游客與梅蘭芳蠟像合影北京杜莎夫人蠟像館供圖
□本報記者李鳳
杜莎夫人（1761-1850年）是法國著名的蠟像制作師。1835年，旅居英國的她在倫敦貝克街建立了永久性的蠟像展館，此后一百多年間，杜莎夫人蠟像館在世界各地設立了眾多分館。
2014年5月，北京杜莎夫人蠟像館開業，成為世界第16家、中國大陸第3家杜莎夫人蠟像館。近年來，該館以其豐富的名人蠟像、多樣的互動體驗和細致的游客服務，成為北京中軸線上一道獨特的風景。
入駐前門大街，融合中西文化
近日，記者隨中國旅游協會婦女旅游委員會一行，走進位于前門大街18號的北京杜莎夫人蠟像館。這里毗鄰故宮、天安門廣場，很多游客在逛完周邊景點后，來蠟像館參觀游覽，與成龍、楊冪、奧巴馬、赫本等中外名人的蠟像“合影留念”。
據了解，北京杜莎夫人蠟像館是首個入駐前門商業街的國際化娛樂體驗場館，其所屬的默林娛樂集團是全球第二大娛樂景點運營公司，在全球22個國家擁有100多處旅游景點。除了杜莎夫人蠟像館，默林娛樂集團旗下還有海洋生活、樂高天地、倫敦眼等，都是以挑戰性和創新性為特色的旅游景點。
北京杜莎夫人蠟像館包括“中國精神”“世界領袖”“幕后之旅”“體育巨星”“歌壇巨星”“電視名人”“電影明星”“頂級派對”等8個展區。其中，“中國精神”展區為北京杜莎夫人蠟像館獨有，展出了京劇大師梅蘭芳、語言大師老舍、航天英雄楊利偉等代表中國精神和北京特色的名人蠟像。
北京杜莎夫人蠟像館總經理王銳表示，之所以開辟“中國精神”展區，是因為蠟像館位于首都北京，而且是在極富中國傳統特色的前門大街上。“游客到北京杜莎夫人蠟像館可以體驗東方傳統文化與西方古典藝術的完美交融。”
這種中西合璧的經營模式，受到很多游客和旅游業者的好評。中國旅游協會婦女旅游委員會相關負責人評價道：“北京是我國的政治文化中心和國際交往中心。杜莎夫人蠟像館進駐前門大街，豐富了北京的旅游產品體系，為游客提供了多元化的選擇，使游客既能體驗老北京深厚的文化底蘊，又可欣賞世界知名品牌的旅游精品。”
邀請偶像，集聚“粉絲效應”
北京杜莎夫人蠟像館里“名人”眾多，不同年齡、職業、愛好的游客，感興趣的名人各有不同。游客熊女士表示，自己比較喜歡世界名人和“特別的人”。游覽時，她披上工作人員準備的披肩與“伊麗莎白女王”合影，在奧巴馬蠟像旁的辦公桌上“辦公”，還踮起腳尖，努力去夠“特別大個兒”的球星姚明的肩膀。
80后游客李葦杭則對新生代影視明星比較感興趣。游覽過程中，她不時為同行的中老年游客介紹鹿晗、楊冪等“小鮮肉”“小花旦”，也從對方那里了解了很多以前并不熟悉的名人。她還注意到，每尊蠟像旁都有對應名人的文字簡介。“這樣的展陳方式不錯，既可以讓游客了解名人故事，也能增加蠟像館的文化內涵。”她說。
挑選哪些名人進行展示，一直是蠟像館經營者關注的重點。對此，王銳表示，景區一般會選擇國內外最具影響力的政治領袖、音樂家、演員、體育明星等制作蠟像。“比如近期入駐的劉濤、楊冪、王力宏，還有2016年年初入駐的鹿晗，都是具有正能量和高人氣的偶像。”
