原標(biāo)題：在線旅游拼殺“非標(biāo)品”，誰更強(qiáng)？
近日，隨著飛豬入場定制游，攜程緊接著拋出社交產(chǎn)品，OTA(在線旅游商)之間的頻繁較量，已然從線上到線下，從“標(biāo)品”領(lǐng)域到“非標(biāo)品”領(lǐng)域。近年來，幾家OTA巨頭之間的拉鋸戰(zhàn)在“非標(biāo)品”領(lǐng)域中展開，這也就意味著，更多的旅游產(chǎn)品和資源將掌握在OTA手上，行業(yè)引領(lǐng)地位日顯。
掘金定制游
定制游不再是旅行社的專利。搶占“非標(biāo)品”領(lǐng)域，一些OTA不僅看到了定制游的商機(jī)，并將大數(shù)據(jù)作為利器，提前為用戶備貨，實(shí)現(xiàn)定制。阿里巴巴旗下的飛豬，近日新上線了定制旅行頻道，目前已有近20家主流定制旅行商家入駐。一位資深定制師稱，阿里大數(shù)據(jù)對定制行程具有指導(dǎo)意義，不僅能夠根據(jù)消費(fèi)者的喜好提前備貨，而且能從數(shù)據(jù)中了解不同年齡層、不同職業(yè)、不同地域的消費(fèi)特征，面對不同的消費(fèi)者給出其稱心的線路提案，提高交易成功率。飛豬定制旅行頻道負(fù)責(zé)人表示，阿里的大入口和大數(shù)據(jù)，能清楚呈現(xiàn)消費(fèi)者對定制旅行需求的搜索內(nèi)容，相同的行程需求涌現(xiàn)至一定規(guī)模，飛豬將通過大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)商家進(jìn)行規(guī)模化采購，規(guī)模化供應(yīng)鏈管理，從而可以逐步降低以往高企的定制成本。和旅行社推出的高端定制游相比，這樣的定制游或能一改定制游價(jià)格高企的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)普惠消費(fèi)者的目的。
飛豬此舉被業(yè)界戲稱為向攜程“叫板”，并非空穴來風(fēng)。今年5月份，國家旅游局發(fā)布的《2016中國旅游上市企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，攜程定制旅行平臺上的供應(yīng)商數(shù)量超過1200家，約有4000名定制師，目的地覆蓋107個國家，956個城市，是國內(nèi)規(guī)模最大的定制旅游平臺，也是唯一直連優(yōu)質(zhì)定制旅游客戶與供應(yīng)商的大型開放平臺。攜程定制游使用首創(chuàng)的需求搶單和客戶雙向選擇機(jī)制，用戶與定制師之間通過雙向選擇機(jī)制匹配度達(dá)93%，較常規(guī)模式匹配度提高了逾50%。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，隨著國人生活水平提高、消費(fèi)升級，游客需求正在發(fā)生品質(zhì)化、個性化的變革，龐大的中產(chǎn)階層人群追求更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，常規(guī)的跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足他們的需求，而定制游正在成為熱點(diǎn)。
實(shí)際上，今年上半年以來，OTA們紛紛在原有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體系上進(jìn)行延伸拓展，例如今年4月，同程旅游推出“超級自由行”，同樣稱將自由行“定制化”。用戶除了可以預(yù)訂“機(jī)票+酒店”，還可以選擇簽證、火車、用車、歐鐵、門票、玩樂、WIFI、保險(xiǎn)等目的地游玩必備的產(chǎn)品資源，根據(jù)自己的需求，自由組合打包產(chǎn)品。“游客在自由行過程中除了需要交通、住宿外，還需要多種場景下的細(xì)分服務(wù)，如簽證、租車、門票、玩樂、保險(xiǎn)等。我們希望給予消費(fèi)者更多自由、優(yōu)惠和便利，幫助用戶從碎片化信息和多重預(yù)訂流程中解脫出來，回歸到旅行的本質(zhì)，享受到旅游的樂趣。”同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
進(jìn)軍線下社交領(lǐng)域
隨著OTA在“非標(biāo)品”領(lǐng)域的競爭愈發(fā)激烈，打法變得愈發(fā)多樣，有些甚至玩起了跨界。攜程旅游日前宣布，在APP首家上線“全球旅途聚會”社交產(chǎn)品，主打“達(dá)人組局跟本地人一樣玩目的地”，推出覆蓋全球熱門目的地的“美食聚餐”、“酒吧夜生活”、“轟趴派對”、City Walk等線下聚會產(chǎn)品，意在解決在目的地特別是晚上怎么玩、如何根據(jù)共同興趣結(jié)識陌生旅伴、如何找到當(dāng)?shù)刭Y深達(dá)人帶隊(duì)等痛點(diǎn)。特別是以美食聚餐、酒吧夜生活為主的聚會活動，填補(bǔ)了自由行中晚上的空缺，滿足了年輕人喜歡熱鬧的特性。隨著我國旅游者特別是年輕的自由行群體走遍全球，在目的地的吃喝玩樂聚會等線下社交活動越來越流行。旅游＋社交的融合，讓旅行體驗(yàn)更為深入、多樣。
