當(dāng)前,人們的旅游出行越發(fā)依賴互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂車票、酒店,查看旅游路線,購買旅游產(chǎn)品等,已經(jīng)成為絕大多數(shù)人出行前的“必修課”。

　　據(jù)相關(guān)部門預(yù)計(jì),“十三五”期間,我國在線旅游交易覆蓋總?cè)藬?shù)和市場總規(guī)模將翻兩番,有望突破6億人和1萬億元。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游市場

　　通俗的說,“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”,但這并不是簡單的兩者相加,而是利用信息通信技術(shù)讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合,創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。它代表一種新的社會(huì)形態(tài),即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用,將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各域之中,提升全社會(huì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

　　內(nèi)蒙古“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游發(fā)展

　　旅游是一種體驗(yàn),更是一種產(chǎn)品,與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合最緊密,與游客距離最近的,一方面是旅游營銷,一方面就是旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)在百度百科上的定義是:利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境,整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源,擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售,為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識共享,增進(jìn)交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式。

　　相比傳統(tǒng)出行模式,旅游電商平臺的產(chǎn)品和服務(wù)更具有價(jià)格優(yōu)勢。旅游電商解決的根本問題是游客與旅游服務(wù)業(yè)之間的信息不對稱,信息不對稱就會(huì)導(dǎo)致價(jià)值不對等。電商的透明化可以降低購買服務(wù)者對產(chǎn)品的認(rèn)知成本,以最快最簡潔的方式將產(chǎn)品價(jià)值傳輸給予消費(fèi)者。并通過對多方面資源(如交通、門票、住宿、餐飲等)進(jìn)行整合,通過電子信息技術(shù)降低了旅游企業(yè)自身的運(yùn)行、宣傳、銷售成本,克服了傳統(tǒng)旅游業(yè)宣傳力度少、覆蓋面窄、復(fù)購率低等劣勢,有利于形成旅游品牌。如我們熟知的攜程、同程、去哪兒、途牛、驢媽媽、飛豬、螞蜂窩等,也如現(xiàn)階段抖音等平臺出現(xiàn)的“爆款民宿”等新興流量平臺。

　　在內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)方面,在線旅游環(huán)境在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮下不斷發(fā)展。從2015年起,自治區(qū)旅發(fā)委從整合營銷層面發(fā)力,布局渠道,廣泛營銷。利用新媒體平臺打響內(nèi)蒙古旅游知名度;2016年,內(nèi)蒙古旅游新媒體位居全國前列,內(nèi)蒙古旅游萬里巡展走進(jìn)多個(gè)南方城市,“北疆天路”營銷整合四大區(qū)域精品旅游資源,在社交媒體上掀起一陣又一陣分享熱潮;2017年年初,在內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)上,李紀(jì)恒書記做了題為《搶抓新機(jī)遇 謀求新跨越 把內(nèi)蒙古打造成為國內(nèi)外知名旅游目的地》的講話,他在講話中特別提到:“要強(qiáng)化“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的思維,做到數(shù)據(jù)共享、資源共享,實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和管理全程覆蓋、全域覆蓋。”會(huì)上,《內(nèi)蒙古自治區(qū)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》正式公布。年末,內(nèi)蒙古自治區(qū)“十三五”旅游信息化發(fā)展綱要緊鑼密鼓的制訂,全區(qū)4A級以上景區(qū)基本接入國家檢測平臺,冬季旅游營銷、四季旅游、冰雪天路、冬季那達(dá)慕進(jìn)一步帶火冬季旅游市場。

