游峨眉 導游喊我買15元“猴子險”
景區表示并無該險種 旅行社對導游不規范稱呼表示歉意
“上下金頂要路過猴區，萬年寺有猴區，1個猴區5元‘猴子險’，一共15元。”昨日，已經回到沈陽的游客劉先生(化名)告訴記者，12月5日，他和另外20余名游客在峨眉山景區游玩時，被車上導游分別收取了15元的“猴子險”，但并沒有取得保險單，“當時是要坐索道，到金頂和萬年寺的索道費合計是185元，加上15元的保險，一共每人收了200元，關鍵是并沒有這個險種”。
對于“猴子險”的說法，當事導游表示，15元的保險費其實不僅僅是“猴子險”，另外10元為索道的保險，只有5元是“猴子險”。旅行社表示，當時車上一共有28名游客，有24名購買了保險，保單確實不在游客手上。峨眉山景區則回復稱，景區并無“猴子險”，僅有5元的游客旅游意外傷害險，屬于游客自愿購買。
游客投訴：
導游收取15元“猴子險”
一個猴區5元
11月30日，沈陽的劉先生在當地報了旅行團飛往成都，開始休假之旅。四川的行程由成都縱冠線旅行社負責，12月4日入住峨眉山當地酒店，12月5日開始上山游玩。
劉先生介紹，當天在通過景區大門、乘坐大巴車上山的過程中，由于要坐索道，車上導游提出，為了不耗費排隊時間，購票由導游去負責，但需要收取索道費用，“上下金頂和到萬年寺索道費一共185元，但每個人收了200元，導游說另外15元是‘猴子險’。”
“當時導游說上下金頂要路過猴區，到萬年寺也有猴區，一個猴區5元‘猴子險’，一共15元。”劉先生介紹，此前就聽說過猴子可能會意外傷到游人的情況，自己和車上的其他游客便按照導游的說法交了錢。不過在游玩過程中，劉先生發現景區標牌中并沒有“猴子險”的說法，售票人員也向他表示沒有這一險種。
“我就覺得不太對，一是沒有這個險種，二是有也不可能分段收，并且保險單也沒有交到游客的手上。”劉先生質疑，導游虛構“猴子險”進行牟利。當晚在山下入住酒店后，劉先生便單獨找到導游，要討回15元，“還好，導游退給我了，但其他人退沒退就不清楚”。
當事導游：
“猴子險”只有5元
另外10元為索道保險
昨日，記者聯系上當事導游王先生，王先生表示，當日確實收取了游客15元的保險費，但其中有10元是坐索道的保險費，只有5元是“猴子險”。
“如果沒有保險，萬一發生了意外就會很麻煩，我們不可能為了十幾元錢去做什么手腳。”王先生介紹，在帶游客的過程中，每年都會出現一些意外，最終事情還是落到旅行社身上，還是需要導游去跑前跑后地處理，所以一定會給游客購買保險。
導游介紹，在購買索道票和保險時，為了節約游客的時間，都是由旅行社先行墊錢專人負責，導游現場去取票。不過，保險票的確沒有交到游客手上，“這個需要游客提出來，如果提出來要票就會給游客，因為是團體票，景區也不好單個出票據”。
據該旅行社峨眉山分社的負責人介紹：“保險單一般情況下是給了客人的，但那天可能是導游忘了。”旅行社成都公司一位負責人也表示：“可能是導游工作的疏忽。”據旅行社介紹，當日一行一共有28名游客，其中24名游客購買了保險，目前保險票據均在當地分社。
景區回應：
并無“猴子險”
只有5元的意外傷害險
昨日，峨眉山景區門票處及保險理賠處工作人員均向記者回復，景區內并無“猴子險”這一險種，景區所售的保險除了索道險以外，只有游客自愿購買的人身意外傷害險。
“這個保險也只有在進入景區購買門票時才會有，如果已經購買門票進去了，再來買這個保險是不行的，需要與門票一起購買，索道保險則是在索道售票點進行購買。”景區門票處工作人員介紹，“在保險單出具上，也是當場出具，一般不會分開。”
昨晚，旅行社峨眉山分社負責人向記者發來了“猴子險”的保險單據，記者看到，這份“猴子險”其實就是人身意外傷害險。照片上僅能看到6張，當記者提出將單據全部呈現時，該負責人說，單據是疊在一起的，總共72張，需次日上班才能拍照。該負責人還表示，導游不規范的稱呼給游客帶來了一些誤解和困擾，向游客表示道歉，以后一定要注意這些細節問題。成都商報記者 杜玉全
（責任編輯 ：葉瑋）
