大圖：遭到暴力的乘客。小圖：一名身材高大的黑人保安，拽住了該乘客的雙手就往外扯。網絡圖片
網事熱點
美國中部時間4月9日傍晚，在芝加哥奧黑爾國際機場，美國聯合航空公司（美聯航）飛往肯塔基州路易斯維爾的一趟航班因超額售票，要求4名乘客推遲行程將座位讓給其工作人員，其中一名亞裔乘客因拒絕而被機場警察強行拖下飛機，導致其嘴部受傷流血，精神受到刺激。
當晚，機上乘客將手機拍攝的視頻上傳至社交媒體后，旋即引發軒然大波，美國和世界各地的網友紛紛抨擊美聯航及機場警察違反乘客權益，相關視頻點擊已破百萬。目前，這名乘客身份尚未公開，但有消息說他是華裔。
被強行“讓座”
據事發航班乘客說，乘客們登機落座后，美聯航工作人員便表示因超額售票，需請4位乘客自愿改乘其他航班。在補償金從400美元提高到800美元并提供住宿安排后，仍無人同意。
美聯航方面稱，只能通過電腦“隨機”抽取乘客下機。被抽到的4人中有3人自行離開，但一名戴眼鏡、五六十歲的亞裔男子拒絕下機。他解釋，自己是醫生，第二天有預約病人，必須當晚返回路易斯維爾。
不料，美聯航方面隨即找來3名機場警察。兩名警察說服無果，第三名警察率先訴諸武力，他們一起將這名男乘客強行拖離座位。
視頻顯示，該男乘客大聲慘叫，在飛機過道被拖拽時眼鏡幾乎脫落，嘴角也被過道座位的金屬扶手磕碰出血，襯衫被拉拽使得肚皮裸露……一名女乘客大聲抱怨：“天呀！你們這是在干什么？這是不對的！”
另有視頻顯示，后來該男子又得以跑回飛機后艙，靠在隔離簾處，精神顯然受到嚴重刺激，不斷用英語自言自語：“我需要回家……”
此時有乘客表示可放棄飛行，但美聯航還是讓這位男乘客下機。最后，4位美聯航機組人員坐在騰出的4個座位上。
輿論認為，航班超額售票雖然普遍，但一般通過協商解決，用武力將乘客拖下飛機實屬罕見，而且是為航空公司自己人騰座位，令人氣憤。
道歉毫無誠意
事后，美聯航方面先是發了個不痛不癢的聲明，只對機票超賣表示道歉。后來民意沸騰，美聯航CEO奧斯卡·穆尼奧斯才不得不親自出面發表聲明，對“不得不重新安排這些乘客表示道歉”，稱美聯航正抓緊與相關當局合作，并進行詳細自查。同時，奧黑爾國際機場安全部門也宣布，涉事的一名警員已被臨時停職。
另外，穆尼奧斯在10日晚致美聯航員工的內部信中說，那名男乘客之所以被拖下飛機，是因為他無視機組人員要求，表現得“具有破壞性且好斗”，致使機組人員不得不叫來機場保安。
“我們的員工按照既定程序處理像這樣的情況，”穆尼奧斯說，“我對事態升級深表遺憾，但依然堅定支持你們。我要稱贊你們為了確保遵守規程而繼續出色地工作。”
這封內部郵件在網絡上曝光后，更是火上澆油。網友拉斯蒂·福斯特說，這封信說明了美聯航為何會發生這種事件——其首席執行官覺得整件事合情合理。“我不信任這家航空公司，不會把我的安全交托給美聯航。”
網上民意沸騰
許多社交網絡用戶批評穆尼奧斯毫無誠意，且沒有直接向那名被趕下客機的乘客道歉。
事件10日持續發酵，除早前網友的一片聲討，一些政治人士及當地重要媒體也加入批評行列，抨擊美聯航與機場警方處理不當，無視乘客利益，涉嫌侵犯人權，還有不少網友表示將抵制美聯航。
“沒有任何一個人應被這樣對待，”政治評論人士安杰拉·拉伊批評，“如此對待乘客的做法太不人道。”
《芝加哥論壇報》專欄作家羅伯特·里德說，這起事件是丑陋的，如果美聯航自己不為此負責，航空管理部門、執法部門和國會就應介入調查。
《洛杉磯時報》的評論文章說，通過這起事件可以看出，許多公司的客服“考慮不周、不人性化、不體貼、不負責，甚至愚蠢”。
在社交網站推特上，“抵制美聯航”“拒絕乘坐美聯航”等標簽迅速走紅，不少網友或分享以往乘坐美聯航的負面體驗，或表示以后絕不乘坐美聯航航班，或索性直接貼出退訂美聯航機票的截圖。此外，不少網友支持受害乘客向美聯航提起訴訟，要求賠償。綜合新華社電
南方日報記者 鄧強 劉倩
