□白彩玲
今年“五一”小長假，敦煌接待游客6.74萬人次，比上年同期增長17.22%；實現(xiàn)旅游收入6584萬元，比上年同期增長18.63%，兩項指標均達到歷年來“五一”小長假最高水平，敦煌市完善旅游公共環(huán)境、提升旅游服務功能、延伸旅游服務內(nèi)涵，全力構建全域旅游可見一斑。
完善旅游公共環(huán)境
國家5A級旅游景區(qū)的鳴沙山·月牙泉景區(qū)位于甘肅省敦煌市城南5公里處，占地面積76.82平方公里，“五一”期間，3.8萬游客來這里體驗鳴沙山、觀賞月牙泉。
“景區(qū)內(nèi)外看不到一片紙屑、一個煙頭。整齊擺放的貨品，明碼標價的商品，統(tǒng)一服裝和工號牌持證上崗的經(jīng)營人員，都讓人印象深刻，尤其是進出有序的停車場、先進的車牌識別收費系統(tǒng)、廣播循環(huán)播放的溫馨提示，讓人游玩舒暢。”自駕游玩的黃先生說。
鳴沙山·月牙泉風景名勝區(qū)管理處一位姓韓的工作人員說：“景區(qū)門票已連續(xù)10年沒有上浮上調，游客可享受‘一次購票三日內(nèi)多次免費賞游’的優(yōu)惠。為給游客提供更加舒適的旅游環(huán)境，目前，景區(qū)在原有基礎上改建的兩座第三衛(wèi)生間已投入使用，‘客人即走即清’、紙簍的紙不得超過2/3、臺面和鏡子上不能有水漬，這是我們的衛(wèi)生基本要求，平常都會點上檀香，在沙棗樹開花季節(jié)，將花香濃郁的沙棗花擺放在這里，消除衛(wèi)生間異味。”
“新建成的第三衛(wèi)生間內(nèi)，配備了成人坐便器、兒童坐便器、嬰兒護理臺、嬰兒安全座椅、成人洗手臺、兒童洗手臺、呼叫電鈴、無障礙設施等，不僅有供殘障人士使用的安全設施，還有為老人及幼童入廁配置的相關設施。下一步，景區(qū)計劃在客流比較集中的月泉閣、小泉灣等地繼續(xù)改造和新建4座第三衛(wèi)生間，為游客提供更加優(yōu)質的服務。”這位工作人員說。
其實，這只是敦煌市為完善城市旅游服務功能的一個側面。據(jù)了解，敦煌市投資了近10億元實施鳴沙山·月牙泉景區(qū)和雅丹、玉門關等西線景點基礎設施配套建設工程，積極引進華夏、萬盛、富麗華等一批國際酒店，新建敦煌旅游集散中心和玉門關、雅丹景區(qū)旅游服務中心，改造提升了敦煌夜市和黨河風情線，新建月牙泉小鎮(zhèn)、敦煌小鎮(zhèn)、大唐文化街等特色街區(qū)，全面提升了公園廣場、城市道路、旅游廁所、標識標牌等市政設施。
提升旅游服務功能
敦煌市旅游局副局長薛軼群說：“2014年，敦煌市以列入甘肅省級智慧旅游試點城市和智慧景區(qū)試點為契機，加大智慧旅游建設。去年，敦煌市在西班牙巴塞羅那召開的2016世界智慧城市博覽會上榮獲‘全球智慧城市’提名獎。”
敦煌市的智慧旅游建設，以形象的“三步調”勾勒著“畫像”的靈氣。
打造一顆“心”。2014年，敦煌市成立敦煌智慧旅游有限責任公司，建成飛天云計算中心，依托這顆“心”，鳴沙山·月牙泉景區(qū)建成“智慧景區(qū)”，實現(xiàn)了景區(qū)免費無線WIFI全覆蓋，游客在景區(qū)可憑借二維碼、手機驗證碼等代替紙質門票進出景區(qū)，深度游覽體驗。目前，敦煌市全覆蓋的無線WIFI可承載3萬多游客同時使用。
塑造一張“臉”。敦煌市建立了集旅游門戶網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、旅游政務網(wǎng)、電子商務網(wǎng)于一體的敦煌智慧旅游官網(wǎng)集群，是搜索、展示、交易、管理、服務等“五官”功能兼?zhèn)涞摹熬�上平臺”，鏈接了官方微信、微博，還設立了24小時提供在線服務的官網(wǎng)客服中心，滿足游客多樣化需求服務。
添文化“膚色”。在智慧旅游文化內(nèi)容的建設上，敦煌市把非物質文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫建設列入國家非遺保護中心支持項目，并進行敦煌洞窟、沙丘、殘墻、烽燧、胡楊等二維碼設置，進一步建立數(shù)字化檔案、自助導覽電子地圖等，讓游客通過多種形式認識敦煌、親近大漠、觸摸歷史。