記者獲悉，這一新玩法得到不少年輕用戶的青睞。從客戶點(diǎn)評可以看到體驗(yàn)過的用戶對這種新鮮玩法的喜愛，98%以上的用戶是5分滿分好評，點(diǎn)評關(guān)鍵詞包括體驗(yàn)超棒、熱情好客、價(jià)格公道等。不少用戶也直接表達(dá)：“認(rèn)識了許多志同道合的朋友，參加的這場聚會就是這趟旅行的大驚喜。”
業(yè)內(nèi)人士分析稱，與一般的旅途玩樂不同，攜程微領(lǐng)隊(duì)“旅途聚會”是一場旅行泛社交的嘗試，旅行本身就是一場脫離日常生活軌跡的探索之旅，除了對陌生城市的探索，旅行中陌生人的社交探索同樣是一個隱性需求。
實(shí)際上，攜程的意圖并不僅局限于此。攜程旅游事業(yè)部COO喻曉江表示，“旅途聚會”還將重點(diǎn)挖掘各領(lǐng)域?qū)I(yè)達(dá)人進(jìn)行合作，未來將進(jìn)行跨領(lǐng)域嘗試，例如與音樂人、跑步品牌的跨界合作。
主攻中老年、親子等細(xì)分市場
打造非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體系，實(shí)際上是為了服務(wù)更廣泛的客群。為了在競爭中形成優(yōu)勢，將客群進(jìn)行細(xì)分，并一一攻破，是另一種打法。早在今年3月，同程旅游宣布推出生態(tài)社群矩陣，其中就包括針對中老年的“百旅會”之后，和專做親子游的同程好媽媽。
來自同程的公開數(shù)據(jù)顯示，“百旅會”試水半年來，已經(jīng)在全國30個省份相繼成立了超過200個分會，會員月環(huán)比增長達(dá)到300%，累計(jì)舉行了近兩萬場活動。
近日，同程在宣布進(jìn)軍親子市場的同時，發(fā)布了新書《跟著書本去旅行》。同程旅游創(chuàng)始人、同程國際旅行社（集團(tuán)）總裁吳劍表示，今后同程旅游將著重于對親子IP、書籍等內(nèi)容載體的打造，將內(nèi)容作為下一流量入口，打造“旅游+教育”的新模式。將閱讀與旅行相結(jié)合，打造全新的課程+旅行模式，這只是第一步，同程旅游表示，接下來將逐步跳出課本，加大文化、教育等元素在研學(xué)中的比重。
在親子游方面發(fā)力的還有驢媽媽，其旗下品牌“驢悅親子”運(yùn)營近三年，近日完成了品牌全新升級，產(chǎn)品已從國內(nèi)單一品類擴(kuò)大到全品類，并推出自然課堂、戶外運(yùn)動、傳統(tǒng)文化、科學(xué)探索、親子教育等五大主題活動。目前，各品類在線產(chǎn)品數(shù)量超過5000條。
OTA的行業(yè)引領(lǐng)地位日漸凸顯
三年前，面對OTA的高速成長，陷入激烈廝殺的傳統(tǒng)旅行社高舉起“服務(wù)”和“非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體系”兩面旗幟，三年后的今天，這兩面旗反倒成為了競爭對手搶占線下的利器，想必當(dāng)下的傳統(tǒng)旅行社，已經(jīng)被“殺”得措手不及了。
這樣戲劇性的反轉(zhuǎn)，并非偶然。對于已經(jīng)擁有技術(shù)和流量的OTA而言，通過技術(shù)改善服務(wù)，利用流量變現(xiàn)，正是現(xiàn)在要走的路。依托技術(shù)和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，OTA迅速打破了進(jìn)入非標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的入口，進(jìn)一步豐富當(dāng)?shù)赝鏄返饶康牡刭Y源，并提供更具針對性的服務(wù)。相較之下，傳統(tǒng)旅行社囿于落后的技術(shù)和有限的流量，在把控消費(fèi)者需求方面捉襟見肘，只能按照原來的方式進(jìn)行線路設(shè)計(jì)和營銷，勢必在競爭中在劫難逃。
在不久的將來，消費(fèi)者或在網(wǎng)上以較為適中的價(jià)格進(jìn)行定制游，或幫助年邁的家長找到更合適的出游選擇，抑或?yàn)楹⒆犹峁└薪逃饬x的旅游產(chǎn)品，這些都將一一實(shí)現(xiàn)。更重要的是，當(dāng)我們要出游時，首先想要用的工具是 OTA，而非傳統(tǒng)旅行社時，這開啟由OTA全面引領(lǐng)全行業(yè)的時代，而傳統(tǒng)旅行社或許只以供應(yīng)商的身份存活。（周人果）