　　2018年自治區(qū)旅發(fā)委制定了“花季旅游”系列活動(dòng)方案,并推出“內(nèi)蒙古味道”美食品牌。進(jìn)一步整合帶動(dòng)自治區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)集約化、現(xiàn)代化、規(guī)模化發(fā)展,并將內(nèi)蒙古一系列旅游資源放到線上,內(nèi)蒙古電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)還通過創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo),在線平臺搭建與整合、新媒體營銷等方式扶助偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)以及中小旅游企業(yè)的創(chuàng)業(yè)就業(yè)。通過近一年的努力,內(nèi)蒙古旅游知名度、影響力迅速提升,線上營銷渠道更加通暢,進(jìn)一步刺激了內(nèi)蒙古的線上旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　但與此同時(shí),內(nèi)蒙古地處祖國正北方,部分旅游產(chǎn)品季節(jié)屬性強(qiáng)、服務(wù)滯后、與內(nèi)地距離遠(yuǎn)、維權(quán)存在更多的成本、人力資源短缺、部分好的旅游資源宣傳滯后、宣傳成本高昂等弊端也逐漸凸顯。同時(shí),人們對旅游電商平臺提供的產(chǎn)品抱有信用安全顧慮。如:旅游公司景點(diǎn)描述不符,旅游團(tuán)夸大宣傳,紀(jì)念品以次充好,說好的非購物團(tuán)帶去各種手段強(qiáng)迫消費(fèi)等。如何保證旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí),如何保證旅游公司本身的信用,成為進(jìn)一步開拓旅游在線市場的問題。

　　同時(shí),電商還有部分額外功能,可以說是一把“雙刃劍”。由于開放的評價(jià)體系,消費(fèi)者對提供服務(wù)主體的真實(shí)評價(jià)也是消費(fèi)者選擇的一部分原因。在線評價(jià)體系亦可以是對產(chǎn)品最好的廣告宣傳,因?yàn)橄�費(fèi)者的體驗(yàn)可能讓潛在購買者產(chǎn)生共鳴,同時(shí)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)或景點(diǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)一方面受到了市場的監(jiān)督,一方面通過評價(jià)來反向督促服務(wù)主體改善自身服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量。

　　正是由于“互聯(lián)網(wǎng)+”,才讓旅游的玩法和“打法”有了更多可能,為此,政府層面一直在積極探索如何規(guī)范化運(yùn)營旅游市場,讓內(nèi)蒙古旅游成為拉動(dòng)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的新引擎;自治區(qū)旅發(fā)委也通過區(qū)域間協(xié)調(diào)合作,呼包鄂一體化、京蒙協(xié)作、加強(qiáng)市場監(jiān)管、整治黑導(dǎo)游、加大節(jié)假日監(jiān)督執(zhí)法力度等方式,讓自治區(qū)旅游業(yè)更快速的進(jìn)入優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展軌道。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異,這不但給行政機(jī)構(gòu)提出了更多問題與挑戰(zhàn),也為旅游行業(yè)從業(yè)者敲響了警鐘。未來旅游乃至服務(wù)業(yè)的發(fā)展將是透明化的,任何價(jià)格、服務(wù)的提供都將接受社會(huì)監(jiān)督,而區(qū)塊鏈的發(fā)展也將加快行業(yè)的洗牌速度。

　　10月,位于內(nèi)蒙古自治區(qū)的烏旦塔拉五角楓又將進(jìn)入觀賞期,這是繼胡楊林后內(nèi)蒙古季節(jié)旅游的又一“爆款”產(chǎn)品,并且此處也將成為本年度最后一次花季旅游活動(dòng)的舉辦地

　　但萬變不離其宗,好的資源誕生好的產(chǎn)品,好的營銷造就品牌,品牌接受市場檢驗(yàn)后,又將回歸到資源本身與基礎(chǔ)服務(wù)上來,2018年已過大半,內(nèi)蒙古旅游在這一年里,舉全區(qū)之力,深耕細(xì)作,努力讓內(nèi)蒙古的旅游產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì),更有內(nèi)涵,并與內(nèi)蒙古豐富多彩的文化深度融合,推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,接下來,亮麗內(nèi)蒙古還將給大眾帶來怎樣的精彩,讓我們拭目以待吧。郝寧（文由內(nèi)蒙古自治區(qū)旅發(fā)委提供）