隨著“文博熱”持續升溫，館方講解變得供不應求，不少游客轉而選擇非館方講解。然而，價格高、講解不專業、無故取消等問題影響著大家的旅游體驗。

近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1337名受訪者進行的一項調查顯示，67.1%的受訪者體驗過非館方講解服務。講解不專業（48.5%）、無視史實（38.1%）、價格高（35.3%）是受訪者認為非館方講解存在的主要問題。進一步規范非館方講解，76.0%的受訪者建議制定相關管理辦法，對講解員、講解詞進行審核把關。

聽非館方講解像開盲盒？

攝影愛好者楊彭喜歡在北京邊走邊拍古建筑，進入古建內參觀時常會請導游講解。“但當下一些景點的館方講解資源有限，我有幾次就請了相對貴一些的私人講解。”

從事互聯網行業的張清和閑暇時喜歡逛博物館。他覺得，一些具有歷史價值的展品，看起來并不顯眼，觀眾可能不了解背后的故事和文化內涵，所以聽講解是挺有必要的，但每逢節假日，館方講解“一位難求”，這就讓非館方講解有了市場。

調查中，67.1%的受訪者體驗過非館方講解服務。

北京一所高校的大三學生楚雅淇認為，非館方的講解通常無法保證質量，因為是營利項目，可能會找一些噱頭吸引聽眾，但講解內容是否是杜撰的很難查證。

楊彭覺得，私人講解更注重奇聞異事。“對于像我這樣想深度游的游客就不太適合，我更想聽一些關于建筑本身的專業講解。”

調查顯示，講解不專業（48.5%）；無視史實，杜撰故事、講野史（38.1%）；價格高（35.3%）是受訪者認為非館方講解服務存在的主要問題。此外還有：維權難（31.9%），無故取消講解服務（27.7%），擾亂觀展秩序（27.2%），虛假宣傳、貨不對板（26.9%），邊講邊等人、拖延式講解（21.8%），存在低俗、迷信內容（16.2%），講解員資質不明（16.2%）等。

“非館方講解一般是付費的，有些費用還比較高，所以大家的期待也更高一些。但有時聽私人講解像開盲盒，體驗之前完全不知道質量如何。”江蘇蘇州的00后謝青崖是文史專業的學生，偶爾聽到一些野史的講解會特別難接受。

為了讓自己看得更明白，張清和在游覽前會專門做些功課。“我會提前查資料，找一些對相關內容比較了解的博主的講解視頻，邊逛邊聽，但講解的內容是否經過考證，有沒有被歪曲，我無法判斷。”

76.0%受訪者建議對非館方講解員、講解詞進行審核把關

楚雅淇在香山革命紀念館當過志愿講解員。“我們一起去的志愿者都非常認真，會把4000字左右的講解詞都背下來，但也存在一個問題，如果不是歷史系的學生，除去講解詞，自己的知識儲備能否應對觀眾的提問。”楚雅淇認為，文博場館要滿足參觀者多樣化的講解需求，在擴大志愿者隊伍的基礎上注重人才培養。“在一些非館方講解隊伍中有很多講解高手，可以跟他們合作，這樣既能擴充講解隊伍，也能對非館方講解進行規范。”

進一步規范非館方講解服務，76.0%的受訪者建議制定相關管理辦法，對講解員、講解詞進行審核把關，57.8%的受訪者建議加強短視頻平臺講解內容審核監管，47.2%的受訪者建議規范準入門檻、建立評價機制，44.5%的受訪者建議規范講解秩序，營造良好的參觀學習環境，17.6%的受訪者建議暢通投訴反饋渠道。

張清和認為，規范非館方講解服務要線上線下一起抓，還要維持好線下秩序，“有好幾次我想安靜地參觀，都被私人講解的大喇叭和插隊行為打擾到”。

“社交媒體給大家帶來很多便利，搜索講解視頻已成為很多人聽講解的方式，平臺要加強審核，讓大家更好地了解歷史。”張清和說。

受訪者中，00后占15.5%，90后占51.6%，80后占28.6%，70后占3.8%，60后占0.5%。

（應受訪者要求，張清和、謝青崖為化名）