海淀區(qū)李先生：北京動(dòng)物園旺季門(mén)票是15元，加上熊貓館聯(lián)票應(yīng)該是20元。可最近我在售票處看到，他們只標(biāo)示40元聯(lián)票，不公開(kāi)正常的動(dòng)物園門(mén)票價(jià)格，且售票人員也不告知，致使大量的外地游客在不知情的情況下，只能購(gòu)買(mǎi)40元聯(lián)票。我認(rèn)為，這家動(dòng)物園侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。望相關(guān)部門(mén)管一管。
市公園管理中心：收到您的投訴后，我們立即向北京動(dòng)物園了解核實(shí)情況。經(jīng)查，北京動(dòng)物園售票處出售入園門(mén)票、多種聯(lián)票以滿足不同游客的需求。正門(mén)售票廣場(chǎng)設(shè)有購(gòu)票須知電子顯示屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)播報(bào)各類(lèi)票種及價(jià)格。正門(mén)售票處常年開(kāi)設(shè)15個(gè)售票窗口，其中1-3號(hào)窗口為游船一票通專賣(mài)窗口，專售游船一票通套票（成人40元/人，優(yōu)惠25元/人），其余窗口各種票均有銷(xiāo)售。若出現(xiàn)誤買(mǎi)現(xiàn)象，門(mén)區(qū)售票窗口或園內(nèi)游客服務(wù)中心可提供退換票服務(wù)。
北京動(dòng)物園日前已對(duì)李先生指出的因售票人員解釋工作不到位、告示牌顯示規(guī)范化等問(wèn)題造成的不便，表示深深的歉意。事后，依據(jù)投訴人所提的建議，動(dòng)物園已要求相關(guān)責(zé)任部門(mén)做出相應(yīng)整改：一是加強(qiáng)員工教育和內(nèi)部管理，重申崗位規(guī)范要求，耐心做好解釋工作。二是將非專賣(mài)票窗口的“游船一票通”票價(jià)標(biāo)識(shí)牌拆除，規(guī)范票務(wù)服務(wù)信息公示，方便游客參觀游覽。
（責(zé)任編輯 ：史曉燕）
