由于旅行社從業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多，造成旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，整個(gè)旅行社行業(yè)的集中度較低。中國(guó)的三大旅行社，即中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)旅行社、中國(guó)青年旅行社的累計(jì)市場(chǎng)份額自2000年以來(lái)一直保持在30%以下。

　　截至2013年6月底，江蘇省擁有旅行社2172家，數(shù)量居全國(guó)首位，但星級(jí)旅行社只有316家，占全部旅行社的比重為14.5%。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)旅行社行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析認(rèn)為，目前我國(guó)旅行社“偏小、偏弱、偏散”的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題仍較為普遍，旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

　　一、我國(guó)旅行社行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)旅行社行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析認(rèn)為，目前我國(guó)旅行社行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段主要表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，旅游市場(chǎng)上低價(jià)線路滿天飛，惡性降價(jià)使旅行社的利潤(rùn)空間下降，數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，我國(guó)有旅行社超過(guò)24000家，與1996年數(shù)據(jù)相比，規(guī)模擴(kuò)張了5倍多，收入增加了近9倍，但是全行業(yè)收入利潤(rùn)率卻呈現(xiàn)出逐年下降的現(xiàn)象。

　　1、我國(guó)旅行社行業(yè)集中度低

　　我國(guó)旅行社業(yè)集中度較低，競(jìng)爭(zhēng)激烈。從各國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展歷程來(lái)看，旅行社行業(yè)的典型特征是“規(guī)模經(jīng)營(yíng)”，少數(shù)大企業(yè)占有絕對(duì)市場(chǎng)份額，為數(shù)眾多的中小旅行社則作為拾遺補(bǔ)缺，從事專業(yè)化和特色化服務(wù)。美國(guó)大旅行社只占總數(shù)的13%，但營(yíng)業(yè)收入?yún)s占行業(yè)總額的46%;英國(guó)四大旅行社占了市場(chǎng)份額76%。而在中國(guó)，由于旅行社從業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多，造成旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，整個(gè)旅行社行業(yè)的集中度較低。中國(guó)的三大旅行社，即中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)旅行社、中國(guó)青年旅行社的累計(jì)市場(chǎng)份額自2000年以來(lái)一直保持在30%以下。

　　2、我國(guó)旅行社行業(yè)潛在進(jìn)入者威脅大

　　傳統(tǒng)的旅行社產(chǎn)品技術(shù)含量低，難以形成有效的行業(yè)壁壘，因此其他行業(yè)越來(lái)越多的企業(yè)可進(jìn)入到這一行業(yè)，分享旅行社的行業(yè)利潤(rùn)。如攜程旅行網(wǎng)等就利用網(wǎng)絡(luò)上“酒店+機(jī)票”的形式分享旅行社的行業(yè)利潤(rùn)。此外，由于旅行社產(chǎn)品的單一組合性技術(shù)含量低，使行業(yè)內(nèi)部人士包括司機(jī)和非行業(yè)內(nèi)部人士(其他企業(yè)接待部門人士)都能自我組合線路，從而分享行業(yè)利潤(rùn)，雖說(shuō)這存在管理上的問(wèn)題，但根本源頭卻是產(chǎn)品的平庸化。

　　另一方面，旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于把旅游者組織起來(lái)形成團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，從航空公司、酒店、地面接待處那里得到最優(yōu)惠的價(jià)格。但主要以下原因，未來(lái)旅行社的這種優(yōu)勢(shì)將逐漸被減弱：一是航空機(jī)票實(shí)行明折明扣，旅游者自己也可以買到相當(dāng)折扣的機(jī)票;二是旅行社為游客提供的各種專業(yè)化服務(wù)，如訂票、訂房、就餐、推薦線路、景點(diǎn)介紹幾乎全部能在網(wǎng)絡(luò)完成并一步到位，而且透明度更高，資料更全面客觀，價(jià)格也較為合理，自助旅游變得更加容易和便宜;三是外資旅行社的進(jìn)入將進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　二、我國(guó)旅行社行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)旅行社行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析認(rèn)為，當(dāng)前旅游消費(fèi)者的需求更加注重品質(zhì)，并且消費(fèi)偏好具有多樣性和個(gè)性化的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足他們的需求，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的吸引力也將減弱，旅行社想要繼續(xù)生存，必須從以下幾點(diǎn)入手：

　　1、區(qū)分消費(fèi)者需求，界定明確的客戶群體

　　旅游需求的增加使得消費(fèi)者數(shù)量不斷提高，眾多的消費(fèi)者對(duì)于旅游的目標(biāo)取向與偏好必然是多種多樣的。對(duì)于市面上大多數(shù)中小型旅行社而言，想要滿足所有旅客的需求是不太可能的，因此，區(qū)分消費(fèi)者的需求，界定明確的客戶群體是非常必要的。

　　2、靈活經(jīng)營(yíng)方式，提供個(gè)性化服務(wù)

　　旅行團(tuán)呆板的模式將會(huì)被淘汰，對(duì)于旅行社而言，只有針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提供更為靈活與個(gè)性化的服務(wù)方式，滿足消費(fèi)者對(duì)于自由度和方便度的要求，才是旅行社維護(hù)客戶群體的有效方式。

　　3、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)先機(jī)

　　隨著旅游業(yè)的發(fā)展，舊有的旅游地點(diǎn)已經(jīng)越來(lái)越為人們所熟悉，開(kāi)發(fā)成熟的景區(qū)或城市經(jīng)營(yíng)模式的雷同及節(jié)假日人流已經(jīng)為越來(lái)越多的旅客所抗拒。因此，尋找新景點(diǎn)，開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品將成為吸引消費(fèi)者的重要途徑。

　　4、提高服務(wù)品質(zhì)，打造品牌效應(yīng)

　　網(wǎng)絡(luò)的普及使得信息傳遞越來(lái)越具有充分性與對(duì)稱性。例如口碑網(wǎng)等消費(fèi)者交流網(wǎng)站的建立，將使得服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越趨于透明化。因此，打造良好的服務(wù)品質(zhì)，對(duì)于旅行社而言至關(guān)重要。雖然提高服務(wù)品質(zhì)的先期投入會(huì)增加旅行社運(yùn)營(yíng)成本，但也必須看到，網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞也必將使得高品質(zhì)服務(wù)迅速樹立企業(yè)的品牌效應(yīng)。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式不僅節(jié)省現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷成本，而且能在較短時(shí)期內(nèi)贏得更多的消費(fèi)者，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效應(yīng)。