。有關(guān)“智慧旅游”的APP面向公眾、商戶和旅游監(jiān)管后臺傳輸信息。達(dá)到以服務(wù)游客為中心，為旅游商戶提供營銷平臺的目的。同時也向旅游部門傳輸有關(guān)信息，便于實(shí)施行業(yè)管理。
大屏機(jī)服務(wù)系統(tǒng)推送智能服務(wù)
7月3日，山東省來新疆旅游的游客張軒說，信息化時代的到來，不可逆轉(zhuǎn)地改變著他們的生活方式和生產(chǎn)方式，進(jìn)而也改變著他們的消費(fèi)模式。他們希望在賓館、旅游景區(qū)等場所能夠有大屏機(jī)服務(wù)項(xiàng)目，游客可以對景區(qū)信息一目了然。目前這項(xiàng)服務(wù)新疆做得不錯，讓游客非常開心。
據(jù)悉，長期以來，游客對出游信息接受的被動性，為游客出行帶來了諸多不便。但通過把“智慧旅游”信息互動服務(wù)系統(tǒng)（俗稱大屏機(jī)）設(shè)置在景區(qū)、酒店、游客中心、交通樞紐等地點(diǎn)，游客的出行就會便利許多。大屏機(jī)依靠觸摸式服務(wù)終端，向游客提供智能、便捷、交互式的旅游服務(wù)，及時發(fā)布交通信息、景區(qū)人流量情況、公告信息等。同時也有助于城市旅游主管部門提升旅游品牌形象，加強(qiáng)旅游監(jiān)管。
“"智慧旅游"是"智慧城市"的子單元，我們和傳統(tǒng)的信息運(yùn)營商不同，沒有他們強(qiáng)大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和后臺。但我們會依據(jù)自己的優(yōu)勢找準(zhǔn)定位，把"智慧旅游"的信息互動服務(wù)做大做強(qiáng)，全方位地為游客出行提供便利。”劉秀麗說。
“智慧旅游”讓游客暢行大美新疆
自治區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人說，自治區(qū)旅游局作為旅游管理部門，在官方網(wǎng)站推出新疆旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，就是為了適應(yīng)旅游市場發(fā)展的新形勢，對消費(fèi)者的新消費(fèi)模式進(jìn)行引導(dǎo)，對旅游業(yè)的新經(jīng)營模式進(jìn)行培育，給全疆的各類旅游企業(yè)搭建一個網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，拓寬旅游商品的銷售渠道，同時引導(dǎo)、培育人們在網(wǎng)上消費(fèi)的習(xí)慣。
面對新疆“智慧旅游”發(fā)展的大好形勢，李冀東高興地說，在“智慧旅游”的發(fā)展上，政府要做的只有兩點(diǎn)，那就是引導(dǎo)和助推，引導(dǎo)示范城市建設(shè)，提供經(jīng)驗(yàn)和思路的借鑒；助推則是做最基礎(chǔ)的、公共服務(wù)類工作。政府前面牽引后面助推，這樣“智慧旅游”這輛旅游產(chǎn)業(yè)車才會逐步加速，最終走上正軌，推動旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
“智慧旅游”要求旅游城市和旅游景區(qū)，要進(jìn)行智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷，在加強(qiáng)旅游資源、產(chǎn)品開發(fā)和整合的同時，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，努力提升旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游酒店等旅游企業(yè)的現(xiàn)代科技管理水平和服務(wù)水平。相信后發(fā)趕超的新疆“智慧旅游”，可以讓游客暢行大美新疆。
(本報記者賈增寬 江濤)
