“山西旅游監(jiān)管工作要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境和氛圍，為塑造山西美好形象做出貢獻(xiàn)。”10日，山西省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任王琳在全省旅游監(jiān)管工作會(huì)議上如是說(shuō)。

　　10日，2017年山西全省旅游監(jiān)管工作會(huì)議在晉中市召開。談及過(guò)去一年山西全省旅游監(jiān)管工作，王琳認(rèn)為，2016年，山西全省旅游行政管理部門聯(lián)合相關(guān)部門加大旅游市場(chǎng)檢查力度，基本構(gòu)建了從旅游部門單打獨(dú)斗到齊抓共管的旅游市場(chǎng)監(jiān)管新格局。

　　為了更好的發(fā)揮旅游監(jiān)管工作的基礎(chǔ)性保障作用，王琳在會(huì)上提出，2017年，山西要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)文明旅游和志愿者服務(wù)工作、要加快旅游行業(yè)信用體系建設(shè)，以期確保山西全省旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序。

　　其中，在加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管方面，山西省旅發(fā)委要?jiǎng)?chuàng)新綜合監(jiān)管機(jī)制。對(duì)此，王琳介紹稱，要借助山西全省旅游體制機(jī)制改革的春風(fēng)，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)的作用，主動(dòng)作為，推動(dòng)綜合監(jiān)管機(jī)制改革創(chuàng)新；2017年，山西省旅發(fā)委計(jì)劃推動(dòng)忻州市、晉中市建立旅游警察、旅游工商分局和旅游巡回法庭，爭(zhēng)取率先在五臺(tái)山、平遙古城試點(diǎn)。

　　另外，山西計(jì)劃2017年在全省范圍內(nèi)開展三次旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，依法重點(diǎn)打擊虛假違法廣告、價(jià)格欺詐、欺客宰客、超低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、非法“一日游”等旅游市場(chǎng)頑疾。

　　在推動(dòng)文明旅游方面，王琳表示：“山西省出境游的重點(diǎn)是周邊國(guó)家和地區(qū)，旅游目的大多是購(gòu)物游、掃盲游，發(fā)生不文明行為的可能性較大，一定要著力抓好赴周邊國(guó)家和地區(qū)游客的教育引導(dǎo)工作，不斷減少旅游不文明事件的發(fā)生。”

　　同時(shí)，王琳還稱，2017年，要將文明旅游內(nèi)容作為每次旅游市場(chǎng)秩序檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)山西省內(nèi)主要出境游組團(tuán)社行前說(shuō)明會(huì)開展情況進(jìn)行抽查。推行新版旅游合同示范文本，并把文明旅游作為必要內(nèi)容納入文本。通過(guò)旅游合同對(duì)雙方文明旅游行為進(jìn)行約定，既規(guī)范旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)文明服務(wù)行為，又要求游客遵守文明旅游的《公約》和《指南》。

　　另外，還要重點(diǎn)抓好組團(tuán)單位和旅行社出境游團(tuán)隊(duì)的教育培訓(xùn)，堅(jiān)持雙重行前教育，把每一個(gè)組團(tuán)單位、帶團(tuán)組織和個(gè)人都納入文明素質(zhì)教育的范圍，強(qiáng)化領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游管理，建立領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游文明教育引導(dǎo)責(zé)任制。要求領(lǐng)隊(duì)與旅游目的地導(dǎo)游做好對(duì)接，普及目的地風(fēng)俗習(xí)慣和有關(guān)禁忌的宣傳，特別是有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，把依法出游作為最起碼的要求。按照人到哪里、文明出游的教育引導(dǎo)跟進(jìn)到哪里的要求，落實(shí)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游在全過(guò)程的責(zé)任，并對(duì)不文明行為重點(diǎn)追溯游客本人和領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游雙向責(zé)任。

　　為了更好的推動(dòng)文明旅游，山西省旅發(fā)委按照國(guó)家旅游局《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，對(duì)于在山西省內(nèi)發(fā)生的不文明行為和本省居民外出旅游發(fā)生的不文明行為，建立記錄檔案，審核上報(bào)游客不文明行為記錄，符合條件的公開案例。

　　“山西省旅游業(yè)大發(fā)展時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，發(fā)揮好旅游監(jiān)管工作的基礎(chǔ)性保障作用，責(zé)任重大，我們要扎實(shí)推進(jìn)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，確保全省旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序，為早日建成富有特色和魅力的文化旅游強(qiáng)省做出積極貢獻(xiàn)。”王琳說(shuō)。(劉小紅)