北京動物園售票窗口，僅張貼40元聯(lián)票信息，15元、10元價格的門票則未明示。京華時報記者潘之望 攝
市民張先生反映，他常帶孩子去北京動物園，但發(fā)現(xiàn)動物園門票有“貓膩”，售票窗口僅張貼高價聯(lián)票信息，卻不明示10元和15元兩檔普通票票價。游客買票時，除非明確表示要普通門票，否則售票員都默認(rèn)賣40元聯(lián)票。
>>游客親歷 熱心人提醒有“便宜票”
來自黑龍江的游客李先生說，國慶期間家人來北京，他帶著游玩。在動物園售票處排了很長時間，買了2張40元聯(lián)票。購票前，他和家人還特意仔細(xì)看了售票窗每個窗口的價目表，看到票價顯示40元一張。“我給售票員錢之后，她就直接給了我聯(lián)票，找了我20塊錢。等我剛走出窗口前排著的長隊，就有一位熱心游客提示我，還有便宜點的票。我去窗口要求換，售票員就給我換成了15的，但我沒想到居然還有10塊錢一張的普通門票。”
>>記者調(diào)查 絕大部分游客不知有10元票
據(jù)了解，北京動物園門票目前共有三種價位，包括40元的動物城堡聯(lián)票（含木偶劇、熊貓館和門票）、15元的門票（含熊貓館）和10元的門票。
11月12日下午1點半，記者來到北京動物園。在正門售票窗口掛著的信息牌顯示，動物城堡聯(lián)票成人票價40元，優(yōu)惠票價為20元（18歲以下學(xué)生、60歲以上老人、軍人、殘疾人憑有效證件購買）。
一位老人詢問得知優(yōu)惠票價必須出示身份證后，因未攜帶證件，不得已買了一張40元的聯(lián)票。另外，有4名結(jié)伴的學(xué)生在購票時，因未能出示學(xué)生證，覺得原價票太貴而直接離開售票處。
記者發(fā)現(xiàn)，在近半個小時的時間內(nèi)，有將近150人購票300多張。很多游客看到售票窗口40元門票后表示“挺貴的”，部分游客在購票時會詢問票價詳情。記者統(tǒng)計，在150位購票者中，107位游客購買的是40元聯(lián)票。記者隨機采訪，大部分游客認(rèn)為動物園只有一種票價。
>>動物園 售票處西LED屏有完整信息
北京動物園工作人員對此表示，沒有在動物園售票窗口上公示所有的票務(wù)信息，是因為在動物園正門東售票處西側(cè)5米處的LED屏幕上寫著票務(wù)信息。“紅底黑字的滾動屏幕，很多人應(yīng)該都會注意到的。沒必要再在售票窗口上寫。窗口上只展示40元聯(lián)票信息，是因為有很多游客在進入園區(qū)之后都提出要補票，他們想買聯(lián)票，所以我們就在售票窗口處設(shè)置了聯(lián)票信息牌。”
>>再調(diào)查 看全部屏顯信息需3分多鐘
然而，記者日前在售票處觀察近2個小時，都沒有發(fā)現(xiàn)工作人員所說的LED顯示屏。11月14日，記者再次來到售票處，順著工作人員所說的方向才看到，在售票處西側(cè)5米外的位置，有一個高約3米、長約5米的動物園全景圖公示欄。公示欄頂部是寬約30厘米的LED單行字顯示屏，顯示屏上滾動顯示著門票價目表。記者注意到，想要看全整個價目表，不但要抬起頭仔細(xì)觀察，而且，還需要等待3分多鐘，而其中播放具體票價的文字，僅有20秒。
現(xiàn)場，鮮有游客是看到LED屏幕信息購票的。記者隨機采訪了多位游客，他們均對LED屏顯示票務(wù)信息感到吃驚。“景區(qū)門票不都是寫在窗口的嗎？為什么動物園窗口的票價和電子屏的內(nèi)容不是一個版本呢？”一游客說。
>>公園管理中心
標(biāo)示太小或不明顯都不行
北京市公園管理中心工作人員稱，公園管理中心要求，全市各個公園門區(qū)都應(yīng)該有相應(yīng)的提示信息，其中就包括各類票價。門區(qū)前應(yīng)配備公示欄等設(shè)備設(shè)施，相應(yīng)的票價應(yīng)該明確地標(biāo)出。標(biāo)示太小或者不夠明顯都是不行的。
該工作人員說，游客反映的北京動物園售票處票價不夠明確，認(rèn)為動物園存在誘導(dǎo)消費者的行為，他們會進行核實。售票員要有問必答，有告知游客各種票價的義務(wù)。如果售票員存在誘導(dǎo)，讓游客購買高價票的行為，管理中心會嚴(yán)格處理。
>>律師說法
票價不明示屬誘導(dǎo)欺詐
雄志律師事務(wù)所律師熊烈鎖表示，根據(jù)《北京市公園管理中心公園服務(wù)管理規(guī)范》，景區(qū)必須遵循公開、公平和誠實信用的原則，出售的票種、票價應(yīng)當(dāng)在售票處明示。而且，在各售票窗口均要明碼標(biāo)價，公示內(nèi)容一定要真實明確、標(biāo)示醒目。另外，同一經(jīng)營場所明碼標(biāo)價的方式應(yīng)當(dāng)保持一致。
如果公園的票務(wù)信息不夠完整，或者前后不統(tǒng)一，就侵犯了消費者的知情權(quán)，存在誘導(dǎo)、欺詐消費者的問題。游客可以撥打價格舉報電話進行舉報。(京華時報記者施志軍)
