游客與梅蘭芳蠟像合影北京杜莎夫人蠟像館供圖
□本報(bào)記者李鳳
杜莎夫人（1761-1850年）是法國(guó)著名的蠟像制作師。1835年，旅居英國(guó)的她在倫敦貝克街建立了永久性的蠟像展館，此后一百多年間，杜莎夫人蠟像館在世界各地設(shè)立了眾多分館。
2014年5月，北京杜莎夫人蠟像館開(kāi)業(yè)，成為世界第16家、中國(guó)大陸第3家杜莎夫人蠟像館。近年來(lái)，該館以其豐富的名人蠟像、多樣的互動(dòng)體驗(yàn)和細(xì)致的游客服務(wù)，成為北京中軸線上一道獨(dú)特的風(fēng)景。
入駐前門(mén)大街，融合中西文化
近日，記者隨中國(guó)旅游協(xié)會(huì)婦女旅游委員會(huì)一行，走進(jìn)位于前門(mén)大街18號(hào)的北京杜莎夫人蠟像館。這里毗鄰故宮、天安門(mén)廣場(chǎng)，很多游客在逛完周邊景點(diǎn)后，來(lái)蠟像館參觀游覽，與成龍、楊冪、奧巴馬、赫本等中外名人的蠟像“合影留念”。
據(jù)了解，北京杜莎夫人蠟像館是首個(gè)入駐前門(mén)商業(yè)街的國(guó)際化娛樂(lè)體驗(yàn)場(chǎng)館，其所屬的默林娛樂(lè)集團(tuán)是全球第二大娛樂(lè)景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)公司，在全球22個(gè)國(guó)家擁有100多處旅游景點(diǎn)。除了杜莎夫人蠟像館，默林娛樂(lè)集團(tuán)旗下還有海洋生活、樂(lè)高天地、倫敦眼等，都是以挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性為特色的旅游景點(diǎn)。
北京杜莎夫人蠟像館包括“中國(guó)精神”“世界領(lǐng)袖”“幕后之旅”“體育巨星”“歌壇巨星”“電視名人”“電影明星”“頂級(jí)派對(duì)”等8個(gè)展區(qū)。其中，“中國(guó)精神”展區(qū)為北京杜莎夫人蠟像館獨(dú)有，展出了京劇大師梅蘭芳、語(yǔ)言大師老舍、航天英雄楊利偉等代表中國(guó)精神和北京特色的名人蠟像。
北京杜莎夫人蠟像館總經(jīng)理王銳表示，之所以開(kāi)辟“中國(guó)精神”展區(qū)，是因?yàn)橄炏耩^位于首都北京，而且是在極富中國(guó)傳統(tǒng)特色的前門(mén)大街上。“游客到北京杜莎夫人蠟像館可以體驗(yàn)東方傳統(tǒng)文化與西方古典藝術(shù)的完美交融。”
這種中西合璧的經(jīng)營(yíng)模式，受到很多游客和旅游業(yè)者的好評(píng)。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)婦女旅游委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)道：“北京是我國(guó)的政治文化中心和國(guó)際交往中心。杜莎夫人蠟像館進(jìn)駐前門(mén)大街，豐富了北京的旅游產(chǎn)品體系，為游客提供了多元化的選擇，使游客既能體驗(yàn)老北京深厚的文化底蘊(yùn)，又可欣賞世界知名品牌的旅游精品。”
邀請(qǐng)偶像，集聚“粉絲效應(yīng)”
北京杜莎夫人蠟像館里“名人”眾多，不同年齡、職業(yè)、愛(ài)好的游客，感興趣的名人各有不同。游客熊女士表示，自己比較喜歡世界名人和“特別的人”。游覽時(shí)，她披上工作人員準(zhǔn)備的披肩與“伊麗莎白女王”合影，在奧巴馬蠟像旁的辦公桌上“辦公”，還踮起腳尖，努力去夠“特別大個(gè)兒”的球星姚明的肩膀。
80后游客李葦杭則對(duì)新生代影視明星比較感興趣。游覽過(guò)程中，她不時(shí)為同行的中老年游客介紹鹿晗、楊冪等“小鮮肉”“小花旦”，也從對(duì)方那里了解了很多以前并不熟悉的名人。她還注意到，每尊蠟像旁都有對(duì)應(yīng)名人的文字簡(jiǎn)介。“這樣的展陳方式不錯(cuò)，既可以讓游客了解名人故事，也能增加蠟像館的文化內(nèi)涵。”她說(shuō)。
挑選哪些名人進(jìn)行展示，一直是蠟像館經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的重點(diǎn)。對(duì)此，王銳表示，景區(qū)一般會(huì)選擇國(guó)內(nèi)外最具影響力的政治領(lǐng)袖、音樂(lè)家、演員、體育明星等制作蠟像。“比如近期入駐的劉濤、楊冪、王力宏，還有2016年年初入駐的鹿晗，都是具有正能量和高人氣的偶像。”
劉濤以電視劇《瑯琊榜》中霓凰郡主的形象入駐北京杜莎夫人蠟像館。《瑯琊榜》是2015年的熱門(mén)古裝劇，杜莎夫人蠟像館攜手正午陽(yáng)光影業(yè)制作了梅長(zhǎng)蘇、霓凰郡主和靖王的蠟像，其中，霓凰郡主蠟像落戶(hù)北京杜莎夫人蠟像館，滿(mǎn)足了劉濤粉絲和《瑯琊榜》劇迷親睹霓凰郡主的愿望。