劉濤以電視劇《瑯琊榜》中霓凰郡主的形象入駐北京杜莎夫人蠟像館。《瑯琊榜》是2015年的熱門古裝劇，杜莎夫人蠟像館攜手正午陽光影業制作了梅長蘇、霓凰郡主和靖王的蠟像，其中，霓凰郡主蠟像落戶北京杜莎夫人蠟像館，滿足了劉濤粉絲和《瑯琊榜》劇迷親睹霓凰郡主的愿望。
此外，鹿晗是北京杜莎夫人蠟像館的首位90后人氣偶像；楊冪是著名的85后“小花旦”，最近更隨著電視劇《三生三世十里桃花》的熱播而人氣飆升；而前不久剛剛入駐的王力宏，出道22年來，粉絲眾多，被視為全能優質偶像。“我們期待有更多新生代實力偶像為中國年輕一代帶來正能量，”王銳說。
“我們非常尊重明星，”王銳說，每次蠟像入駐時，明星會來北京杜莎夫人蠟像館親自為其蠟像揭幕，整個過程會進行全程直播。
增加互動，打造浸入式體驗
統計數據顯示，自開業以來，北京杜莎夫人蠟像館已經接待了上百萬游客，以90后和00后年輕人為主。王銳及公司團隊調查后發現，相比于簡單的和名人合影，年輕游客更希望尋求深度的互動體驗。
為此，北京杜莎夫人蠟像館設置了很多互動游戲。游客在游覽過程中，可以為“搖滾教父崔健”的樂隊當架子鼓手，和“李娜”來一場人機互動的網球比拼，和“梅西”決戰點球，還可以和“武林高手”一比高低。“場館未來的發展方向是打造Wax++，也就是浸入式體驗，讓游客在游覽合影之外，還可以有更多高科技的互動、更Fun的體驗。”王銳說。
游客解美玲告訴記者，她最感興趣的是“幕后之旅”展區對蠟像制作過程的展示。“我們在蠟像館里看到的每一個蠟像都很逼真，但卻不知道是怎么做出來的，看了這里的展示才知道，每一尊蠟像都需要花費很多時間和心思，感覺非常震撼。”
參觀完蠟像工藝展示，游客可以請工作人員為自己現場制作蠟手，只需將手伸進特制的蠟中，不一會兒，一只和自己的手一模一樣的蠟手就被制作出來，可以作為旅游紀念品帶回家。在蠟像館出口處還有一個旅游紀念品商店，店內出售的杜莎專屬小金人、漫威系列、樂高系列等產品很受游客歡迎。
每逢萬圣節、圣誕節等節假日，北京杜莎夫人蠟像館還會推出節日主題活動，包括cosplay、經典電影回顧等。據悉，今年3月下旬，魔獸蠟像區域展將從英國走進北京杜莎夫人蠟像館，屆時會有逼真的VR體驗等項目面向游客開放。
在增加互動體驗項目的同時，蠟像館將健康和安全視為景區運營的頭等大事。王銳說，他們對供應商的審查非常嚴格，每一個供應商都必須經過嚴格的風險評估，蠟像館內還安裝有全面的空氣質量監測系統，保證空氣清新。
此外，蠟像館員工每天都會檢查電路系統、消防設施，并對水質進行軍團菌檢查；每月進行一次消防演習，真正使用滅火器進行“實戰”演練；每季度還會對LED燈進行通查。“這些都是非常大的工程，雖然耗時耗力，但是安全是游客的基本權利，為了保證游客有一個舒適安全的游覽體驗，任何涉及安全的工作都在不折不扣地執行。”王銳說。
作為高端的蠟文化體驗館及名人堂，北京杜莎夫人蠟像館非常重視服務細節與服務質量。王銳介紹，場館全部鋪設防滑地板，衛生間全年提供冷熱水及擦手紙，并為殘疾游客準備了殘疾人通道和輪椅。為了嚴格考核員工的服務質量，場館還會不定期進行客戶服務調查，確保游客在蠟像館里獲得美好的體驗。
