“我的天啊，看看你們對他做了什么！”4月9日晚，乘坐美國聯(lián)合航空公司3411號航班的一名女性乘客尖叫著抗議。

　　當天，3名警員在芝加哥機場強行將一名中年男子從飛機座椅上拽下，并反拉著他的雙手在機艙過道拖行，他的眼鏡掉落在鼻子下方，嘴巴受傷流血。

　　這一幕被網友拍攝，并傳到社交媒體上。31秒的視頻，瀏覽量超過680萬次。

　　圖片來源：人民網

　　暴力強拖華裔乘客下機，竟是給自己員工騰座！

　　據(jù)美媒10日報道，美國聯(lián)合航空公司3411號航班原定于4月9日晚從芝加哥奧黑爾國際機場飛往肯塔基州路易斯維爾。因航空公司4名機組人員需要乘機，飛機超員，在沒有乘客志愿主動下機的情況下，美聯(lián)航就通過電腦選擇了4名乘客。

　　《華盛頓郵報》消息稱，那名遭拖拽的乘客一開始拒絕下機，稱自己是一名醫(yī)生，必須在第二天早上為病患看診。如果他更換班機，就會錯過給那名病人的治療。然而，3名執(zhí)法人員還是把他從座位上強行拖了出去。該男子憤怒叫喊說，“我被選中或多或少因為我是中國人”。

　　另一名目擊乘客安斯帕克表示，“他的嘴巴流了很多血，拖拽過程中看起來他像是暈了過去……10分鐘后這名醫(yī)生又跑回了機艙，嘴里不停重復著說‘殺了我吧，我要回家’！”

　　這起事件導致航班延誤2個小時。

　　美聯(lián)航引發(fā)輿論嘩然　網友表示強烈不滿

　　美聯(lián)航發(fā)布公告：從芝加哥飛往路易斯維爾的3411次航班超載售票，在工作人員尋找自愿換乘的乘客時，一名（被選中的）乘客不愿離開，執(zhí)法人員抵達現(xiàn)場。我們?yōu)槌�載售票道歉。

　　視頻發(fā)到網上后引發(fā)網友強烈不滿，美聯(lián)航隨后做出回應，為超載售票道歉。然而，從公告來看，美聯(lián)航只是對超售表示道歉，并未對“暴力對待乘客”道歉。

　　這一回應讓公眾更加不滿，在社交媒體上，大量網友表示以后拒乘美聯(lián)航。

　　還有網友直言不諱地表達了對美聯(lián)航“暴力執(zhí)法”的不滿。

另外，部分網友對美聯(lián)航電腦“隨機”選出的剛好是亞洲人表示懷疑。

　　美聯(lián)航為何屢犯“眾怒”　

　　這不是美聯(lián)航第一次惹眾怒。兩周前，兩名女孩因身穿緊身褲而被拒絕登機，此事在社交媒體上引發(fā)女權主義者們的憤怒聲討。

　　不僅如此，美聯(lián)航還曾因種族歧視引起了穆斯林群體的強烈不滿。2015年，美國一名伊斯蘭女教職人員在搭乘美聯(lián)航時，空乘人員拒絕為其提供未開罐飲料，并稱該乘客“有可能把罐裝飲料當成武器使用”，這起事件是對穆斯林明目張膽的歧視，一時間，“抵制美聯(lián)航”的聲音在網上不絕于耳。

　　盡管已有前車之鑒，但美聯(lián)航似乎并不吸取教訓，此次強行拖拽乘客下機事件，再次將其推向了風口浪尖。

　　依據(jù)美國交通部相關規(guī)定，遭遇多余乘客時，航空公司應該在主動要求客人下機之前，先在航班內尋找自愿放棄的志愿者。這名華裔乘客是一名醫(yī)生，第二天要為一位病人看病，雖然沒有配合工作人員下機，但警員也不應該強行將他從座位上拽下，并在機艙過道拖行，毋庸置疑這是暴力執(zhí)法。

　　作為世界屈指可數(shù)的航空公司之一，美聯(lián)航的處事方法關乎自身的信譽和形象。美聯(lián)航首席執(zhí)行官穆諾斯10日發(fā)表聲明，對這起令人沮喪的事件感到難過。芝加哥航空局同日發(fā)表聲明說，“該事件不符合我們的標準作業(yè)程序，航空安保人員的行動顯然不能被寬恕。”

　　其實，相對于美聯(lián)航簡單粗暴的做法，北美另一家航空巨頭則選擇了“從高到低叫價”的“玩法”。

　　比方說，一列票價為200美元的航班超載，需要一名乘客下飛機，則該公司會提出給1000美元賠償金，這時就會有許多乘客愿意換乘來獲得這1000美元。隨后大家便開始競爭這個名額，有的乘客會表示只要800美元就愿意換乘，而別的乘客為了競爭到名額則會降低到500美元就愿換乘。直到叫到最低，沒有人愿意接受更低的價格為止。這種“趕人”方式，既保證了航空公司利益損失最小化，又使解決過程氣氛輕松和睦，是值得借鑒的方法。

　　（編輯：劉新 董小嬌　資料來源：新華網 人民網）