游客與梅蘭芳蠟像合影北京杜莎夫人蠟像館供圖

　　□本報記者李鳳

　　杜莎夫人（1761-1850年）是法國著名的蠟像制作師。1835年，旅居英國的她在倫敦貝克街建立了永久性的蠟像展館，此后一百多年間，杜莎夫人蠟像館在世界各地設(shè)立了眾多分館。

　　2014年5月，北京杜莎夫人蠟像館開業(yè)，成為世界第16家、中國大陸第3家杜莎夫人蠟像館。近年來，該館以其豐富的名人蠟像、多樣的互動體驗和細致的游客服務(wù)，成為北京中軸線上一道獨特的風(fēng)景。

　　入駐前門大街，融合中西文化

　　近日，記者隨中國旅游協(xié)會婦女旅游委員會一行，走進位于前門大街18號的北京杜莎夫人蠟像館。這里毗鄰故宮、天安門廣場，很多游客在逛完周邊景點后，來蠟像館參觀游覽，與成龍、楊冪、奧巴馬、赫本等中外名人的蠟像“合影留念”。

　　據(jù)了解，北京杜莎夫人蠟像館是首個入駐前門商業(yè)街的國際化娛樂體驗場館，其所屬的默林娛樂集團是全球第二大娛樂景點運營公司，在全球22個國家擁有100多處旅游景點。除了杜莎夫人蠟像館，默林娛樂集團旗下還有海洋生活、樂高天地、倫敦眼等，都是以挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性為特色的旅游景點。

　　北京杜莎夫人蠟像館包括“中國精神”“世界領(lǐng)袖”“幕后之旅”“體育巨星”“歌壇巨星”“電視名人”“電影明星”“頂級派對”等8個展區(qū)。其中，“中國精神”展區(qū)為北京杜莎夫人蠟像館獨有，展出了京劇大師梅蘭芳、語言大師老舍、航天英雄楊利偉等代表中國精神和北京特色的名人蠟像。

　　北京杜莎夫人蠟像館總經(jīng)理王銳表示，之所以開辟“中國精神”展區(qū)，是因為蠟像館位于首都北京，而且是在極富中國傳統(tǒng)特色的前門大街上。“游客到北京杜莎夫人蠟像館可以體驗東方傳統(tǒng)文化與西方古典藝術(shù)的完美交融。”

　　這種中西合璧的經(jīng)營模式，受到很多游客和旅游業(yè)者的好評。中國旅游協(xié)會婦女旅游委員會相關(guān)負責(zé)人評價道：“北京是我國的政治文化中心和國際交往中心。杜莎夫人蠟像館進駐前門大街，豐富了北京的旅游產(chǎn)品體系，為游客提供了多元化的選擇，使游客既能體驗老北京深厚的文化底蘊，又可欣賞世界知名品牌的旅游精品。”

　　邀請偶像，集聚“粉絲效應(yīng)”

　　北京杜莎夫人蠟像館里“名人”眾多，不同年齡、職業(yè)、愛好的游客，感興趣的名人各有不同。游客熊女士表示，自己比較喜歡世界名人和“特別的人”。游覽時，她披上工作人員準備的披肩與“伊麗莎白女王”合影，在奧巴馬蠟像旁的辦公桌上“辦公”，還踮起腳尖，努力去夠“特別大個兒”的球星姚明的肩膀。

　　80后游客李葦杭則對新生代影視明星比較感興趣。游覽過程中，她不時為同行的中老年游客介紹鹿晗、楊冪等“小鮮肉”“小花旦”，也從對方那里了解了很多以前并不熟悉的名人。她還注意到，每尊蠟像旁都有對應(yīng)名人的文字簡介。“這樣的展陳方式不錯，既可以讓游客了解名人故事，也能增加蠟像館的文化內(nèi)涵。”她說。

　　挑選哪些名人進行展示，一直是蠟像館經(jīng)營者關(guān)注的重點。對此，王銳表示，景區(qū)一般會選擇國內(nèi)外最具影響力的政治領(lǐng)袖、音樂家、演員、體育明星等制作蠟像。“比如近期入駐的劉濤、楊冪、王力宏，還有2016年年初入駐的鹿晗，都是具有正能量和高人氣的偶像。”