據(jù)了解，2016年，敦煌研究院“數(shù)字敦煌”資源庫上線，首次通過互聯(lián)網(wǎng)向全球發(fā)布資源庫第一期敦煌石窟30個經(jīng)典洞窟的高清數(shù)字化內(nèi)容及全景漫游，敦煌石窟藝術借此平臺走向世界，也讓不出門就能游敦煌石窟變成一種現(xiàn)實。亮相于2017中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會的敦煌智慧旅游有限責任公司，“以整合提升的‘敦煌智慧旅游’全域旅游綜合展示平臺，向各界嘉賓展示了智慧旅游服務平臺、智慧旅游管理平臺的魅力，它們?yōu)橛慰吞峁┤娴穆糜钨Y訊服務信息、為景區(qū)運營者精準掌握景區(qū)動態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)揮著巨大作用。”敦煌智慧旅游有限責任公司辦公室主任王晶說。
延伸旅游服務內(nèi)涵
結束白天游覽，夜晚在敦煌觀看一場《敦煌盛典》，感受兩千多年前絲綢之路的繁榮盛況，這也日漸成為敦煌文化旅游消費的一張新名片。
據(jù)了解，《敦煌盛典》在舞臺表演中將墻體秀等城市表演元素融到實景演出中，巧妙借用周邊的鳴沙山、敦煌山莊漢唐建筑群及其他人造景觀為演出場景，以男女主人公凄美愛情故事為主線，全景展現(xiàn)以鳴沙山所代表的商旅文明、以古敦煌城所代表的市井文化和以莫高窟所代表的佛教文化，彰顯了敦煌古絲綢之路的歷史地位和人文內(nèi)涵。
敦煌市旅游局辦公室主任姜建宏說：“《敦煌盛典》自2015年公演以來，截至2016年年底，累計演出224場次，累計接待觀眾167831人次。從今年旅游旺季開始，大型民族舞劇《絲路花雨》、大型實景演出《又見敦煌》以及沙漠實景劇《敦煌盛典》等，每天都會在敦煌進行駐場演出，讓游客體驗精彩紛呈的文化盛宴。”
同時，敦煌市深入挖掘敦煌文化元素和藝術內(nèi)涵，引進建設天賜一秀文博園、絲綢之路文化遺產(chǎn)博覽城、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、中醫(yī)養(yǎng)生園等項目，催生文博會展、文化創(chuàng)意、影視傳媒、動漫創(chuàng)作、文化培訓、演藝娛樂等新型業(yè)態(tài)由小變大。游客在敦煌平均游玩時間從2015年的1.5天延長到現(xiàn)在的2.1天。
據(jù)了解，2016年，敦煌旅游接待人數(shù)達800萬人次，同比增長38%，旅游綜合收入達78.16億元，同比增長43%。
敦煌市委副書記、市長賈泰斌在2017年甘肅省旅游工作會議上表示，近年來，敦煌市圍繞《敦煌國際文化旅游名城建設發(fā)展規(guī)劃綱要》，編制了“多規(guī)合一”總體規(guī)劃、敦煌大景區(qū)建設規(guī)劃、敦煌全域旅游示范區(qū)發(fā)展規(guī)劃等，促進旅游發(fā)展與城鄉(xiāng)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)聚集、生態(tài)保護等多規(guī)銜接、相互融合。同時，組建成立敦煌大景區(qū)管委會，統(tǒng)籌旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，組建敦煌市旅游發(fā)展委員會以及旅游綜合調度指揮中心、旅游警察中隊等，健全機制，形成健康有序的旅游環(huán)境。
“敦煌具有得天獨厚的自然資源和人文資源優(yōu)勢，要堅持舉辦像國際友好馬拉松賽、全國沙灘排球（手球）錦標賽等高水平賽事，打造精品旅游線路和特色旅游產(chǎn)品，深入推進全域旅游發(fā)展。”薛軼群說。