此外，鹿晗是北京杜莎夫人蠟像館的首位90后人氣偶像；楊冪是著名的85后“小花旦”，最近更隨著電視劇《三生三世十里桃花》的熱播而人氣飆升；而前不久剛剛?cè)腭v的王力宏，出道22年來(lái)，粉絲眾多，被視為全能優(yōu)質(zhì)偶像。“我們期待有更多新生代實(shí)力偶像為中國(guó)年輕一代帶來(lái)正能量，”王銳說(shuō)。
“我們非常尊重明星，”王銳說(shuō)，每次蠟像入駐時(shí)，明星會(huì)來(lái)北京杜莎夫人蠟像館親自為其蠟像揭幕，整個(gè)過(guò)程會(huì)進(jìn)行全程直播。
增加互動(dòng)，打造浸入式體驗(yàn)
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，北京杜莎夫人蠟像館已經(jīng)接待了上百萬(wàn)游客，以90后和00后年輕人為主。王銳及公司團(tuán)隊(duì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，相比于簡(jiǎn)單的和名人合影，年輕游客更希望尋求深度的互動(dòng)體驗(yàn)。
為此，北京杜莎夫人蠟像館設(shè)置了很多互動(dòng)游戲。游客在游覽過(guò)程中，可以為“搖滾教父崔健”的樂(lè)隊(duì)當(dāng)架子鼓手，和“李娜”來(lái)一場(chǎng)人機(jī)互動(dòng)的網(wǎng)球比拼，和“梅西”決戰(zhàn)點(diǎn)球，還可以和“武林高手”一比高低。“場(chǎng)館未來(lái)的發(fā)展方向是打造Wax++，也就是浸入式體驗(yàn)，讓游客在游覽合影之外，還可以有更多高科技的互動(dòng)、更Fun的體驗(yàn)。”王銳說(shuō)。
游客解美玲告訴記者，她最感興趣的是“幕后之旅”展區(qū)對(duì)蠟像制作過(guò)程的展示。“我們?cè)谙炏耩^里看到的每一個(gè)蠟像都很逼真，但卻不知道是怎么做出來(lái)的，看了這里的展示才知道，每一尊蠟像都需要花費(fèi)很多時(shí)間和心思，感覺(jué)非常震撼。”
參觀完蠟像工藝展示，游客可以請(qǐng)工作人員為自己現(xiàn)場(chǎng)制作蠟手，只需將手伸進(jìn)特制的蠟中，不一會(huì)兒，一只和自己的手一模一樣的蠟手就被制作出來(lái)，可以作為旅游紀(jì)念品帶回家。在蠟像館出口處還有一個(gè)旅游紀(jì)念品商店，店內(nèi)出售的杜莎專(zhuān)屬小金人、漫威系列、樂(lè)高系列等產(chǎn)品很受游客歡迎。
每逢萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)假日，北京杜莎夫人蠟像館還會(huì)推出節(jié)日主題活動(dòng)，包括cosplay、經(jīng)典電影回顧等。據(jù)悉，今年3月下旬，魔獸蠟像區(qū)域展將從英國(guó)走進(jìn)北京杜莎夫人蠟像館，屆時(shí)會(huì)有逼真的VR體驗(yàn)等項(xiàng)目面向游客開(kāi)放。
在增加互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目的同時(shí)，蠟像館將健康和安全視為景區(qū)運(yùn)營(yíng)的頭等大事。王銳說(shuō)，他們對(duì)供應(yīng)商的審查非常嚴(yán)格，每一個(gè)供應(yīng)商都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，蠟像館內(nèi)還安裝有全面的空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，保證空氣清新。
此外，蠟像館員工每天都會(huì)檢查電路系統(tǒng)、消防設(shè)施，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行軍團(tuán)菌檢查；每月進(jìn)行一次消防演習(xí)，真正使用滅火器進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)”演練；每季度還會(huì)對(duì)LED燈進(jìn)行通查。“這些都是非常大的工程，雖然耗時(shí)耗力，但是安全是游客的基本權(quán)利，為了保證游客有一個(gè)舒適安全的游覽體驗(yàn)，任何涉及安全的工作都在不折不扣地執(zhí)行。”王銳說(shuō)。
作為高端的蠟文化體驗(yàn)館及名人堂，北京杜莎夫人蠟像館非常重視服務(wù)細(xì)節(jié)與服務(wù)質(zhì)量。王銳介紹，場(chǎng)館全部鋪設(shè)防滑地板，衛(wèi)生間全年提供冷熱水及擦手紙，并為殘疾游客準(zhǔn)備了殘疾人通道和輪椅。為了嚴(yán)格考核員工的服務(wù)質(zhì)量，場(chǎng)館還會(huì)不定期進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)調(diào)查，確保游客在蠟像館里獲得美好的體驗(yàn)。