　　劉濤以電視劇《瑯琊榜》中霓凰郡主的形象入駐北京杜莎夫人蠟像館。《瑯琊榜》是2015年的熱門古裝劇，杜莎夫人蠟像館攜手正午陽光影業(yè)制作了梅長蘇、霓凰郡主和靖王的蠟像，其中，霓凰郡主蠟像落戶北京杜莎夫人蠟像館，滿足了劉濤粉絲和《瑯琊榜》劇迷親睹霓凰郡主的愿望。

　　此外，鹿晗是北京杜莎夫人蠟像館的首位90后人氣偶像；楊冪是著名的85后“小花旦”，最近更隨著電視劇《三生三世十里桃花》的熱播而人氣飆升；而前不久剛剛?cè)腭v的王力宏，出道22年來，粉絲眾多，被視為全能優(yōu)質(zhì)偶像。“我們期待有更多新生代實力偶像為中國年輕一代帶來正能量，”王銳說。

　　“我們非常尊重明星，”王銳說，每次蠟像入駐時，明星會來北京杜莎夫人蠟像館親自為其蠟像揭幕，整個過程會進行全程直播。

　　增加互動，打造浸入式體驗

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自開業(yè)以來，北京杜莎夫人蠟像館已經(jīng)接待了上百萬游客，以90后和00后年輕人為主。王銳及公司團隊調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，相比于簡單的和名人合影，年輕游客更希望尋求深度的互動體驗。

　　為此，北京杜莎夫人蠟像館設(shè)置了很多互動游戲。游客在游覽過程中，可以為“搖滾教父崔健”的樂隊當(dāng)架子鼓手，和“李娜”來一場人機互動的網(wǎng)球比拼，和“梅西”決戰(zhàn)點球，還可以和“武林高手”一比高低。“場館未來的發(fā)展方向是打造Wax++，也就是浸入式體驗，讓游客在游覽合影之外，還可以有更多高科技的互動、更Fun的體驗。”王銳說。

　　游客解美玲告訴記者，她最感興趣的是“幕后之旅”展區(qū)對蠟像制作過程的展示。“我們在蠟像館里看到的每一個蠟像都很逼真，但卻不知道是怎么做出來的，看了這里的展示才知道，每一尊蠟像都需要花費很多時間和心思，感覺非常震撼。”

　　參觀完蠟像工藝展示，游客可以請工作人員為自己現(xiàn)場制作蠟手，只需將手伸進特制的蠟中，不一會兒，一只和自己的手一模一樣的蠟手就被制作出來，可以作為旅游紀念品帶回家。在蠟像館出口處還有一個旅游紀念品商店，店內(nèi)出售的杜莎專屬小金人、漫威系列、樂高系列等產(chǎn)品很受游客歡迎。

　　每逢萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)假日，北京杜莎夫人蠟像館還會推出節(jié)日主題活動，包括cosplay、經(jīng)典電影回顧等。據(jù)悉，今年3月下旬，魔獸蠟像區(qū)域展將從英國走進北京杜莎夫人蠟像館，屆時會有逼真的VR體驗等項目面向游客開放。

　　在增加互動體驗項目的同時，蠟像館將健康和安全視為景區(qū)運營的頭等大事。王銳說，他們對供應(yīng)商的審查非常嚴格，每一個供應(yīng)商都必須經(jīng)過嚴格的風(fēng)險評估，蠟像館內(nèi)還安裝有全面的空氣質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，保證空氣清新。

　　此外，蠟像館員工每天都會檢查電路系統(tǒng)、消防設(shè)施，并對水質(zhì)進行軍團菌檢查；每月進行一次消防演習(xí)，真正使用滅火器進行“實戰(zhàn)”演練；每季度還會對LED燈進行通查。“這些都是非常大的工程，雖然耗時耗力，但是安全是游客的基本權(quán)利，為了保證游客有一個舒適安全的游覽體驗，任何涉及安全的工作都在不折不扣地執(zhí)行。”王銳說。

　　作為高端的蠟文化體驗館及名人堂，北京杜莎夫人蠟像館非常重視服務(wù)細節(jié)與服務(wù)質(zhì)量。王銳介紹，場館全部鋪設(shè)防滑地板，衛(wèi)生間全年提供冷熱水及擦手紙，并為殘疾游客準備了殘疾人通道和輪椅。為了嚴格考核員工的服務(wù)質(zhì)量，場館還會不定期進行客戶服務(wù)調(diào)查，確保游客在蠟像館里獲得美好的體驗。