2014年春節假期圓滿落幕。據國家旅游局統計顯示，馬年春節假日呈現出“旅游節慶文化活動豐富”、“探親、旅游交匯，‘一南一北’兩頭熱”等特點。

　　自助、自駕成假日出游主要方式

　　隨著旅游日益成為大眾消費的組成部分，在互聯網發展使旅游信息獲取更便捷的形勢下，個性化更強、自由度更高的自助游、自駕游成為游客主要的出游方式。

　　據假日信息反映，江蘇南京自助游占旅游市場比重已超過50%，揚州近9成游客為自助自駕游，無錫靈山景區、天藍地綠生態農莊、宜興陽羨生態旅游區等省級自駕游基地全部爆滿；海南博鰲接待的游客中，約80%為自駕游游客；湖北武當山、神農架、三峽大壩等景區停車場均被私家車占滿，湯池溫泉通過網絡預訂的自駕游散客占到全部接待量的50%以上；江西贛州市自駕車游客占游客總量的70％以上；遼寧大連地區通過后鹽收費口的自駕車達27.3萬臺次，同比增長了一倍多，通過高速公路進入鞍山的車輛達到50萬臺次，丹東段高速公路車流量7.6萬余臺次，自駕游占比82%。

　　出境游人數繼續增長

　　2014年春節出境游增長較大，利用長假赴境外旅游人數增多。據國家旅游局出境游團隊系統統計，2014年春節黃金周團隊出境旅游人數472.5萬人次，同比增長18.1%。

　　出境游市場呈現如下特征：一是家庭旅游成為主要出游方式，女性游客為主要出游群體，占出行人數的55%，35～45歲人群占比最高。二是海島旅游漸成習慣，島嶼仍是游客選擇的熱點，熱門島嶼排序為普吉島、巴厘島、濟州島、長灘島。三是不同地域游客呈現不同出行偏好，上海等東部地區游客更青睞日韓，安徽、吉林等地游客出境首選中國臺灣，重慶、貴州、新疆、甘肅等西部游客首選泰國普吉島。四是旅游合同與保險配套日益完備，上海、北京、浙江、廣東等大部分省市旅行社責任險覆蓋達100%，購買旅游意外險游客數量同比增長27%，上海居民赴臺旅游簽訂旅游電子合同率超過90%。五是參團價格出現上漲，今年春節參團價格平均漲幅為10.2%，東南亞國家普遍漲價。其中，菲律賓、馬來西亞漲幅超20%，泰國、印度尼西亞超40%。赴臺游價格同比下降，降幅為18.42%。

　　市場秩序明顯好轉

　　《旅游法》實施后，國家旅游局會同各地認真開展了旅游市場專項整治工作，收到了一定成效。1月31日（除夕）至2月6日（初七），國家旅游局總值班室共接到投訴電話187件，其中涉及景區（點）70件，旅游交通48件，旅行社43件，旅游住宿26件。共接到安全事故報告3起，死亡4人，受傷10人，未發生重特大旅游安全事故。

　　本次春節假日受理的投訴量，同《旅游法》實施的第一個假期相比，明顯下降。投訴內容多數是因天氣原因造成的飛機延誤、行程受阻，或者是求助協調類的問題，沒有受理到改變合同約定、甩團賣團、加點收費、強迫購物等嚴重損害游客權益的投訴。（鄢光哲）